喜來登酒店顧客滿意度調(diào)查問卷

尊敬的先生/女士，您好！我們正在進行一項關(guān)于喜來登酒店服務(wù)滿意度的調(diào)研，旨在了解您對酒店各方面的體驗和看法。您的反饋對我們非常重要，將幫助我們持續(xù)改進服務(wù)質(zhì)量。本問卷采用匿名方式進行，所有數(shù)據(jù)僅用于統(tǒng)計分析。請您根據(jù)實際體驗如實作答，大約需要10分鐘時間。感謝您的支持與合作！

1. 您是否曾入住過喜來登酒店

是否

2. 您最近一次入住喜來登酒店的時間

1個月內(nèi)1-3個月內(nèi)3-6個月內(nèi)6個月-1年內(nèi)1年以上

3. 您入住喜來登酒店的主要目的

商務(wù)出差休閑度假探親訪友參加會議/活動其他

4. 請對您入住喜來登酒店時以下方面的滿意度進行評分

非常不滿意
不滿意
一般
滿意
非常滿意

客房清潔度

客房設(shè)施完善程度

客房舒適度（床品、空調(diào)等）

客房隔音效果

客房空間大小

5. 請對喜來登酒店以下服務(wù)環(huán)節(jié)的滿意度進行評分

非常不滿意
不滿意
一般
滿意
非常滿意

前臺接待效率

前臺服務(wù)態(tài)度

客房服務(wù)響應(yīng)速度

客房服務(wù)質(zhì)量

禮賓服務(wù)專業(yè)性

6. 請對喜來登酒店餐飲方面的滿意度進行評分

非常不滿意
不滿意
一般
滿意
非常滿意

餐廳菜品口味

餐廳菜品多樣性

餐廳服務(wù)態(tài)度

餐廳環(huán)境氛圍

餐飲性價比

7. 您對喜來登酒店整體性價比的評價

非常低較低一般較高非常高

8. 您向親友推薦喜來登酒店的可能性有多大

不可能

極有可能

9. 您認為喜來登酒店最值得肯定的方面有哪些

品牌聲譽地理位置硬件設(shè)施服務(wù)質(zhì)量餐飲體驗會員權(quán)益價格合理其他

10. 您認為喜來登酒店有待改進的方面有哪些

客房設(shè)施陳舊服務(wù)效率不高餐飲種類單一價格偏高網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定性隔音效果差員工專業(yè)度不足其他

11. 您認為喜來登酒店在同檔次酒店中的競爭力如何

遠低于同類酒店低于同類酒店與同類酒店相當(dāng)高于同類酒店遠高于同類酒店

12. 您在入住喜來登酒店期間，是否有過特別愉快或印象深刻的體驗？如果有，請簡要描述

13. 為了提升顧客滿意度，您對喜來登酒店有哪些具體的建議或改進意見

14. 您的年齡段

客戶體驗管理復(fù)制此問卷

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