大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)中的消費(fèi)陷阱識(shí)別與維權(quán)意識(shí)調(diào)研

親愛(ài)的同學(xué)：

你好！本次調(diào)研為課程社會(huì)實(shí)踐報(bào)告專(zhuān)用，問(wèn)卷匿名，數(shù)據(jù)僅用于統(tǒng)計(jì)分析，絕對(duì)保密。問(wèn)卷預(yù)計(jì)占用您3分鐘時(shí)間，感謝您的支持！

一、基本信息

1. 你的性別：

A. 男B. 女

2. 你的年級(jí)：

A. 大一B. 大二C. 大三D. 大四

3. 你的月均網(wǎng)購(gòu)頻率：

A. 每周3次及以上B. 每周1-2次C. 每月1-2次D. 很少網(wǎng)購(gòu)

二、網(wǎng)購(gòu)行為與陷阱認(rèn)知

4. 你在網(wǎng)購(gòu)中遇到過(guò)以下哪些情況？（可多選）

A. 圖片與實(shí)物嚴(yán)重不符B. 虛假促銷(xiāo)（先漲后降、湊單陷阱）C. 大數(shù)據(jù)殺熟/價(jià)格歧視D. 直播帶貨夸大宣傳E. 虛假發(fā)貨/預(yù)售不發(fā)貨F. 刷單好評(píng)、刷銷(xiāo)量G. 從未遇到

5. 你能識(shí)別以下哪些網(wǎng)購(gòu)陷阱？（可多選）

A. “0元購(gòu)”“免費(fèi)領(lǐng)”誘導(dǎo)分享B. 低價(jià)引流、高價(jià)成交C. “好評(píng)返現(xiàn)”誘導(dǎo)好評(píng)D. 以“海關(guān)/保稅倉(cāng)”名義賣(mài)假貨E. 以上都能識(shí)別F. 不太能分辨

三、維權(quán)意識(shí)與知識(shí)

6. 遇到網(wǎng)購(gòu)問(wèn)題時(shí)，你通常的處理方式是：

A. 自認(rèn)倒霉，直接差評(píng)B. 與商家協(xié)商退款/換貨C. 聯(lián)系平臺(tái)客服介入D. 撥打12315投訴E. 向親友吐槽，不處理

7. 你了解《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》中的“七天無(wú)理由退貨”條款嗎？

A. 非常了解，清楚適用范圍與例外B. 聽(tīng)說(shuō)過(guò)，但不清楚細(xì)節(jié)C. 完全不了解

8. 你知道以下哪些是網(wǎng)購(gòu)維權(quán)的有效渠道？（可多選）

A. 平臺(tái)官方客服B. 12315平臺(tái)/熱線C. 市場(chǎng)監(jiān)督管理局投訴D. 法院起訴E. 不知道任何渠道

9. 你是否會(huì)主動(dòng)保存網(wǎng)購(gòu)訂單、聊天記錄、商品照片等證據(jù)？

A. 每次都會(huì)保存B. 偶爾會(huì)保存C. 從不保存

10. 你認(rèn)為大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)維權(quán)的最大障礙是：

A. 維權(quán)流程復(fù)雜、耗時(shí)B. 維權(quán)成本高（時(shí)間、精力）C. 不知道有效的維權(quán)渠道D. 覺(jué)得金額不大，沒(méi)必要維權(quán)

四、觀點(diǎn)與建議

11. 你認(rèn)為大學(xué)生提高網(wǎng)購(gòu)防騙能力最有效的方式是：

A. 學(xué)習(xí)消費(fèi)維權(quán)知識(shí)B. 不貪小便宜，理性消費(fèi)C. 選擇正規(guī)平臺(tái)和店鋪D. 其他

12. 你希望通過(guò)什么渠道了解網(wǎng)購(gòu)維權(quán)知識(shí)？（可多選）

A. 學(xué)校講座/課程B. 短視頻/公眾號(hào)科普C. 平臺(tái)官方教程D. 其他

13. 你對(duì)大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)防騙和維權(quán)有什么建議？

本次問(wèn)卷到此結(jié)束啦～

非常感謝你的耐心配合?

愿大家網(wǎng)購(gòu)不踩雷，購(gòu)物都開(kāi)開(kāi)心心～

更多問(wèn)卷復(fù)制此問(wèn)卷

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