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接訴即辦平臺利用情況問卷
匿名填寫,請真實填寫
1. 您的年級
大三
大二
大一
2. 您的性別
男
女
3. 您對接訴即辦平臺的知曉程度
非常了解
聽說過
了解基本功能,但未使用過
了解并使用過
不了解
4. 您主要通過哪些渠道了解到該平臺?(可多選)
學院輔導員/班委會通知
學校/學院公眾號、官網(wǎng)推文
班級群、年級群轉(zhuǎn)發(fā)的通知
同學、學長學姐推薦
線下班會、講座宣傳
其他
5. 您是否使用過“即訴即辦”平臺提交訴求?
從未使用過
使用過1~2次
使用過3~5次
使用過6次及以上
6. 您提交的訴求最終是否得到辦結(jié)?(未使用過可跳過)
所有訴求均辦結(jié)
大部分訴求辦結(jié)
少部分訴求辦結(jié)
從未辦結(jié)
7. 您的訴求從提交到辦結(jié),平均用時約為?(未使用過可跳過)
1個工作日內(nèi)
2~5個工作日內(nèi)
6~10個工作日內(nèi)
11~15個工作日內(nèi)
16個工作日以上
8. 您使用平臺主要處理哪類訴求?(可多選)
學業(yè)相關(guān)(課程問題、成績疑問、學籍辦理等)
生活服務(宿舍問題、食堂反饋、校園設施維修等)
學生管理(評優(yōu)評先、獎助學金、社團活動相關(guān)問題)
校園服務(網(wǎng)絡、后勤、安保等問題反饋)
其他
9. 您對平臺訴求處理結(jié)果的滿意度如何?
非常滿意,訴求得到妥善解決,結(jié)果超出預期
滿意,問題基本得到解決,符合預期
一般,處理結(jié)果部分解決問題,有改進空間
不滿意,問題未得到解決,結(jié)果不符合預期
10. 您認為當前平臺存在哪些問題?(可多選)
宣傳不到位,很多同學不知道平臺存在
操作流程復雜,不適合學生快速提交
訴求反饋不及時,辦結(jié)周期長
處理結(jié)果反饋不清晰,無法實時跟蹤進度
平臺入口難找,多端數(shù)據(jù)不同步(如手機端、電腦端)
能處理的學生問題范圍有限,很多訴求無法受理
其他
11. 對于優(yōu)化“接訴即辦”平臺,您有什么其他建議?(開放題)
關(guān)閉
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