素谷輕食（三亞學(xué)院理工店）外賣溝通服務(wù)精簡(jiǎn)版問(wèn)卷

本問(wèn)卷為匿名調(diào)研，僅用于課程研究，所有信息嚴(yán)格保密，請(qǐng)按真實(shí)體驗(yàn)填寫。

1. 一、基礎(chǔ)信息

性別：

男女

2. 年級(jí)

大一大二大三大四研究生

3. 是否理工校區(qū)學(xué)生：

是否

4. 二、消費(fèi)與溝通習(xí)慣

點(diǎn)單頻率:

周≥3次周1-2次月1-2偶爾

5. 二、消費(fèi)與溝通習(xí)慣

點(diǎn)單頻率:

周≥3次周1-2次月1-2偶爾

6. 常用下單平臺(tái)：

美團(tuán)餓了么微信小程序其他

7. 會(huì)加備注/忌口:

每次經(jīng)常偶爾從不

8. 1. 售前響應(yīng)速度：

很不滿意

很滿意

9. 售后處理效率：

很不滿意

很滿意

10. 整體溝通服務(wù)：

很不滿意

很滿意

11. 售前解答與態(tài)度：

很不滿意

很滿意

12. 四、問(wèn)題與改進(jìn)

目前主要問(wèn)題（可多選）：

回復(fù)慢備注不落實(shí)解答不清后續(xù)麻煩無(wú)

13. 優(yōu)先改進(jìn)

響應(yīng)速度備注落實(shí)售后流程專業(yè)話術(shù)多渠道溝通

14. 其他建議:

更多問(wèn)卷復(fù)制此問(wèn)卷

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