數(shù)字化視域下酒店員工深層表現(xiàn)的一項調(diào)研

尊敬的先生/女士：您好！我是青島大學(xué)旅游管理專業(yè)的研究生，誠摯感謝您抽出寶貴時間參與本次調(diào)研。我們正在進(jìn)行有關(guān)自動化社會存在對員工工作行為的影響研究，現(xiàn)設(shè)計此問卷，并面向使用服務(wù)機(jī)器人的酒店員工開展調(diào)查。本問卷采用匿名形式，所有數(shù)據(jù)僅用于學(xué)術(shù)分析，您的回答將被嚴(yán)格保密，研究結(jié)果將以匯總形式呈現(xiàn)，不會對您或所在單位產(chǎn)生任何影響。請您根據(jù)實際情況如實填寫，您的真實反饋對本研究的科學(xué)性和準(zhǔn)確性至關(guān)重要。

1. 您的性別

男女

2. 您的年齡

18歲以下18-25歲26-35歲36-45歲46-55歲56歲及以上

3. 您的學(xué)歷

高中及以下大專本科碩士及以上

4. 您在酒店行業(yè)的工作年限

一年以下1-2年3-5年6-10年10年以上

5. 您的個人月收入

3000元以下3001-5000元5001-8000元8001-12000元12001元以上

6. 您現(xiàn)在的崗位

前廳崗客房崗工程崗安保崗后廚崗行政崗財務(wù)崗管理崗

第二部分：下面一系列語句是對您在工作中一些感受的描述，請按照自己的實際感受，選擇最符合您實際情況的答案。

下列描述旨在評估您與酒店智能機(jī)器人協(xié)作時的感知體驗，請根據(jù)真實感受作答：

7. 自動化社會存在 (1=非常不符合;2=比較不符合;3=不確定;4=比較符合;5=非常符合)

使用智能機(jī)器人讓我感受到與人類同事相似的接觸感。

智能機(jī)器人系統(tǒng)讓我感覺它是有情感的。

我可以把智能機(jī)器人想象成有生命的實體。

該智能機(jī)器人讓我感覺好像有一個智能生命在陪伴著我。

下列描述旨在評估您對智能技術(shù)、人工智能、機(jī)器人與算法（STARA）在工作中影響的看法，請根據(jù)真實感受作答：

8. STARA (1=非常不符合;2=比較不符合;3=不確定;4=比較符合;5=非常符合)

我認(rèn)為我的工作崗位可能被STARA取代。

我認(rèn)為我在工作中做的事可能會被STARA取代。

我認(rèn)為STARA會影響我在公司的未來發(fā)展。

我認(rèn)為STARA會影響酒店行業(yè)的未來。

下列描述旨在評估您在與智能機(jī)器人協(xié)作中，對工作調(diào)整與成長的認(rèn)知，請根據(jù)真實感受作答：

9. 工作成長心智 (1=非常不符合;2=比較不符合;3=不確定;4=比較符合;5=非常符合)

我相信自己可以調(diào)整我崗位的工作內(nèi)容與工作方式。

我能主動重新規(guī)劃自己在酒店的工作職責(zé)。

我認(rèn)為我的崗位內(nèi)容是固定不變，無法改變的。

我能夠改變完成工作任務(wù)的方式。

我能夠靈活從不同角度理解工作的意義。

我能自主安排和調(diào)整自己的工作任務(wù)。

下列描述旨在評估您對直屬領(lǐng)導(dǎo)管理方式的感知，請根據(jù)真實感受作答：

10. 優(yōu)勢型領(lǐng)導(dǎo) (1=非常不符合;2=比較不符合;3=不確定;4=比較符合;5=非常符合)

我的領(lǐng)導(dǎo)知道我工作中的最佳狀態(tài)。

我的領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注我擅長的工作領(lǐng)域。

我的領(lǐng)導(dǎo)欣賞我的優(yōu)點。

我的領(lǐng)導(dǎo)幫助我發(fā)現(xiàn)自身工作優(yōu)勢。

我的領(lǐng)導(dǎo)引導(dǎo)我用能夠發(fā)揮自身優(yōu)勢的方式完成工作。。

我的領(lǐng)導(dǎo)給我機(jī)會能夠做自己擅長的工作。

我的領(lǐng)導(dǎo)確保工作任務(wù)與我的優(yōu)勢相匹配。

我的領(lǐng)導(dǎo)和我探討如何進(jìn)一步提升自身優(yōu)勢

下列描述旨在評估您在工作場所中的情緒表達(dá)與調(diào)節(jié)方式，請根據(jù)實際工作經(jīng)歷如實作答：

11. 深層表現(xiàn) (1=非常不符合;2=比較不符合;3=不確定;4=比較符合;5=非常符合)

服務(wù)顧客時，我會自主調(diào)節(jié)情緒以達(dá)到組織期望的情感表達(dá)。

通過調(diào)節(jié)情緒提升顧客體驗是我工作職責(zé)的一部分。

與顧客互動時，我會主動努力去體驗需要展現(xiàn)的情緒。

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