流程優(yōu)化 - 工程版塊體驗(yàn)調(diào)查問(wèn)卷

尊敬的同事，您好！

為推進(jìn)公司工程版塊流程的優(yōu)化升級(jí)，解決流程使用中的痛點(diǎn)問(wèn)題，提升大家的辦公效率與使用體驗(yàn)，我們特開(kāi)展本次優(yōu)化前調(diào)研。

本問(wèn)卷為匿名填寫，所有數(shù)據(jù)僅用于流程優(yōu)化分析，預(yù)計(jì)耗時(shí)3-5分鐘。您的真實(shí)感受和寶貴建議是我們改進(jìn)的核心依據(jù)，衷心感謝您的積極支持與配合！

第一部分：基礎(chǔ)信息（用于分類分析）

您當(dāng)前所在的崗位類別是（單選）

公司/分公司職能管理層項(xiàng)目管理層項(xiàng)目執(zhí)行層其他

2. 您在上述流程中最常扮演的角色是？（單選）

流程發(fā)起者/申請(qǐng)人審批人執(zhí)行/處理人其他：

每天多次每天一次每周幾次每月幾次很少使用（每季度及以上）

4. 您在操作所選流程時(shí)，是否存在不清楚的操作環(huán)節(jié)或規(guī)則要求？

無(wú)有，請(qǐng)簡(jiǎn)要說(shuō)明是哪個(gè)流程的哪個(gè)環(huán)節(jié)不清楚（可注明流程編號(hào)）：

5. 您認(rèn)為工程板塊塊當(dāng)前83項(xiàng)L4級(jí)流程清單的顆粒度是否設(shè)置合理？（單選）

合理，覆蓋了關(guān)鍵業(yè)務(wù)場(chǎng)景步聚較多，但可以接受不合理，存在明顯的流程缺失或冗余不清楚，難以判斷

第二部分：核心維度評(píng)估

6. 請(qǐng)根據(jù)實(shí)際使用感受，分別從效率、效果、體驗(yàn)、風(fēng)險(xiǎn)與成本四個(gè)維度進(jìn)行評(píng)估。若該陳述對(duì)您不適用或無(wú)法判斷，請(qǐng)勾選“不適用”。

效率-1.流程整體的發(fā)起、流轉(zhuǎn)及處理速度符合工作預(yù)期

效率-2.流程各環(huán)節(jié)無(wú)不必要的等待，審批節(jié)點(diǎn)流轉(zhuǎn)順暢

效果-3.流程審批意見(jiàn)清晰、具體，能有效指導(dǎo)后續(xù)操作

效果-4.流程的功能設(shè)計(jì)能充分滿足日常工作/業(yè)務(wù)的實(shí)際需求

體驗(yàn)-5.流程表單設(shè)計(jì)清晰，填寫項(xiàng)明確，無(wú)需反復(fù)咨詢他人

體驗(yàn)-6.流程在電腦端、手機(jī)端均可順暢操作，無(wú)適配問(wèn)題

體驗(yàn)-7.流程異常時(shí)（如退回），有明確指引或知曉處理方式

體驗(yàn)-8.流程的節(jié)點(diǎn)導(dǎo)航清晰，能隨時(shí)查看當(dāng)前流轉(zhuǎn)進(jìn)度及處理人

風(fēng)險(xiǎn)與成本-9.流程各環(huán)節(jié)權(quán)責(zé)劃分清晰，無(wú)推諉、權(quán)責(zé)不清的情況

風(fēng)險(xiǎn)與成本-10.完成流程無(wú)需花費(fèi)大量額外時(shí)間進(jìn)行線下溝通、補(bǔ)材料或補(bǔ)救操作

您認(rèn)為上述工程版塊流程中，最耗時(shí)、最易出錯(cuò)或體驗(yàn)最差的環(huán)節(jié)是哪里？請(qǐng)說(shuō)明具體原因（可注明對(duì)應(yīng)流程編號(hào)）

針對(duì)流程的表單設(shè)計(jì)、節(jié)點(diǎn)設(shè)置、審批規(guī)則、操作界面等方面，您有哪些具體的優(yōu)化建議？（可注明對(duì)應(yīng)流程編號(hào)，說(shuō)明優(yōu)化方向及原因）

從跨部門協(xié)作、崗位銜接角度，您認(rèn)為流程在流轉(zhuǎn)中存在哪些問(wèn)題？有何改進(jìn)建議？

10.

關(guān)于工程流程優(yōu)化，您還有其他任何意見(jiàn)、建議或補(bǔ)充說(shuō)明嗎？

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