學(xué)校食堂服務(wù)質(zhì)量調(diào)查問卷五級量表（基于SERVQUAL模型）

本問卷旨在了解您對學(xué)校食堂服務(wù)質(zhì)量的滿意度情況。問卷采用五級量表進行評價，請根據(jù)您的實際感受作答。所有數(shù)據(jù)僅用于統(tǒng)計分析，我們將嚴格保密您的個人信息。感謝您的支持與合作！

1. 您的性別

男女

2. 您所在的年級

請選擇

3. 您每周在學(xué)校食堂用餐的頻率

1-2次3-5次6-10次11-15次15次以上

4. 請對食堂以下有形性方面的表現(xiàn)進行評價

很不滿意
不滿意
一般
滿意
很滿意

食堂就餐環(huán)境整潔衛(wèi)生

餐桌椅干凈舒適

餐具清潔消毒到位

食堂員工著裝整潔規(guī)范

食堂內(nèi)設(shè)施（如空調(diào)、燈光）完好

5. 請對食堂以下可靠性方面的表現(xiàn)進行評價

很不滿意
不滿意
一般
滿意
很滿意

食堂能按公布時間準時開放

飯菜價格標(biāo)示清晰準確

結(jié)算金額準確無誤

承諾的優(yōu)惠活動能兌現(xiàn)

出現(xiàn)問題時能及時有效解決

6. 請對食堂以下響應(yīng)性方面的表現(xiàn)進行評價

很不滿意
不滿意
一般
滿意
很滿意

食堂員工能及時為您提供服務(wù)

打飯打菜窗口排隊時間合理

食堂員工對您的需求能迅速回應(yīng)

食堂能根據(jù)學(xué)生反饋調(diào)整菜品

食堂在高峰時段能有效疏導(dǎo)人流

7. 請對食堂以下保證性方面的表現(xiàn)進行評價

很不滿意
不滿意
一般
滿意
很滿意

食堂員工服務(wù)態(tài)度友好熱情

食堂員工具備必要的服務(wù)技能

食堂食品安全有保障

食堂員工能耐心解答您的疑問

食堂整體服務(wù)讓您感到放心

8. 請對食堂以下移情性方面的表現(xiàn)進行評價

很不滿意
不滿意
一般
滿意
很滿意

食堂能考慮到不同口味學(xué)生的需求

食堂能提供多樣化的菜品選擇

食堂營業(yè)時間能滿足您的就餐需求

食堂員工能給予您個性化的關(guān)注

食堂整體氛圍讓您感到舒適自在

9. 您向朋友或同學(xué)推薦學(xué)校食堂的可能性有多大？

不可能

極有可能

10. 您認為學(xué)校食堂目前存在的主要問題有哪些

菜品種類不夠豐富飯菜口味不佳價格偏高排隊時間過長衛(wèi)生狀況有待改善服務(wù)態(tài)度不好營業(yè)時間不合理菜品更新不及時其他

11. 您對提升學(xué)校食堂服務(wù)質(zhì)量有什么具體的建議或意見？

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學(xué)校食堂服務(wù)質(zhì)量調(diào)查問卷五級量 表（基于SERVQUAL模型）

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