校園智慧便民服務(wù)需求調(diào)研問卷

一、基礎(chǔ)信息

1. 您的性別是？

A. 男B. 女

2. 您所在的年級(jí)是？

A. 大一B. 大二C. 大三D. 大四

3. 您日常使用校園各類便民服務(wù)的頻率是？

A. 每天都用B. 每周3-5次C. 每周1-2次D. 每月1-2次E. 幾乎不用

二、智慧便民服務(wù)使用現(xiàn)狀

4. 您目前使用過(guò)以下哪些校園智慧便民服務(wù)？

A. 校園線上智慧報(bào)修（設(shè)施、水電、宿舍維修）B. 校園智慧通行（校園碼、刷臉門禁、刷臉進(jìn)出圖書館/教學(xué)樓）C. 校園線上政務(wù)/辦事服務(wù)（請(qǐng)假、證明申請(qǐng)、繳費(fèi)、學(xué)籍相關(guān)）D. 校園驛站智能取件、線上寄件服務(wù)E. 校園線上食堂預(yù)約、點(diǎn)餐、占座服務(wù)F. 以上都未使用過(guò)

5. 您使用校園智慧便民服務(wù)的整體流暢度感受是？

A. 非常流暢，操作簡(jiǎn)單便捷B. 比較流暢，偶爾出現(xiàn)卡頓C. 一般，操作繁瑣、響應(yīng)慢D. 不流暢，經(jīng)常故障、無(wú)法使用E. 從未使用，不了解

6. 您獲取校園智慧便民服務(wù)信息的主要渠道是？

A. 班級(jí)/社團(tuán)通知B. 校園公眾號(hào)、小程序C. 同學(xué)、朋友推薦D. 校園官網(wǎng)、公告欄E. 其他渠道

7. 您使用校園智慧便民服務(wù)時(shí)，單次操作完成時(shí)長(zhǎng)大概是？

A. 1分鐘以內(nèi)B. 1-3分鐘C. 3-5分鐘D. 5分鐘以上，操作耗時(shí)極長(zhǎng)

三、服務(wù)痛點(diǎn)與問題

8. 您在使用校園智慧便民服務(wù)時(shí)，遇到過(guò)以下哪些問題？

A. 系統(tǒng)卡頓、頁(yè)面加載緩慢、經(jīng)常崩潰B. 操作流程復(fù)雜，步驟繁瑣，不易上手C. 功能不完善，缺失常用便民模塊D. 服務(wù)響應(yīng)不及時(shí)，處理進(jìn)度慢E. 賬號(hào)登錄、身份驗(yàn)證繁瑣F. 信息更新不及時(shí)，數(shù)據(jù)滯后G. 從未遇到問題H. 其他問題

9. 當(dāng)下校園智慧便民服務(wù)，最讓您不滿意的環(huán)節(jié)是？

A. 智慧報(bào)修環(huán)節(jié)B. 智慧通行環(huán)節(jié)C. 線上辦事服務(wù)環(huán)節(jié)D. 校園驛站服務(wù)環(huán)節(jié)E. 無(wú)不滿意環(huán)節(jié)

10. 您是否遇到過(guò)智慧便民服務(wù)無(wú)法正常使用，影響日常校園生活的情況？

A. 經(jīng)常遇到B. 偶爾遇到C. 很少遇到D. 從未遇到

11. 您對(duì)現(xiàn)有校園智慧便民服務(wù)的滿意度是？

A. 非常滿意B. 比較滿意C. 一般D. 不太滿意E. 非常不滿意

四、服務(wù)需求與期望

12. 您最迫切需要優(yōu)化的校園智慧便民服務(wù)是？

A. 智慧報(bào)修服務(wù)B. 校園智慧通行服務(wù)C. 線上一站式辦事服務(wù)D. 校園驛站智慧服務(wù)E. 暫無(wú)側(cè)重需求

13. 您希望校園智慧便民服務(wù)新增以下哪些功能？

A. 服務(wù)進(jìn)度實(shí)時(shí)查詢、提醒推送B. 一鍵快捷辦理，簡(jiǎn)化操作步驟C. 界面適老化、簡(jiǎn)潔化，無(wú)冗余功能D. 多平臺(tái)互通（公眾號(hào)、小程序、APP統(tǒng)一入口）E. 故障快速反饋、人工客服對(duì)接F. 校園便民服務(wù)一站式整合平臺(tái)

14. 您理想中的校園智慧便民服務(wù)操作難度是？

A. 極簡(jiǎn)操作，零基礎(chǔ)即可上手B. 簡(jiǎn)單操作，簡(jiǎn)單學(xué)習(xí)即可使用C. 常規(guī)操作，可接受適度步驟D. 復(fù)雜操作，能接受即可

15. 您更傾向使用哪種端口使用校園智慧便民服務(wù)？

A. 微信小程序B. 校園專屬APPC. 支付寶端口D. 校園官網(wǎng)網(wǎng)頁(yè)端

16. 您對(duì)校園智慧便民服務(wù)一體化整合的需求程度是？

A. 強(qiáng)烈需求，所有服務(wù)一站式辦理B. 比較需要，整合核心常用服務(wù)即可C. 一般，維持現(xiàn)狀也可D. 不需要，沒必要整合

17. 您希望校園智慧便民服務(wù)提升哪些方面？

A. 系統(tǒng)穩(wěn)定性、運(yùn)行速度B. 操作便捷性、簡(jiǎn)潔性C. 服務(wù)響應(yīng)效率、處理速度D. 功能全面性、實(shí)用性E. 信息安全性、隱私保護(hù)性

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