基于7Ps服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)理論的W酒店服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)策略?xún)?yōu)化研究調(diào)查問(wèn)卷

您好！本次問(wèn)卷用于學(xué)術(shù)研究，旨在基于7Ps服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)理論（產(chǎn)品、價(jià)格、渠道、促銷(xiāo)、人員、有形展示、服務(wù)過(guò)程），調(diào)研您對(duì)W酒店服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)狀的評(píng)價(jià)，優(yōu)化其服務(wù)策略。問(wèn)卷采用匿名形式，數(shù)據(jù)僅用于學(xué)術(shù)分析，作答約3分鐘，感謝您的真實(shí)填寫(xiě)！

1. 您的性別是

男女不愿透露

2. 您的年齡是？

18-25歲26-35歲36-45歲46-55歲55歲以上

3. 您的職業(yè)是？

學(xué)生企業(yè)職員自由職業(yè)公職人員其他

4. 您的月收入是？

2-3k3-5k5-8k8k-1.5w1.5-2w2w以上

5. 您入住w酒店的次數(shù)

首次入住2-3次3-5次5次以上

6. 您入住酒店的目的是？

商務(wù)出行旅游度假休閑體驗(yàn)其他

7. 您是通過(guò)哪個(gè)平臺(tái)預(yù)定酒店？

酒店官網(wǎng)微信小程序/公眾號(hào)攜程、飛豬、美團(tuán)等電話(huà)預(yù)訂其他

8. W酒店客房房型豐富，能滿(mǎn)足我的入住需求？

很不同意

很同意

9. 酒店客房、餐飲、健身、泳池等硬件設(shè)施品質(zhì)良好？

很不同意

很同意

10. 酒店提供的定制化服務(wù)（如布置、專(zhuān)屬禮遇等）？

很不同意

很同意

11. W酒店房?jī)r(jià)、餐飲定價(jià)合理，符合其品牌定位？

很不同意

很同意

12. 酒店消費(fèi)價(jià)格透明，無(wú)隱藏消費(fèi)？

很不同意

很同意

13. 酒店線(xiàn)上渠道（如飛豬，攜程，去哪兒等）預(yù)定方便快捷？

很不滿(mǎn)意

很滿(mǎn)意

14. 酒店的宣傳、推廣（社交平臺(tái)、短視頻等）易獲??？

很不同意

很同意

15. 酒店員工專(zhuān)業(yè)度高，服務(wù)態(tài)度良好，響應(yīng)需求及時(shí)高效？

很不滿(mǎn)意

很滿(mǎn)意

16. 酒店整體服務(wù)設(shè)施完好、布局合理衛(wèi)生，體驗(yàn)度高？

很不滿(mǎn)意

很滿(mǎn)意

17. 酒店整體服務(wù)流程效率高，投訴反饋渠道完善？

很不滿(mǎn)意

很滿(mǎn)意

18. 綜合以上體驗(yàn)，我對(duì)W酒店整體服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)滿(mǎn)意度高？

不滿(mǎn)意(0)

滿(mǎn)意(100)

19. 您向朋友或同事推薦我們的可能性有多大？

完全不可能

一定會(huì)

20. 您認(rèn)為W酒店在七個(gè)維度中最需要優(yōu)化的部分是？

產(chǎn)品價(jià)格促銷(xiāo)渠道人員有形展示服務(wù)過(guò)程

21. 您對(duì)W酒店服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)策略有哪些具體建議？

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