国产高清日日夜夜操,久草综合在线婷婷色,国产久久久,久久99亚洲激情,色综合婷婷淫,夜夜久久精品国产,美女起爽视频,91亚洲色,久久青青草在线视频
ECCO城建學(xué)生綜合考試(規(guī)則、購物流程、備注、紅線)-26版
您的姓名:
1、以下哪項(xiàng)不屬于大促服務(wù)紅線中的服務(wù)態(tài)度違規(guī)場景?
A、辱罵、質(zhì)疑、回懟顧客
B、刷屏回復(fù)顧客信息
C、拒絕顧客合理的咨詢服務(wù)需求
D、及時安撫顧客情緒并反饋督導(dǎo)
2、大促服務(wù)紅線中,以下哪項(xiàng)屬于違規(guī)操作場景?
A、遇到投訴風(fēng)險及時升級處理
B、使用極限詞違反廣告法
C、嚴(yán)格兌現(xiàn)對顧客的承諾方案
D、核實(shí)信息后再回復(fù)顧客
3、備注規(guī)范中,備注的三要素是以下哪一項(xiàng)?
A、需告知的事件+備注人+備注時間
B、訂單號+備注人+備注時間
C、需告知的事件+訂單號+備注時間
D、需告知的事件+備注人+訂單號
4、關(guān)于備注邏輯,以下說法正確的是?
A、備注可以覆蓋刪除之前的內(nèi)容
B、備注只能追加,不可覆蓋刪除之前的內(nèi)容
C、新備注需要寫在最前面
D、備注內(nèi)容可以隨意修改
5、關(guān)于備注插旗,以下說法正確的是?
A、所有訂單都插同一個旗子
B、訂單備注需根據(jù)內(nèi)容插上對應(yīng)的旗子
C、不需要給訂單備注插旗
D、插旗可以隨意選擇,和備注內(nèi)容無關(guān)
6、關(guān)于備注時間,以下說法錯誤的是?
A、備注需要實(shí)時進(jìn)行
B、影響發(fā)貨的備注需先備注再進(jìn)行其他接待工作
C、售后問題可以等處理完再統(tǒng)一備注
D、售后問題需根據(jù)處理進(jìn)度實(shí)時備注
7、以下哪項(xiàng)內(nèi)容在備注時不是必須明確備注的?
A、涉及的金額數(shù)字
B、涉及的數(shù)量數(shù)字
C、客戶的個人喜好
D、客戶寄回的物流單號
8、大促服務(wù)紅線中,以下哪項(xiàng)行為是被禁止的?
A、引導(dǎo)顧客去其他平臺咨詢或下單
B、在京東平臺內(nèi)為顧客解答咨詢
C、為顧客提供合理的售后解決方案
D、遇到問題及時向督導(dǎo)反饋
9、大促服務(wù)紅線中,關(guān)于顧客辱罵行為的處理,以下正確的是?
A、與顧客對罵,維護(hù)自身權(quán)益
B、安撫顧客情緒,及時反饋督導(dǎo)協(xié)助
C、直接關(guān)閉對話,不理會顧客
D、刷屏回復(fù)顧客,讓顧客冷靜
10、以下哪項(xiàng)行為屬于大促服務(wù)紅線中的服務(wù)態(tài)度違規(guī)?
A、耐心為顧客解答問題
B、強(qiáng)行拉黑顧客
C、主動為顧客提供解決方案
D、及時跟進(jìn)顧客的問題
11、關(guān)于備注的工具,以下說法錯誤的是?
A、可以使用客道備注
B、可以使用智能客服備注
C、可以使用咚咚助手備注
D、可以使用私人微信備注
12、大促服務(wù)紅線中,以下哪項(xiàng)行為不會違反服務(wù)紅線?
A、泄露顧客的個人隱私
B、私下聯(lián)系顧客
C、未經(jīng)核實(shí)的事情隨意回復(fù)
D、嚴(yán)格按照平臺規(guī)則為顧客處理問題
13、關(guān)于備注內(nèi)容的要求,以下說法正確的是?
A、內(nèi)容可以模糊不清,讓同事自己理解
B、內(nèi)容需清晰明了,通俗易懂,注意斷句
C、內(nèi)容可以使用網(wǎng)絡(luò)黑話,不用規(guī)范表述
D、內(nèi)容越短越好,不用說明具體事件
14、大促服務(wù)紅線中,以下哪項(xiàng)屬于違規(guī)操作?
