東北師范大學(xué)（凈月校區(qū)）校園快遞末端配送現(xiàn)狀調(diào)研

您好！本次問卷旨在了解東北師范大學(xué)校園快遞末端配送現(xiàn)狀，收集大家對(duì)精準(zhǔn)配送、服務(wù)優(yōu)化的真實(shí)需求。問卷僅用于學(xué)術(shù)研究，所有信息嚴(yán)格保密，大約占用 3 分鐘時(shí)間，感謝您的真實(shí)填寫與支持！

1. 你的性別

男女

2. 你所在宿舍樓

近區(qū)：冬華、秋華、夏華、留學(xué)生公寓中區(qū)：光華、星華、春華、日華、月華公寓遠(yuǎn)區(qū)：天華、地華、人華、物華公寓其他

3. 你所在年級(jí)

本科大一本科大二本科大三本科大四碩士研究生博士研究生留學(xué)生

4. 平時(shí)每月收取快遞次數(shù)

0–2次3–5次6–10次10次以上

5. 你目前取快遞主要地點(diǎn)

校園唯一快遞驛站校門口代收點(diǎn)機(jī)器人快遞車其他

6. 宿舍到快遞站單程耗時(shí)

5分鐘以內(nèi)6-10分鐘11-20分鐘20分鐘以上

7. 對(duì)當(dāng)前取件距離滿意度

非常滿意

非常不滿意

8. 日常取快遞主要問題

距離遠(yuǎn)、來回耗時(shí)長(zhǎng)冬季寒冷、冰雪路滑、出行不便快遞站小、排隊(duì)久、柜位不足取件時(shí)間與上課/作息沖突找件混亂、堆放無序高峰期擁堵、效率低其他

9. 每月退換快遞次數(shù)

從不1–2次3–5次5次以上

10. 退快遞主要方式

自行送到快遞站預(yù)約上門機(jī)器人代收其他

11. 對(duì)當(dāng)前退件流程滿意度

非常不滿意

非常滿意

12. 退快遞主要問題

路程遠(yuǎn)、麻煩流程繁瑣、操作復(fù)雜沒時(shí)間送件包裝麻煩、缺材料其他

13. 你是否見過/使用過校園內(nèi)小規(guī)模運(yùn)營(yíng)、聲稱可送到樓下的機(jī)器人快遞車

見過并使用過見過但沒用過從未見過

14. 你對(duì)該機(jī)器人快遞車整體感受

形同虛設(shè)、完全沒用

慣于使用

15. 機(jī)器人暴露的配送精準(zhǔn)度不足

投放極少、覆蓋不到多數(shù)宿舍區(qū)到不了宿舍樓下、?？奎c(diǎn)仍遠(yuǎn)冬季冰雪常停運(yùn)、不穩(wěn)定配送時(shí)間固定、不靈活預(yù)約復(fù)雜、成功率低效率低、等待久提醒不及時(shí)、易錯(cuò)過沒明顯問題其他

16. 你認(rèn)為機(jī)器人存在，更說明校園快遞最大短板是

配送不精準(zhǔn)、到不了宿舍樓下末端覆蓋不足、網(wǎng)絡(luò)不完善冬季適配差、缺穩(wěn)定方案服務(wù)模式單一、靈活性差不了解、無法判斷

17. 開學(xué)/放假時(shí)，你是否會(huì)集中寄取大件、多件行李/物品

從未

經(jīng)常

18. 開學(xué)/放假時(shí)，你取寄大件/多件遇到的主要困難

物品大/件數(shù)多，一趟拿不完、需多次往返距離遠(yuǎn)、拖著大件走路費(fèi)力、不安全冬季冰雪路面，大件難搬、易打滑快遞站擁擠、大件無處暫放、排隊(duì)久大件無合適存放、怕磕碰損壞沒有專門大件取寄通道/服務(wù)其他

19. 開學(xué)/放假期間，你對(duì)大件/多件取寄便利性滿意度

非常不滿意

非常滿意

20. 你最希望的快遞送達(dá)方式

仍到現(xiàn)有驛站自取宿舍樓下智能快遞柜宿舍樓下人工服務(wù)臺(tái)配送到宿舍門口（上樓）線上預(yù)約、定時(shí)精準(zhǔn)配送

21. 你是否支持宿舍樓下快遞柜+服務(wù)臺(tái)精準(zhǔn)配送模式

不支持

非常支持

22. 你希望樓下服務(wù)包含

24小時(shí)智能柜自取固定時(shí)段人工服務(wù)線上一鍵預(yù)約取/退件樓下直接退件、無需跑驛站保溫柜、冬季防凍損大件臨時(shí)寄存、方便分批取代簽收、臨時(shí)保管其他

23. 若提供樓下精準(zhǔn)配送/柜存服務(wù)，你是否愿意支付少量費(fèi)用

愿意，便捷優(yōu)先僅接受免費(fèi)不愿意

24. 單次樓下配送/保管費(fèi)用接受度

0元0.5元1元1.5元2元2元以上

25. 單次樓下退件服務(wù)費(fèi)接受度

0元1元2元3元3元以上

26. 你認(rèn)校園快遞最需要改進(jìn)的3個(gè)問題：

27. 對(duì) “宿舍樓下精準(zhǔn)配送（快遞柜+服務(wù)臺(tái)）的建議：

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