修養(yǎng)滿意度調(diào)查

1. 受訪者身份

民警輔警

2. 旅行類型

國內(nèi)短途游（1-3天）國內(nèi)長線游（4天以上）

3. 人均消費(fèi)預(yù)算

1000元以下1000-3000元

4. 核心服務(wù)評分

行程規(guī)劃合理性（節(jié)奏/景點(diǎn)/時間分配）交通銜接順暢度（接送機(jī)/景區(qū)接駁/延誤處理）住宿體驗(yàn)（衛(wèi)生/設(shè)施/位置/服務(wù)）餐飲質(zhì)量（口味/衛(wèi)生/特色/性價比）導(dǎo)游/領(lǐng)隊(duì)服務(wù)（講解專業(yè)度/應(yīng)急能力/親和力）安全保障措施（保險覆蓋/風(fēng)險提示/應(yīng)急預(yù)案）

5. 行程安排

景點(diǎn)游覽時間充足（無“走馬觀花”）自由活動時間合理（無強(qiáng)制購物/自費(fèi)項(xiàng)目）

6. 交通服務(wù)

車輛舒適度（座椅/空調(diào)/充電接口）選項(xiàng)2司機(jī)駕駛技術(shù)（平穩(wěn)/守時）交通銜接信息清晰（接駁時間/集合點(diǎn)通知）

7. 住宿體驗(yàn)

房間衛(wèi)生達(dá)標(biāo)（無異味/床品潔凈）設(shè)施齊全（Wi-Fi/熱水/隔音效果）地理位置便利（靠近景區(qū)/商圈/地鐵站）

8. 餐飲服務(wù)

菜品口味符合預(yù)期（無過度油膩/辛辣）衛(wèi)生條件達(dá)標(biāo)（餐具消毒/后廚透明）特色餐飲體驗(yàn)（本地菜/非遺美食）

9. 導(dǎo)游/領(lǐng)隊(duì)服務(wù)

講解生動有趣（歷史/文化/故事性強(qiáng)）應(yīng)急處理能力（突發(fā)疾病/天氣變化）尊重游客需求（無強(qiáng)迫消費(fèi)/人身攻擊）

10. 最不滿意的服務(wù)環(huán)節(jié)

行程緊湊/休息時間不足餐飲質(zhì)量差（食材不新鮮/分量少）導(dǎo)游服務(wù)態(tài)度惡劣（敷衍/推銷過重）交通安排混亂（遲到/超載/未告知變更）

11. 期望改進(jìn)的方向

增加個性化行程選項(xiàng)（如“懶人版”“深度游”）強(qiáng)化住宿真實(shí)性描述（提供實(shí)拍視頻/VR看房）開發(fā)特色餐飲IP（如“非遺美食體驗(yàn)官”活動）推行“無購物”純玩團(tuán)/明示自費(fèi)項(xiàng)目清單提升導(dǎo)游準(zhǔn)入門檻（持證上崗/定期培訓(xùn)）

12. 緊急情況響應(yīng)需求

24小時客服熱線（一鍵呼叫/多語言服務(wù)）旅行保險自動覆蓋（含航班延誤/行李丟失）目的地應(yīng)急資源地圖（醫(yī)院/派出所/領(lǐng)事館位置）

13. 旅行性價比評分

行程價值與價格匹配度住宿與餐飲成本合理性增值服務(wù)附加值（如旅拍/接送機(jī)）

14. 復(fù)購與推薦意愿

持續(xù)選擇同機(jī)構(gòu)（90%以上滿意度）優(yōu)先選擇同機(jī)構(gòu)（75%-89%滿意度）觀望中（60%-74%滿意度）不再選擇（低于60%滿意度）

15. 優(yōu)秀警區(qū)民警、輔警休養(yǎng)活動參與率

參與未參與

16. 有效緩解民、輔警的工作壓力，增強(qiáng)隊(duì)伍戰(zhàn)斗力。

有效無效

17. 整體滿意度

非常滿意（90分以上）滿意（75-89分）一般（60-74分）不滿意（60分以下）

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修養(yǎng)滿意度調(diào)查