華南片區(qū)陸運(yùn)拖車及駁船服務(wù)提升調(diào)研表

1.陸運(yùn)報(bào)價(jià)時(shí)效是否滿足需求，不滿足的情況具體表述

2.陸運(yùn)裝送貨派車時(shí)效是否滿足需求，不滿足的情況具體表述

3.裝送貨環(huán)節(jié)服務(wù)客戶是否滿足，不滿足的話具體舉例

4.異常環(huán)節(jié)（如出險(xiǎn)，少貨，事故等）反饋是否及時(shí)，跟進(jìn)處理是否到位

5.簽收單回收及郵寄是否及時(shí)

6.門點(diǎn)價(jià)格是否合理，客戶是否滿意?舉證

7、中轉(zhuǎn)時(shí)效整體是否滿意，梳理需重點(diǎn)優(yōu)化提升的中轉(zhuǎn)流向

8、自營(yíng)駁船動(dòng)態(tài)信息共享及更新的及時(shí)性是否滿意

9、客戶對(duì)駁運(yùn)部中轉(zhuǎn)計(jì)劃答復(fù)是否滿意，以及駁船動(dòng)態(tài)咨詢回復(fù)的準(zhǔn)時(shí)性如何

10、系統(tǒng)駁船離港審核準(zhǔn)時(shí)性，及離港時(shí)間、柜量數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確合規(guī)性，是否滿意

11、各類異常事項(xiàng)處置成效，含貨物殘損、海事嚴(yán)查、貨物受潮等場(chǎng)景的處理是否滿意

12、改港、緩駁業(yè)務(wù)流程審批及現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)行的整體及時(shí)性是否滿意。

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