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【門急診藥房滿意度調(diào)查表】

說明:請根據(jù)實際情況進行評分，1-2分=很差，3-4分=較差，5-6分=一般，7-8分=良好，9-10分=優(yōu)秀
1. 填寫科室【填空題】
2. 填寫人【填空題】
3. 【供貨及時性】急救藥品、搶救車藥品補貨是否及時，能否滿足臨床緊急用藥需求【評分題|1-10分】
4. 【供貨及時性】常規(guī)藥品（口服藥、注射劑等）供應(yīng)是否穩(wěn)定，是否存在頻繁缺貨情況【評分題|1-10分】
5. 【溝通問題能力】接到臨床科室用藥咨詢或投訴時，藥房人員響應(yīng)是否及時、態(tài)度是否專業(yè)【評分題|1-10分】
6. 【溝通問題能力】對于特殊用藥（如毒麻精放、冷鏈藥品）的溝通說明是否清晰、到位【評分題|1-10分】
7. 【解決問題能力】遇到藥品短缺、規(guī)格不適宜等問題時，能否主動協(xié)調(diào)并提供替代方案【評分題|1-10分】
8. 【解決問題能力】對于用藥差錯、配伍禁忌等安全隱患，能否及時預(yù)警并協(xié)助臨床處理【評分題|1-10分】
9. 【服務(wù)態(tài)度】藥房窗口/內(nèi)部人員服務(wù)是否熱情主動，是否存在推諉、冷漠現(xiàn)象【評分題|1-10分】
10. 【專業(yè)能力】發(fā)藥環(huán)節(jié)準(zhǔn)確性如何（患者身份核對、藥品名稱規(guī)格核對、劑量用法交代），是否對患者做必要的用藥交代【評分題|1-10分】
11. 【專業(yè)能力】是否存在發(fā)錯患者、發(fā)錯藥品、漏發(fā)藥品情況，出現(xiàn)問題能夠第一時間與臨床和患者溝通解決問題【評分題|1-10分】
12. 【綜合滿意度】對門急診藥房整體服務(wù)效率與質(zhì)量的綜合評價【評分題|1-10分】
13. 【開放式建議】請列舉門急診藥房最需要改進的1-2項工作，或提出寶貴建議:【多行填空題】
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