2026年5月付款支付專項(xiàng)調(diào)查問卷

各位領(lǐng)導(dǎo)、同事：

您好！本次調(diào)查問卷將僅作為優(yōu)化資金計(jì)劃編制及提升付款服務(wù)質(zhì)量，所有答案匿名，請(qǐng)客觀真實(shí)反饋，問卷截止時(shí)間為2026年5月20日18:00（本周三）。各位的寶貴意見將會(huì)對(duì)資金計(jì)劃編制和付款服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)有積極推進(jìn)作用！

您所屬的組織（單選題）

項(xiàng)目管理部企業(yè)經(jīng)營(yíng)部營(yíng)銷客關(guān)部財(cái)務(wù)管理部綜合管理部南海項(xiàng)目部高端項(xiàng)目部三肇項(xiàng)目部順禪項(xiàng)目部存量清尾項(xiàng)目部粵北項(xiàng)目部粵西項(xiàng)目部重點(diǎn)項(xiàng)目部代建項(xiàng)目部保卓商管公司

您所屬的專業(yè)線（單選題）

財(cái)務(wù)類成本類工程類計(jì)劃類技術(shù)類開發(fā)類客關(guān)類投資類綜合類營(yíng)銷類資管類

一、整體滿意度評(píng)價(jià)

1、您對(duì)當(dāng)前付款支付整體服務(wù)滿意度（單選）

非常滿意滿意一般不滿意非常不滿意

2、您認(rèn)為當(dāng)前付款最突出的問題是（最多選三項(xiàng)）

付款時(shí)效慢、到賬周期長(zhǎng)資料要求不清晰、反復(fù)打回修改審核標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一、不同人要求不同資金計(jì)劃填報(bào)繁瑣、重復(fù)填報(bào)資金計(jì)劃審批慢、下發(fā)滯后已批計(jì)劃無法支付、無提前告知流程不透明、不知道卡在哪一環(huán)節(jié)咨詢響應(yīng)慢、溝通無回音服務(wù)態(tài)度生硬、只管控不解決問題保理支付慢、現(xiàn)金支付額度不足其他:

二、分模塊痛點(diǎn)調(diào)查

3、您在資金計(jì)劃方面最困擾的是（最多選三項(xiàng)）

填報(bào)表格過多、重復(fù)填報(bào)審批周期長(zhǎng)、下發(fā)時(shí)間晚額度被刪減、無預(yù)警無溝通交單窗口期太短、來不及辦理表格復(fù)雜、口徑多變、難理解其他:

4、您在付款資料準(zhǔn)備中最困擾的是（最多選三項(xiàng)）

要求不能一次性說清，多次修改不同財(cái)務(wù)經(jīng)辦人標(biāo)準(zhǔn)不一致制度/流程頻繁變動(dòng)，適應(yīng)困難附件清單不明確、無統(tǒng)一模板簽字蓋章流程繁瑣打回?zé)o明確原因、無修改指引其他:

5、您在辦理工抵房業(yè)務(wù)時(shí)遇到的主要問題是?（最多選三項(xiàng)）

工抵資料/辦理要求不清晰、無人指導(dǎo)工抵方案談判慢、無人主動(dòng)跟進(jìn)工抵付款流程長(zhǎng)、支付不及時(shí)工抵與資金計(jì)劃銜接混亂、重復(fù)填報(bào)歷史工抵遺留問題不清楚怎么解決工抵審批標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一、來回變動(dòng)其他:

三、付款流程時(shí)效與透明度

6、一筆付款從交單到支付（因保理放款集團(tuán)統(tǒng)籌，保理除外），您認(rèn)為合理周期是:

3個(gè)工作日內(nèi)5個(gè)工作日內(nèi)1周內(nèi)1周以上

7、當(dāng)前實(shí)際（因保理放款集團(tuán)統(tǒng)籌，保理除外）平均周期是:

3天內(nèi)3–5天5–7天7–15天15天以上

8、付款流程最卡頓的環(huán)節(jié)是（單選）

資料審核/打回修改資金計(jì)劃審批財(cái)務(wù)內(nèi)部審核支付中心/出納支付集團(tuán)/上級(jí)審批不清楚卡在哪

四、付款溝通與服務(wù)體驗(yàn)

9、您日常對(duì)接出納姓名（可多選）

張寶玲陳泳岑李芳張?jiān)娒?/label>孔翠鈴王歡牛蕊蕊楊曉敏吳佳純吳小欣卓麗靜莫娥聰高文茵鄧月梁學(xué)玲常心怡胡紫瓊卜敏婷

10、整體付款咨詢響應(yīng)體驗(yàn)（單選）

響應(yīng)及時(shí)、有閉環(huán)、能解決問題響應(yīng)較慢、但最終能解決經(jīng)常不回復(fù)、回復(fù)敷衍推諉、不主動(dòng)協(xié)調(diào)解決

11、整體服務(wù)態(tài)度與協(xié)同意識(shí)（單選）

主動(dòng)服務(wù)、站在業(yè)務(wù)角度解決問題按規(guī)則辦理、態(tài)度正常態(tài)度生硬、只講管控不講協(xié)同遇事推諉、不主動(dòng)靠前

五、改進(jìn)期望

12、您舉幾個(gè)具體的案例說明我們待優(yōu)化的地方（按重要度排序）

1：
2：
3：

13、對(duì)付款流程、資料、時(shí)效、服務(wù)、系統(tǒng)等方面，您有其他具體建議：

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