A、已承諾的方案拒絕兌現(xiàn)
B、嚴(yán)格兌現(xiàn)對顧客的所有承諾
C、主動為顧客說明承諾的內(nèi)容
D、無法兌現(xiàn)承諾時及時和顧客溝通
15、關(guān)于訂單備注,以下說法正確的是?
A、備注前不需要核對訂單信息
B、備注后不需要檢查內(nèi)容是否正確
C、備注前需核對需備注的訂單是否有誤
D、可以給其他訂單備注內(nèi)容
16、大促服務(wù)紅線中,以下哪項(xiàng)行為是被禁止的?
A、否認(rèn)公司/品牌
B、主動維護(hù)公司/品牌的形象
C、為顧客說明公司的正規(guī)性
D、遇到品牌相關(guān)問題及時反饋
17、關(guān)于備注的追加邏輯,以下說法正確的是?
A、新備注寫在最前面,覆蓋舊內(nèi)容
B、新備注按照時間順序追加在后面
C、新備注可以插在舊內(nèi)容的中間
D、新備注可以替換掉舊的備注內(nèi)容
18、大促服務(wù)紅線中,遇到有投訴/輿情風(fēng)險的情況,以下正確的處理方式是?
A、隱瞞情況,不告訴任何人
B、及時升級處理,反饋給相關(guān)負(fù)責(zé)人
C、自己私下處理,不匯報
D、等顧客投訴了再處理
19、以下哪項(xiàng)內(nèi)容在備注時必須明確寫清楚?
A、退換貨運(yùn)費(fèi)由誰承擔(dān)
B、顧客的收貨地址
C、顧客的下單時間
D、商品的原價
20、大促服務(wù)紅線中,以下哪項(xiàng)行為屬于服務(wù)態(tài)度違規(guī)?
A、強(qiáng)行關(guān)閉對話
B、主動為顧客延長對話時間
C、耐心傾聽顧客的訴求
D、主動為顧客提供幫助
21、關(guān)于備注的實(shí)時性,以下說法錯誤的是?
A、所有備注都需要實(shí)時進(jìn)行
B、影響發(fā)貨的備注可以等接待完再補(bǔ)
C、售后問題需要根據(jù)處理進(jìn)度實(shí)時備注
D、實(shí)時備注可以避免后續(xù)處理出現(xiàn)問題
22、大促服務(wù)紅線中,以下哪項(xiàng)行為是被禁止的?
A、附和顧客否定公司/品牌的言論
B、糾正顧客對公司/品牌的錯誤認(rèn)知
C、主動向顧客介紹公司/品牌的優(yōu)勢
D、遇到品牌相關(guān)問題及時反饋給相關(guān)部門
23、關(guān)于備注內(nèi)容中的數(shù)字,以下說法正確的是?
A、涉及數(shù)字的內(nèi)容可以大概描述,不用寫具體數(shù)字
B、涉及數(shù)量的,務(wù)必把具體數(shù)字寫清楚
C、涉及金額的,不用核算準(zhǔn)確,大概寫個數(shù)字就行
D、數(shù)字可以用中文大寫,不用阿拉伯?dāng)?shù)字
24、大促服務(wù)紅線中,關(guān)于顧客刷屏回復(fù)的處理,以下正確的是?
A、和顧客對刷,讓顧客停止刷屏
B、安撫顧客情緒,及時反饋督導(dǎo)協(xié)助
C、直接拉黑顧客,眼不見為凈
D、關(guān)閉對話,不理會顧客的刷屏
25、以下哪項(xiàng)關(guān)于備注的說法是錯誤的?
A、需客戶操作的內(nèi)容需備注
B、客戶已操作的內(nèi)容需備注
C、需商家操作的內(nèi)容需備注
D、商家已操作的內(nèi)容不需要備注
26、以下哪些屬于大促服務(wù)紅線中的服務(wù)態(tài)度違規(guī)場景?
A、辱罵、質(zhì)疑、回懟顧客
B、刷屏回復(fù)顧客信息
C、拒絕顧客合理的咨詢服務(wù)需求
D、強(qiáng)行拉黑顧客
E、耐心為顧客解答問題
27、以下哪些屬于大促服務(wù)紅線中的違規(guī)操作場景?
