【老客戶專享】家教服務(wù)滿意度調(diào)研

尊敬的家長(zhǎng)，感謝您的長(zhǎng)期支持！為精準(zhǔn)提升我們的服務(wù)，特邀您用1分鐘完成本次匿名問(wèn)卷。您的寶貴意見(jiàn)將直接影響我們后續(xù)的服務(wù)優(yōu)化。填寫(xiě)完成后，系統(tǒng)將自動(dòng)記錄，您下次預(yù)約家教時(shí)可享專屬福利！感謝支持！

1. 您孩子的當(dāng)前年級(jí)是？

小學(xué)1-3年級(jí)小學(xué)4-6年級(jí)初一/初二初三高一/高二高三

2. 您最近一次通過(guò)平臺(tái)請(qǐng)家教的科目是？

數(shù)學(xué)語(yǔ)文/英語(yǔ)物理/化學(xué)/生物歷史/地理/政治學(xué)科類競(jìng)賽其他

3. 您從2023年至今，大約在平臺(tái)下單過(guò)幾次？

0次1次2-3次4-6次7次及以上

4. 您對(duì)最近一次匹配的家教老師的教學(xué)能力是否滿意？

非常滿意比較滿意一般不太滿意非常不滿意

5. 家教老師的準(zhǔn)時(shí)性、溝通態(tài)度如何？

很好，每次都準(zhǔn)時(shí)且溝通順暢基本可以，偶爾有遲到或溝通小問(wèn)題經(jīng)常遲到或溝通不暢非常不滿意

6. 孩子的成績(jī)或?qū)W習(xí)習(xí)慣是否有明顯改善？

進(jìn)步很大有一定進(jìn)步變化不大反而退步了

7. 您對(duì)平臺(tái)匹配老師的速度是否滿意？

非常滿意滿意一般較慢很慢，影響使用

8. 當(dāng)您遇到問(wèn)題（如更換老師、課時(shí)糾紛等），平臺(tái)客服的處理態(tài)度和效率如何？

響應(yīng)快，解決徹底響應(yīng)較快，基本能解決響應(yīng)慢，解決不徹底無(wú)人跟進(jìn)非常不滿意

9. 您認(rèn)為平臺(tái)的定價(jià)（課時(shí)費(fèi)）是否合理？

物有所值偏高但可接受明顯偏高說(shuō)不清

10. 整體而言，您對(duì)我們平臺(tái)的服務(wù)打幾分？（滿分10分）

10-9分8-7分6-5分4分及以下

11. 您是否會(huì)向其他家長(zhǎng)推薦我們的平臺(tái)？

一定會(huì)推薦可能會(huì)推薦不確定不會(huì)推薦

12. 如果有續(xù)費(fèi)優(yōu)惠或老客戶專享活動(dòng)，您愿意繼續(xù)通過(guò)平臺(tái)找家教嗎？

非常愿意看優(yōu)惠力度不愿意

13. 您認(rèn)為我們平臺(tái)最需要改進(jìn)的一個(gè)地方是？

14. 您是否愿意接受我們客服的電話回訪（以提供更詳細(xì)的反饋或?qū)俑＠?/legend>

愿意（我會(huì)在下一題留下手機(jī)號(hào)）暫不需要

15. 如果愿意，請(qǐng)留下您的手機(jī)號(hào)（僅用于回訪及福利通知）

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