尊敬的客戶:

您好！為提升服務(wù)質(zhì)量，我們誠摯邀請您參與本次滿意度調(diào)查。本問卷匿名進行，所有信息僅用于研究分析，請您根據(jù)實際情況填寫，感謝您的支持！

第一部分:基本信息

1.性別:

男女

2.年齡:

25歲以下25-35歲35-45歲45-55歲55歲以上

3.職業(yè):

公務(wù)員/事業(yè)單位企業(yè)職工個體工商戶自由職業(yè)退休其他

第二部分:有形性-產(chǎn)品展示評價

4.網(wǎng)點環(huán)境布局合理舒適

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5.設(shè)備運行正常數(shù)量充足

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6.員工著裝規(guī)范統(tǒng)一

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7.宣傳資料擺放有序

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8.網(wǎng)上銀行操作便捷

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第三部分:響應(yīng)性維度評價

9.柜臺/客服響應(yīng)迅速

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10.工作人員態(tài)度積極主動

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11.投訴/建議反饋及時

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12.緊急業(yè)務(wù)辦理迅速

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13.智能客服解答及時準(zhǔn)確

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第四部分:可靠性維度評價

14.業(yè)務(wù)辦理準(zhǔn)確無誤

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15.賬單交易記錄清晰

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16.服務(wù)效率持續(xù)穩(wěn)定

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17.賬戶資金保障安全

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第五部分:移情性維度評價

18.產(chǎn)品符合個性化需求

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19.特殊客戶群體貼心服務(wù)

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20.客戶反饋活動定期舉辦

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21.客戶意見反饋渠道暢通

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第六部分:保證性維度評價

22.工作人員服務(wù)專業(yè)

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23.隱私信息保護嚴格

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24.投訴處理公平公正

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25.銀行社會信譽良好

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