A、存在投訴/輿情風(fēng)險未升級處理
B、使用極限詞違反廣告法
C、引導(dǎo)顧客去其他平臺咨詢或下單
D、已承諾方案拒絕兌現(xiàn)
E、核實(shí)信息后再回復(fù)顧客
28、備注規(guī)范中,備注的三要素包括以下哪些?
A、需告知的事件
B、備注人
C、備注時間
D、訂單號
E、顧客姓名
29、關(guān)于備注邏輯,以下說法正確的有?
A、備注只能追加,不可覆蓋刪除之前的內(nèi)容
B、新增備注按照時間順序追加填寫
C、新備注需要寫在最前面
D、備注內(nèi)容可以隨意修改
E、新備注寫在原有內(nèi)容的后面
30、關(guān)于備注時間,以下說法正確的有?
A、備注需要實(shí)時進(jìn)行
B、影響發(fā)貨的備注需先備注再進(jìn)行其他接待工作
C、售后問題可以等處理完再統(tǒng)一備注
D、售后問題需根據(jù)處理進(jìn)度實(shí)時備注
E、所有備注都可以等下班前統(tǒng)一填寫
31、以下哪些內(nèi)容在備注時必須明確備注?
A、涉及的金額數(shù)字
B、涉及的數(shù)量數(shù)字
C、退換貨運(yùn)費(fèi)的承擔(dān)方
D、客戶寄回的物流單號
E、客戶的個人喜好
32、大促服務(wù)紅線中,以下哪些行為是被禁止的?
A、引導(dǎo)顧客去其他平臺咨詢或下單
B、泄露顧客/公司隱私
C、私下聯(lián)系顧客
D、未經(jīng)核實(shí)的事情隨意回復(fù)
E、嚴(yán)格按照平臺規(guī)則處理問題
33、關(guān)于顧客辱罵或刷屏行為的處理,以下正確的做法有?
A、安撫顧客情緒
B、及時反饋督導(dǎo)協(xié)助
C、與顧客對罵或刷屏
D、強(qiáng)行關(guān)閉對話
E、耐心傾聽顧客的訴求
34、以下哪些屬于大促服務(wù)紅線中的服務(wù)態(tài)度違規(guī)場景?
A、強(qiáng)行關(guān)閉對話
B、否認(rèn)公司/品牌
C、附和顧客否定公司/品牌的言論
D、主動為顧客提供解決方案
E、拒絕顧客合理的咨詢需求
35、關(guān)于備注的工具,以下可以使用的有?
A、客道
B、智能客服
C、咚咚助手
D、私人微信
E、私人QQ
36、關(guān)于備注內(nèi)容的要求,以下說法正確的有?
A、內(nèi)容需清晰明了
B、內(nèi)容需通俗易懂
C、內(nèi)容需要注意斷句
D、內(nèi)容可以模糊不清
E、內(nèi)容可以使用網(wǎng)絡(luò)黑話
37、大促服務(wù)紅線中,以下哪些行為屬于違規(guī)操作?
A、已承諾的方案拒絕兌現(xiàn)
B、使用極限詞違反廣告法
C、存在投訴風(fēng)險未升級處理
D、引導(dǎo)顧客去其他平臺下單
E、嚴(yán)格兌現(xiàn)對顧客的承諾
38、關(guān)于訂單備注的操作,以下說法正確的有?
A、備注前需核對需備注的訂單是否有誤
B、備注后需要檢查內(nèi)容是否正確
C、可以給其他訂單備注內(nèi)容
D、備注內(nèi)容不需要核對,直接填寫即可
E、訂單備注需根據(jù)內(nèi)容插上對應(yīng)的旗子
39、以下哪些內(nèi)容需要在訂單備注中明確說明?
A、需客戶操作的內(nèi)容
B、客戶已操作的內(nèi)容
C、需商家操作的內(nèi)容
D、商家已操作的內(nèi)容
E、客戶的收貨地址
40、大促服務(wù)紅線中,關(guān)于公司/品牌相關(guān)的行為,以下被禁止的有?
A、否認(rèn)公司/品牌
B、附和顧客否定公司/品牌的言論
C、主動維護(hù)公司/品牌的形象
D、糾正顧客對公司/品牌的錯誤認(rèn)知
E、遇到品牌相關(guān)問題及時反饋
41、關(guān)于備注的追加邏輯,以下說法錯誤的有?
