戴森吹風機購買與使用體驗調查

1. 您是否購買或使用過戴森吹風機？

購買過，自己用沒買過購買過，送人

2. 您的年齡段？

18-25歲26-35歲36-45歲46歲以上

3. 您的個人月收入？

20000元以上15001-20000元10001-15000元5001-10000元5000元以下

4. 您購買（或考慮購買）戴森吹風機時，主要通過哪些渠道？

天貓/京東官方旗艦店抖音戴森官方旗艦店戴森官方微信小程序線下直營店或專柜拼多多（百億補貼或其他非官方店鋪）天貓超市/京東自營（非品牌官方旗艦店）

5. 您是否知道“非官方授權渠道購買的戴森產品，官方不提供免費保修”？

不知道聽說過，不確定知道，很清楚

6. 如果您在拼多多等非官方渠道看到戴森吹風機比官方渠道便宜300-500元，您會怎么選？

看情況還是買官方渠道，更有保障買便宜的，賭一把

7. 您或您的朋友是否遇到過以下情況？

在非官方渠道購買后，出現故障被官方拒絕保修在非官方渠道買到疑似假貨以上都沒有遇到過

8. 您購買戴森吹風機后，如果需要維修或保養(yǎng)，您知道可以通過哪些官方渠道聯(lián)系？

戴森官方400客服電話戴森官方微信小程序戴森官網在線客服線下直營店或授權專柜購買店鋪的客服（天貓/京東/抖音）不清楚有哪些渠道

9. 您是否遇到過以下因“渠道不通”導致服務受阻的情況？

線上平臺購買的產品，去線下門店尋求幫助，被告知“不是這里買的，不歸我們管”聯(lián)系線上店鋪客服，被告知“需要自己聯(lián)系戴森官方”，被推來推去通過官方客服報修，但當地沒有維修網點，需要寄送到外地產品在官方小程序成功注冊，但報修時被告知“該渠道不享受保修”以上都沒有遇到過

10. 您對戴森官方售后服務的可及性（即能否方便地找到官方服務渠道）評價如何？

非常方便，線上線下渠道通暢比較方便一般不太方便，經常找不到或被打回票沒使用過，不清楚

11. 您是否注意到戴森在不同渠道（天貓、京東、抖音、線下）的價格、活動或服務承諾存在不一致？

注意到，經常不一致注意到，偶爾不一致沒注意到沒關注過

12. 您去過的戴森線下門店，體驗如何？

沒去過體驗差，店員態(tài)度冷漠或不專業(yè)體驗一般，不同門店水平不一樣體驗很好

13. 您認為戴森吹風機在渠道方面存在的主要問題是什么？

非官方授權渠道太多，買到假貨或無法保修官方渠道價格太高線上買和線下買體驗不一樣，服務不統(tǒng)一線下門店太少，無法體驗或維修不便官方售后渠道信息不透明，不知道去哪里修沒有什么問題

14. 如果您購買戴森吹風機后出現問題，您最擔心的是什么？

因為不是在官方授權渠道買的，被拒絕保修找不到官方售后網點，需要寄送到很遠的地方線上客服和線下門店互相推諉，不知道找誰維修費用太高維修周期太長，沒有備用機不擔心

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