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商丘古城服務者問卷內容.
1. 1.服務崗位:(單選)
景區(qū)管理人員
景點講解人員
商戶
演藝/體驗項目工作人員
保潔人員
安保人員
票務人員
2. 2.從業(yè)年限:(單選)
1年以內
1-3年
3-5年
5年以上
3. 3.您認為當前古城旅游產品的核心優(yōu)勢:(可多選)
歷史文化資源獨特
景觀風貌完整
基礎配套完善
本土文化濃厚
服務態(tài)度良好
其他(請標注:)
4. 4.據(jù)您觀察,來商丘古城的年輕人(Z世代)占比大約是多少:(單選)
30%以下
30%-50%
50%-70%
70%以上
5. 5.Z世代游客最常反饋的問題(可多選):
體驗項目單一
互動性不足
缺乏拍照打卡點
數(shù)字化服務欠缺
文創(chuàng)產品無特色
講解方式枯燥
交通不便
夜間配套不足
其他(請注明:________)
6. 6.從服務端看,最易落地的優(yōu)化方向(可多選):
升級講解服務
新增互動體驗項目
優(yōu)化商業(yè)業(yè)態(tài)
提升數(shù)字化服務
打造社交場景
完善夜間配套
加強人員培訓
其他(請注明:________)
7. 7.您認為引入數(shù)字技術對提升服務質量的幫助:(單選)
非常大
比較大
一般
比較小
非常小
8. 8.您希望引入的數(shù)字技術服務(可多選):
智能導覽系統(tǒng)
線上購票核銷系統(tǒng)
虛擬人互動服務
游客流量監(jiān)測系統(tǒng)
其他(請注明:________)
9. 9.服務過程中,您面臨的主要困難(可多選):
游客需求多樣化難滿足
服務設施不完善
專業(yè)培訓不足
運營支持不夠
工作強度過大
其他(請注明:________)
10. 10.服務流程優(yōu)化建議(可多選):
簡化購票核銷流程
優(yōu)化游客入園引導流程
完善講解服務預約流程
提升體驗項目排隊效率
優(yōu)化投訴處理流程
其他(請注明:________)
11. 11.游客需求適配建議(可多選):
針對Z世代新增互動體驗項目
優(yōu)化講解內容的年輕化表達
提升服務人員的年輕化溝通能力
增加個性化服務選項
完善特殊群體服務配套
其他(請注明:)
問卷到此結束,再次感謝您的寶貴時間與真誠建議!祝您生活愉快,身體健康!
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