接訴即辦平臺利用情況問卷

匿名填寫，請真實填寫

1. 您的年級

大三大二大一

2. 您的性別

男女

3. 您對接訴即辦平臺的知曉程度

非常了解聽說過了解基本功能，但未使用過了解并使用過不了解

4. 您主要通過哪些渠道了解到該平臺？（可多選）

學院輔導員/班委會通知學校/學院公眾號、官網(wǎng)推文班級群、年級群轉(zhuǎn)發(fā)的通知同學、學長學姐推薦線下班會、講座宣傳其他

5. 您是否使用過“即訴即辦”平臺提交訴求？

從未使用過使用過1~2次使用過3~5次使用過6次及以上

6. 您提交的訴求最終是否得到辦結(jié)？（未使用過可跳過）

所有訴求均辦結(jié)大部分訴求辦結(jié)少部分訴求辦結(jié)從未辦結(jié)

7. 您的訴求從提交到辦結(jié)，平均用時約為？（未使用過可跳過）

1個工作日內(nèi)2~5個工作日內(nèi)6~10個工作日內(nèi)11~15個工作日內(nèi)16個工作日以上

8. 您使用平臺主要處理哪類訴求？（可多選）

學業(yè)相關(guān)（課程問題、成績疑問、學籍辦理等）生活服務（宿舍問題、食堂反饋、校園設施維修等）學生管理（評優(yōu)評先、獎助學金、社團活動相關(guān)問題）校園服務（網(wǎng)絡、后勤、安保等問題反饋）其他

9. 您對平臺訴求處理結(jié)果的滿意度如何？

非常滿意，訴求得到妥善解決，結(jié)果超出預期滿意，問題基本得到解決，符合預期一般，處理結(jié)果部分解決問題，有改進空間不滿意，問題未得到解決，結(jié)果不符合預期

10. 您認為當前平臺存在哪些問題？（可多選）

宣傳不到位，很多同學不知道平臺存在操作流程復雜，不適合學生快速提交訴求反饋不及時，辦結(jié)周期長處理結(jié)果反饋不清晰，無法實時跟蹤進度平臺入口難找，多端數(shù)據(jù)不同步（如手機端、電腦端）能處理的學生問題范圍有限，很多訴求無法受理其他

11. 對于優(yōu)化“接訴即辦”平臺，您有什么其他建議？（開放題）

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