誠信立足·相融共生服務(wù)規(guī)范培訓(xùn)考試題

一、單選題（共5題）

1.?企業(yè)物業(yè)服務(wù)核心文化理念是（）

A. 效率優(yōu)先、業(yè)績至上B. 誠信立足、相容共生C. 個人為本、自由履職D. 注重形式、敷衍過關(guān)

2.?處理客戶報(bào)修、投訴時，以下做法正確的是（）

A. 拖延處理、推諉責(zé)任B. 響應(yīng)及時、處置高效、全程閉環(huán)C. 態(tài)度生硬、不予理會D. 虛假承諾、事后不落實(shí)

3.?物業(yè)服務(wù)基礎(chǔ)工作不包含以下哪項(xiàng)（）

A. 保潔消殺B. 設(shè)施巡檢C. 擅自離崗D. 環(huán)境維護(hù)

4.?誠信服務(wù)的核心要求不包括（）

A. 嚴(yán)守服務(wù)承諾B. 服務(wù)公開透明C. 違規(guī)操作謀私利D. 不敷衍推諉工作

5.?團(tuán)隊(duì)工作中，踐行“相容共生”需做到（）

A. 各管各事、互不配合B. 包容協(xié)作、協(xié)同作業(yè)C. 挑撥矛盾、消極內(nèi)耗D. 無視同事、獨(dú)斷專行

二、多選題（共5題）

1. 崗位服務(wù)行為規(guī)范包含以下哪些內(nèi)容（）

A. 統(tǒng)一儀容儀表B. 使用文明用語C. 規(guī)范接待禮儀D. 嚴(yán)守工作紀(jì)律

2.?以下屬于誠信履職禁止行為的有（）

A. 工作懈怠、失職失責(zé)B. 認(rèn)真落實(shí)本職工作C. 虛報(bào)瞞報(bào)工作情況D. 推諉扯皮、敷衍了事

3.?客戶服務(wù)全流程處理規(guī)范要求有（）

A. 及時響應(yīng)客戶訴求B. 按流程規(guī)范處置C. 做好閉環(huán)管理D. 無視客戶合理需求

4.?踐行“相融共生”理念，溝通與矛盾處置需做到（）

A. 換位思考、耐心傾聽B. 溫和溝通、妥善化解C. 激化矛盾、強(qiáng)硬應(yīng)對D. 包容平和、負(fù)責(zé)處理

5.?培訓(xùn)后員工需落實(shí)的工作要求有（）

A. 踐行企業(yè)文化理念B. 規(guī)范日常服務(wù)操作C. 提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量D. 無視規(guī)范、隨意履職

您的姓名：

更多問卷復(fù)制此問卷

国产高清日日夜夜操,久草综合在线婷婷色,国产久久久,久久99亚洲激情,色综合婷婷淫,夜夜久久精品国产,美女起爽视频,91亚洲色,久久青青草在线视频