當(dāng)今時代下外賣平臺使用行為與滿意度調(diào)查問卷

您好！感謝您參與本次問卷調(diào)查。本次調(diào)查旨在了解外賣平臺用戶的消費行為習(xí)慣與服務(wù)滿意度現(xiàn)狀，調(diào)查結(jié)果僅用于學(xué)術(shù)研究/統(tǒng)計分析，不會泄露您的任何個人信息。問卷面向過去3個月內(nèi)使用過任意外賣平臺（如美團、餓了么、京東到家等）進行點餐或購買商品的用戶，預(yù)計填寫時間約3-5分鐘，請您根據(jù)實際情況作答。感謝您的支持與配合！

請問您在過去3個月內(nèi)，是否使用過外賣平臺（如美團、餓了么、京東到家等）進行點餐或購買商品？

A. 是B. 否

1 您的年齡區(qū)間為？

A. 18歲及以下B. 19-25歲C. 26-35歲D. 36-45歲E. 46歲及以上

2. 請問您的職業(yè)身份屬于以下哪一類？

A. 高校在校學(xué)生（?？?本科/研究生）B. 城市在職上班族（企事業(yè)單位員工/自由職業(yè)者）C. 社區(qū)常住居民（含家庭用戶）D. 待業(yè)/無業(yè)F. 其他（請注明：）

3.請問您最常使用的外賣平臺是哪一個？

A. 美團B. 餓了么C. 京東到家D. 其他（請注明：）

4. 您通常會在哪些時間段使用外賣平臺？【多選，限選三項】

A. 早餐時段B. 午餐時段C. 晚餐時段F. 深夜時段G. 時間不固定

5. 您單次外賣訂單的平均金額大約是？【單選題】

A. 20元以下B. 21-30元C. 30-50元D. 50-100元G. 100元以上

6. 您平均每周使用外賣平臺的頻率為？【單選】

A. 1次及以下B. 2-3次C. 4-6次D. 每天都用

7. 您是否遇到過外賣訂單出現(xiàn)問題（如超時、錯送、灑漏、餐品質(zhì)量問題等）？

A. 經(jīng)常遇到（每月3次及以上）B. 偶爾遇到（每月1-2次）C. 很少遇到（每2-3個月1次）D. 從未遇到

8. 當(dāng)您遇到外賣訂單問題時，您通常如何處理？【多選】

A. 直接聯(lián)系騎手B. 聯(lián)系商家C. 通過平臺客服申訴/退款D. 給差評/低分評價E. 自認(rèn)倒霉/不處理F. 其他（請注明：）

9. 請您對常用外賣平臺的【配送服務(wù)】進行評價

很不滿意

很滿意

10. 請您對常用外賣平臺的【商品質(zhì)量】進行評價

很不滿意

很滿意

11. 請您對常用外賣平臺的【平臺功能】進行評價

很不滿意

很滿意

12. 請您對常用外賣平臺的【價格與促銷】進行評價

很不滿意

很滿意

13. 您對平臺【食品安全】的信任程度如何？

很不滿意

很滿意

14.您在使用外賣平臺過程中，最不滿意的是以下哪幾個方面【多選】

A. 配送超時/灑漏B. 餐品質(zhì)量差（口味/分量/衛(wèi)生）C. 優(yōu)惠活動不真實/漲價明顯D. 客服處理慢/申訴渠道不暢E. 商家資質(zhì)不明/存在“幽靈外賣”F. 其他（請注明：）

15. 您選擇當(dāng)前常用平臺的主要原因是什么？【多選，限選三項】

A. 配送速度快B. 優(yōu)惠補貼多/價格便宜C. 商家種類豐富D. 餐品質(zhì)量有保障E. 會員權(quán)益劃算F. 界面好用/操作方便G. 朋友/同事推薦H. 其他（請注明：）

16. 您希望外賣平臺在哪些方面進行改進？【多選，】

A. 加強商家資質(zhì)審核與食品安全監(jiān)管B. 提升配送準(zhǔn)時率與騎手服務(wù)C. 降低配送費/增加真實優(yōu)惠D. 優(yōu)化售后處理速度與退款流程E. 完善申訴渠道與賠償機制F. 增加商家種類與商品豐富度G. 其他（請注明：）

17 您是否愿意向他人推薦您最常使用的外賣平臺？【單選題】

A. 非常不愿意B. 不太愿意C. 一般D. 比較愿意E. 非常愿意

18. 您是否有過更換外賣平臺的想法？【單選題】

A. 從未有過B. 偶爾有C. 經(jīng)常有（若選A，問卷結(jié)束；若選B/C，繼續(xù)作答）

19. 您考慮更換外賣平臺的主要原因是？

A. 優(yōu)惠力度變小B. 配送服務(wù)變差C. 餐品質(zhì)量下降D. 售后體驗差E. 其他平臺更有吸引力F. 其他（請注明：）

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