商丘古城服務者問卷內容.

1. 1.服務崗位：（單選）

景區(qū)管理人員景點講解人員商戶演藝/體驗項目工作人員保潔人員安保人員票務人員

2. 2.從業(yè)年限：（單選）

1年以內1-3年3-5年5年以上

3. 3.您認為當前古城旅游產品的核心優(yōu)勢：（可多選）

歷史文化資源獨特景觀風貌完整基礎配套完善本土文化濃厚服務態(tài)度良好其他（請標注：）

4. 4.據(jù)您觀察，來商丘古城的年輕人（Z世代）占比大約是多少：（單選）

30%以下30%-50%50%-70%70%以上

5. 5.Z世代游客最常反饋的問題（可多選）：

體驗項目單一互動性不足缺乏拍照打卡點數(shù)字化服務欠缺文創(chuàng)產品無特色講解方式枯燥交通不便夜間配套不足其他（請注明：________）

6. 6.從服務端看，最易落地的優(yōu)化方向（可多選）：

升級講解服務新增互動體驗項目優(yōu)化商業(yè)業(yè)態(tài)提升數(shù)字化服務打造社交場景完善夜間配套加強人員培訓其他（請注明：________）

7. 7.您認為引入數(shù)字技術對提升服務質量的幫助：（單選）

非常大比較大一般比較小非常小

8. 8.您希望引入的數(shù)字技術服務（可多選）：

智能導覽系統(tǒng)線上購票核銷系統(tǒng)虛擬人互動服務游客流量監(jiān)測系統(tǒng)其他（請注明：________）

9. 9.服務過程中，您面臨的主要困難（可多選）：

游客需求多樣化難滿足服務設施不完善專業(yè)培訓不足運營支持不夠工作強度過大其他（請注明：________）

10. 10.服務流程優(yōu)化建議（可多選）：

簡化購票核銷流程優(yōu)化游客入園引導流程完善講解服務預約流程提升體驗項目排隊效率優(yōu)化投訴處理流程其他（請注明：________）

11. 11.游客需求適配建議（可多選）：

針對Z世代新增互動體驗項目優(yōu)化講解內容的年輕化表達提升服務人員的年輕化溝通能力增加個性化服務選項完善特殊群體服務配套其他（請注明：）

問卷到此結束，再次感謝您的寶貴時間與真誠建議！祝您生活愉快，身體健康！

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