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殯葬服務(wù)客戶滿意度調(diào)查
尊敬的先生/女士:
您好!本次調(diào)查旨在了解您對(duì)我們殯葬服務(wù)的整體滿意度,精準(zhǔn)挖掘服務(wù)短板與改進(jìn)方向,所有數(shù)據(jù)僅用于服務(wù)優(yōu)化調(diào)研,采用匿名形式,嚴(yán)格保護(hù)您的個(gè)人信息。請(qǐng)您根據(jù)實(shí)際感受如實(shí)填寫,感謝您的支持與配合!
1. 您的性別:
A. 女
B. 男
2. 您的年齡:
A. 18歲及以下
B. 19-30歲
C. 31-45歲
D. 46-60歲
E. 60歲以上
3. 您的職業(yè):
A. 學(xué)生
B. 企業(yè)職員
C. 自由職業(yè)者
D. 公職/事業(yè)單位人員
E. 退休人員
F. 其他
4. 您接受我們服務(wù)的頻率:
A. 首次
B. 2-3次
C. 4-6次
D. 6次以上
5. 您了解我們服務(wù)的渠道:
A. 朋友推薦
B. 線上平臺(tái)
C. 線下宣傳
D. 其他
6. 您對(duì)服務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度是否滿意?
A. 非常不滿意
B. 不滿意
C. 一般
D. 滿意
E. 非常滿意
7. 您對(duì)服務(wù)人員的專業(yè)能力、業(yè)務(wù)熟練度是否滿意?
A. 非常不滿意
B. 不滿意
C. 一般
D. 滿意
E. 非常滿意
8. 您對(duì)服務(wù)的響應(yīng)速度、辦理效率是否滿意?
A. 非常不滿意
B. 不滿意
C. 一般
D. 滿意
E. 非常滿意
9. 您對(duì)服務(wù)過程的溝通順暢度是否滿意?
A. 非常不滿意
B. 不滿意
C. 一般
D. 滿意
E. 非常滿意
10. 您對(duì)服務(wù)環(huán)境/服務(wù)場(chǎng)景的舒適度、整潔度是否滿意?
A. 非常不滿意
B. 不滿意
C. 一般
D. 滿意
E. 非常滿意
11. 您對(duì)服務(wù)的價(jià)格合理性、整體性價(jià)比是否滿意?
A. 非常不滿意
B. 不滿意
C. 一般
D. 滿意
E. 非常滿意
12. 您對(duì)服務(wù)的售后保障、問題解決能力是否滿意?
A. 非常不滿意
B. 不滿意
C. 一般
D. 滿意
E. 非常滿意
13. 您對(duì)本次接受服務(wù)的整體體驗(yàn)是否滿意?
A. 非常不滿意
B. 不滿意
C. 一般
D. 滿意
E. 非常滿意
14. 您對(duì)服務(wù)中傳統(tǒng)殯葬禮儀與現(xiàn)代的融合度是否滿意?
A. 非常不滿意
B. 不滿意
C. 一般
D. 滿意
E. 非常滿意
15. 您對(duì)服務(wù)中個(gè)性化需求(如定制化告別儀式、個(gè)性化紀(jì)念方案)的滿足度是否滿意?
A. 非常不滿意
B. 不滿意
C. 一般
D. 滿意
E. 非常滿意
16. 您對(duì)服務(wù)中心理慰藉、紀(jì)念產(chǎn)品定制等增值服務(wù)的接受度與滿意度如何?
A. 非常不滿意
B. 不滿意
C. 一般
D. 滿意
E. 非常滿意
17. 您認(rèn)為我們殯葬服務(wù)中存在的主要問題有哪些?
A. 服務(wù)態(tài)度差
B. 業(yè)務(wù)不專業(yè)
C. 效率低下
D. 溝通不順暢
E. 服務(wù)環(huán)境不佳
F. 價(jià)格不合理
G. 售后不到位
H. 傳統(tǒng)與現(xiàn)代服務(wù)融合不足
I. 個(gè)性化服務(wù)缺失
J. 增值服務(wù)體驗(yàn)差
K. 無明顯問題
18. 您最希望我們優(yōu)化提升的服務(wù)內(nèi)容是?(可多選)
A. 服務(wù)態(tài)度
B. 專業(yè)技能
C. 服務(wù)效率
D. 服務(wù)環(huán)境
E. 價(jià)格調(diào)整
F. 售后保障
G. 傳統(tǒng)與現(xiàn)代服務(wù)融合
H. 個(gè)性化服務(wù)
I. 增值服務(wù)品類
J. 其他
19. 您選擇我們服務(wù)時(shí),最看重的核心因素是?(可多選)
A. 服務(wù)態(tài)度
B. 專業(yè)能力
C. 服務(wù)效率
D. 價(jià)格透明合理
E. 服務(wù)環(huán)境
F. 售后保障
G. 個(gè)性化服務(wù)
H. 品牌口碑
20. 對(duì)于我們的殯葬服務(wù),您有哪些具體的意見、建議或需要改進(jìn)的地方?(開放性作答)
關(guān)閉
客戶體驗(yàn)管理
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