殯葬服務(wù)客戶滿意度調(diào)查問卷

尊敬的客戶：

您好！非常感謝您在百忙之中參與本次問卷調(diào)查。本次調(diào)查旨在了解您對我們殯葬服務(wù)的真實感受，不斷優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，為您提供更貼心、專業(yè)的服務(wù)。問卷采用匿名形式，所有數(shù)據(jù)僅用于服務(wù)改進，請您根據(jù)實際體會如實填寫。衷心感謝您的支持與配合！

一、基本信息

1. 您與逝者的關(guān)系

直系親屬旁系親屬朋友其它

2. 您接受的服務(wù)類型

遺體接運遺體存放與防腐火化服務(wù)告別儀式策劃與執(zhí)行骨灰安置/寄存殯葬用品選購全程一站式殯葬服務(wù)其它

二、服務(wù)滿意度調(diào)查

3. 服務(wù)人員接待態(tài)度是否熱情、耐心、有同理心

很不滿意

很滿意

4. 服務(wù)人員專業(yè)技能、業(yè)務(wù)講解是否熟練清晰

很不滿意

很滿意

5. 遺體接運車輛是否整潔，準時到達

很不滿意

很滿意

6. 遺體存放、防腐等處理是否規(guī)范細致

很不滿意

很滿意

7. 告別廳環(huán)境是否整潔、肅穆、舒適

很不滿意

很滿意

8. 告別儀式流程安排是否合理、順暢

很不滿意

很滿意

9. 火花服務(wù)操作是否規(guī)范高效

很不滿意

很滿意

10. 殯葬用品價格是否透明合理

很不滿意

很滿意

11. 服務(wù)收費是否公開無隱形消費

很不滿意

很滿意

12. 整體服務(wù)流程是否便捷省心

很不滿意

很滿意

三、服務(wù)測評與建議

13. 您對本次殯葬服務(wù)最滿意的地方是什么？

14. 您認為我們服務(wù)需要改進的地方是什么？

15. 您對我們后續(xù)服務(wù)提升的其他建議是什么？

16. 您是否愿意向他人推薦我們的殯葬服務(wù)？

再次感謝您的真誠反饋，我們將用心改進每一項服務(wù)，致以最深切的慰問！

客戶體驗管理復(fù)制此問卷

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殯葬服務(wù)客戶滿意度調(diào)查問卷