供應(yīng)商評(píng)分表——盛諾（上海）展覽服務(wù)有限公司

服務(wù)類(lèi)供應(yīng)商評(píng)價(jià)從質(zhì)量、成本、交貨、服務(wù)四個(gè)維度進(jìn)行，評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)分等級(jí)見(jiàn)下方打分項(xiàng)。

評(píng)價(jià)滿分為55分（業(yè)務(wù)評(píng)價(jià)50分、財(cái)務(wù)評(píng)價(jià)5分），評(píng)價(jià)結(jié)果≥33分為合格，＜33分為不合格，不合格的供應(yīng)商不再列入清單。

1. 服務(wù)響應(yīng)及時(shí)性（實(shí)施過(guò)程中供應(yīng)商對(duì)于合同要求的響應(yīng)是否及時(shí)）

優(yōu)秀：早于合同約定響應(yīng)良好：按照合同約定響應(yīng)一般：晚于合同約定5天響應(yīng)差：晚于合同約定10天相應(yīng)較差：晚于合同約定15天相應(yīng)

2. 服務(wù)專(zhuān)業(yè)度（溝通過(guò)程中解答問(wèn)題專(zhuān)業(yè)程度）

優(yōu)秀：完全理解需求，解答精準(zhǔn)全面，提供專(zhuān)業(yè)建議良好：理解需求，解答準(zhǔn)確，能解決核心問(wèn)題一般：基本理解需求，解答基本準(zhǔn)確，需多次溝通差：部分理解需求，解答存在偏差，需反復(fù)確認(rèn)較差：不理解需求，解答錯(cuò)誤，無(wú)法解決問(wèn)題

3. 服務(wù)完成合格率（最終交付成果是否符合要求）

優(yōu)秀：交付成果 100% 符合要求，無(wú)任何錯(cuò)誤，超出預(yù)期良好：交付成果 95% 以上符合要求，僅存在不影響核心目標(biāo)的微小瑕疵一般：交付成果 85%-95% 符合要求，需小范圍修正即可達(dá)標(biāo)差：交付成果 70%-85% 符合要求，需較大調(diào)整才能滿足需求較差：交付成果低于 70% 符合要求，核心內(nèi)容存在錯(cuò)誤，無(wú)法使用

4. 問(wèn)題解決效果（對(duì)于我司提出的問(wèn)題是否妥善解決）

優(yōu)秀：一次性徹底解決，無(wú)復(fù)發(fā)，主動(dòng)提供預(yù)防建議，客戶(hù)高度滿意良好：一次性解決，無(wú)復(fù)發(fā)，需被動(dòng)詢(xún)問(wèn)后提供優(yōu)化建議，客戶(hù)滿意一般：需2次處理解決，無(wú)復(fù)發(fā)，客戶(hù)基本滿意差：需3次及以上處理解決，或存在復(fù)發(fā)情況較差：多次處理仍未解決，客戶(hù)不滿意

5. 交付及時(shí)性（是否按照合同約定準(zhǔn)時(shí)交付）

優(yōu)秀：早于合同約定交付良好：按照合同約定交付一般：晚于合同約定5天交付差：晚于合同約定10天交付較差：晚于合同約定15天交付

6. 合同條款執(zhí)行率（供應(yīng)商對(duì)合同條款執(zhí)行程度）

優(yōu)秀：100%執(zhí)行所有條款，主動(dòng)優(yōu)化服務(wù)良好：95%-99%執(zhí)行所有條款，無(wú)遺漏核心條款一般：90%-94%執(zhí)行條款，核心條款無(wú)遺漏差：85%-89%執(zhí)行條款，存在核心條款遺漏較差：85%以下執(zhí)行條款，多處條款未執(zhí)行

7. 應(yīng)急處理能力（供應(yīng)商對(duì)于突發(fā)見(jiàn)的應(yīng)急處理能力）

優(yōu)秀：優(yōu)于合同約定的應(yīng)急預(yù)案時(shí)間進(jìn)行相應(yīng)。如合同未約定，則1小時(shí)內(nèi)啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，完美解決突發(fā)問(wèn)題良好：滿足合同約定的應(yīng)急預(yù)案時(shí)間進(jìn)行相應(yīng)。如合同未約定，則2-4小時(shí)內(nèi)啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，有效解決突發(fā)問(wèn)題一般：晚于合同約定的應(yīng)急預(yù)案時(shí)間1倍時(shí)間進(jìn)行相應(yīng)。如合同未約定，則5-8小時(shí)內(nèi)啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，基本控制問(wèn)題影響差：晚于合同約定的應(yīng)急預(yù)案時(shí)間2倍時(shí)間進(jìn)行相應(yīng)。如合同未約定，9-12小時(shí)內(nèi)啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，問(wèn)題影響擴(kuò)大較差：晚于合同約定的應(yīng)急預(yù)案時(shí)間2倍時(shí)間進(jìn)行相應(yīng)。如合同未約定，12小時(shí)以上啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，無(wú)法控制問(wèn)題

8. 是否有額外不合理加價(jià)（是否存在合同未約定的額外且不合理收費(fèi)）

優(yōu)秀：無(wú)任何額外費(fèi)用，主動(dòng)提供成本優(yōu)化建議良好：無(wú)任何額外費(fèi)用，嚴(yán)格按報(bào)價(jià)執(zhí)行一般：存在1-2項(xiàng)合理額外費(fèi)用，提前溝通差：劣于合同約定的付款方式支付，且票據(jù)存在缺失，對(duì)賬不配合較差：劣于合同約定的付款方式支付，結(jié)算流程混亂，票據(jù)嚴(yán)重缺失，拒絕對(duì)賬

9. 溝通配合度（供應(yīng)商溝通過(guò)程中的配合程度）

優(yōu)秀：主動(dòng)溝通進(jìn)度，積極配合需求調(diào)整，態(tài)度熱情良好：及時(shí)響應(yīng)溝通，配合需求調(diào)整，態(tài)度良好一般：被動(dòng)溝通，基本配合調(diào)整，態(tài)度一般差：需多次催促溝通，配合意愿低，態(tài)度冷淡較差：拒絕主動(dòng)溝通，不配合調(diào)整，態(tài)度惡劣

10. 持續(xù)改進(jìn)能力（對(duì)于過(guò)往或潛在問(wèn)題，供應(yīng)商主動(dòng)改進(jìn)能力）

優(yōu)秀：主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并進(jìn)行復(fù)盤(pán)總結(jié)，定期提供優(yōu)化方案，服務(wù)質(zhì)量持續(xù)提升良好：根據(jù)反饋及時(shí)改進(jìn)，提供改進(jìn)方案一般：根據(jù)強(qiáng)烈且明確對(duì)的要求才改進(jìn)，改進(jìn)效果一般差：多次反饋仍不改進(jìn)，改進(jìn)效果差較差：拒絕改進(jìn)，無(wú)任何改進(jìn)意愿

11. 評(píng)分人姓名

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