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素谷輕食(三亞學(xué)院理工店)外賣溝通服務(wù)精簡(jiǎn)版問(wèn)卷
本問(wèn)卷為匿名調(diào)研,僅用于課程研究,所有信息嚴(yán)格保密,請(qǐng)按真實(shí)體驗(yàn)填寫。
1. 一、基礎(chǔ)信息
性別:
男
女
2. 年級(jí)
大一
大二
大三
大四
研究生
3. 是否理工校區(qū)學(xué)生:
是
否
4. 二、消費(fèi)與溝通習(xí)慣
點(diǎn)單頻率:
周≥3次
周1-2次
月1-2
偶爾
5. 二、消費(fèi)與溝通習(xí)慣
點(diǎn)單頻率:
周≥3次
周1-2次
月1-2
偶爾
6. 常用下單平臺(tái):
美團(tuán)
餓了么
微信小程序
其他
7. 會(huì)加備注/忌口:
每次
經(jīng)常
偶爾
從不
8. 1. 售前響應(yīng)速度:
很不滿意
1
2
3
4
5
很滿意
9. 售后處理效率:
很不滿意
1
2
3
4
5
很滿意
10. 整體溝通服務(wù):
很不滿意
1
2
3
4
5
很滿意
11. 售前解答與態(tài)度:
很不滿意
1
2
3
4
5
很滿意
12. 四、問(wèn)題與改進(jìn)
目前主要問(wèn)題(可多選):
回復(fù)慢
備注不落實(shí)
解答不清
后續(xù)麻煩
無(wú)
13. 優(yōu)先改進(jìn)
響應(yīng)速度
備注落實(shí)
售后流程
專業(yè)話術(shù)
多渠道溝通
14. 其他建議:
關(guān)閉
更多問(wèn)卷
復(fù)制此問(wèn)卷
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