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大學生菜鳥驛站服務滿意度調查問卷
親愛的同學：
您好！本次問卷用于學術研究，全程匿名，請您按真實情況填寫該問卷，全程大概需要花3-5分鐘，感謝您的支持與配合！
1. 您的性別
A.男
B.女
2. 您的年級
A.大一
B.大二
C.大三
D.大四
3. 您每周使用菜鳥驛站的次數(shù)
A.1-3次
B.4-6次
C.7-10次
D.10次以上
4. 您通常在什么時間段取件
早
中
晚
隨機
5. 宿舍到菜鳥驛站步行時間
A.5分鐘以內
B.5-10分鐘
C.10分鐘以上
6. 工作人員解決問題的能力如何
A.非常不好
B.不太好
C.一般
D.比較好
E.非常好
7. 驛站工作人員服務態(tài)度
A.非常差
B.較差
C.一般
D.較好
E.非常好
8. 工作人員取件核驗速度如何
A.非常慢
B.比較慢
C.一般
D.比較快
E.非?？?/label>
9. 取件碼通知是否及時
A.非常不及時
B.不太及時
C.一般
D.比較及時
E.非常及時
10. 取件碼信息是否準確
A.非常不準確
B.不太準確
C.一般
D.比較準確
E.非常準確
11. 線上系統(tǒng)操作(寄件、退件)便捷程度
A.非常不便捷
B.不太便捷
C.一般
D.比較便捷
E.非常便捷
12. 寄件退件時，從下單到工作人員處理完畢，整體流程快嗎
非?？?/label>
比較快
一般
比較慢
非常慢
13. 驛站空間布局是否合理
A.非常不合理
B.不太合理
C.一般
D.比較合理
E.非常合理
14. 驛站包裹擺放整齊度
A.非常不整齊
B.不太整齊
C.一般
D.比較整齊
E.非常整齊
15. 驛站標識指引清晰度
A.非常不清晰
B.不太清晰
C.一般
D.比較清晰
E.非常清晰
16. 驛站開放時長是否合理
A.非常不合理
B.不太合理
C.一般
D.比較合理
E.非常合理
17. 高峰期分流措施效果
A.非常無效
B.比較無效
C.一般
D.比較有效
E.非常有效
18. 驛站取件排隊等待時間
A.非常長
B.比較長
C.一般
D.比較短
E.非常短
19. 包裹保管有丟失
A.從不
B.很少
C.偶爾
D.經(jīng)常
E.總是
20. 包裹保管有破損
A.從不
B.很少
C.偶爾
D.經(jīng)常
E.總是
21. 包裹被他人誤拿
A.從不
B.很少
C.偶爾
D.經(jīng)常
E.總是
22. 遇到問題時(如找不到包裹等)，工作人員響應是否及時
及時
一般
不及時
23. 您對校園菜鳥驛站的整體服務滿意度
A.非常不滿意
B.不太滿意
C.一般
D.比較滿意
E.非常滿意
24. 你對菜鳥驛站服務還有什么意見與建議
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