A、新備注寫在最前面,覆蓋舊內(nèi)容
B、新備注按照時間順序追加在后面
C、新備注可以插在舊內(nèi)容的中間
D、新備注可以替換掉舊的備注內(nèi)容
E、原有備注內(nèi)容不能修改或刪除
42、遇到有投訴/輿情風(fēng)險的情況,以下正確的處理方式有?
A、及時升級處理
B、反饋給相關(guān)負(fù)責(zé)人
C、隱瞞情況,不告訴任何人
D、自己私下處理,不匯報
E、持續(xù)跟進(jìn)事件進(jìn)展
43、關(guān)于備注內(nèi)容中的數(shù)字,以下說法正確的有?
A、涉及數(shù)量的,務(wù)必把具體數(shù)字寫清楚
B、涉及金額的,務(wù)必核算準(zhǔn)確,寫清楚金額
C、涉及數(shù)字的內(nèi)容可以大概描述,不用寫具體數(shù)字
D、數(shù)字可以用中文大寫,不用阿拉伯?dāng)?shù)字
E、涉及運(yùn)費(fèi)的,需寫清楚具體金額和承擔(dān)方
44、以下哪些屬于大促服務(wù)紅線中被禁止的行為?
A、強(qiáng)行拉黑顧客
B、強(qiáng)行關(guān)閉對話
C、拒絕顧客合理的咨詢需求
D、辱罵、回懟顧客
E、耐心為顧客處理問題
45、關(guān)于備注的實(shí)時性,以下說法正確的有?
A、所有備注都需要實(shí)時進(jìn)行
B、影響發(fā)貨的備注需先備注再進(jìn)行其他接待工作
C、售后問題需要根據(jù)處理進(jìn)度實(shí)時備注
D、所有備注都可以等下班前統(tǒng)一填寫
E、售后問題可以等處理完再統(tǒng)一備注
46、以下哪些關(guān)于備注插旗的說法是錯誤的?
A、所有訂單都插同一個旗子
B、訂單備注需根據(jù)內(nèi)容插上對應(yīng)的旗子
C、不需要給訂單備注插旗
D、插旗可以隨意選擇,和備注內(nèi)容無關(guān)
E、需根據(jù)小組內(nèi)的旗子定義插旗
47、大促服務(wù)紅線中,關(guān)于隱私相關(guān)的行為,以下被禁止的有?
A、泄露顧客的個人隱私
B、泄露公司的內(nèi)部信息
C、私下聯(lián)系顧客
D、使用顧客信息用于其他用途
E、嚴(yán)格保護(hù)顧客的隱私信息
48、關(guān)于顧客刷屏回復(fù)的處理,以下錯誤的做法有?
A、和顧客對刷,讓顧客停止刷屏
B、安撫顧客情緒,及時反饋督導(dǎo)
C、直接拉黑顧客
D、關(guān)閉對話,不理會顧客
E、耐心詢問顧客刷屏的原因
49、以下哪些內(nèi)容在備注時必須寫清楚?
A、退差價的具體金額
B、補(bǔ)償?shù)木唧w金額
C、退換貨的具體數(shù)量
D、贈品的具體數(shù)量
E、顧客的下單渠道
50、關(guān)于大促服務(wù)紅線的規(guī)范,以下說法正確的有?
A、服務(wù)紅線是客服服務(wù)的高壓線,絕對不能觸碰
B、違反服務(wù)紅線會受到對應(yīng)的質(zhì)檢處罰
C、遇到不確定的問題,應(yīng)及時向督導(dǎo)或質(zhì)檢部門溝通
D、只要不被顧客投訴,就可以違反服務(wù)紅線
E、服務(wù)紅線僅在大促期間需要遵守,平時不需要
關(guān)閉
更多問卷
復(fù)制此問卷
富宁县
|
咸阳市
|
石首市
|
张掖市
|
金乡县
|
和平区
|
根河市
|
农安县
|
伊春市
|
常宁市
|
象山县
|
金华市
|
邹城市
|
宜阳县
|
六枝特区
|
图们市
|
赤城县
|
河北省
|
沁源县
|
玉门市
|
隆昌县
|
乐陵市
|
平乡县
|
渝北区
|
望江县
|
靖边县
|
绥化市
|
岚皋县
|
开鲁县
|
清丰县
|
瑞丽市
|
四平市
|
新余市
|
泾源县
|
苏尼特右旗
|
新巴尔虎左旗
|
扎赉特旗
|
蒙山县
|
元朗区
|
成武县
|
海阳市
|