廣州市經(jīng)濟(jì)型酒店自助入住機(jī)使用體驗(yàn)及顧客接受度調(diào)研問(wèn)卷

尊敬的賓客：

您好！感謝您抽出3分鐘參與本次調(diào)研，問(wèn)卷僅用于學(xué)術(shù)研究，所有信息嚴(yán)格保密，懇請(qǐng)您根據(jù)真實(shí)感受作答，您的反饋對(duì)我們至關(guān)重要，感謝配合！

1. 您的性別

男女

2. 您的年齡

18-25歲26-35歲36-45歲46歲及以上

3. 您入住經(jīng)濟(jì)型酒店的主要用途

商務(wù)出差休閑旅游探親訪友其他

4. 您是否使用過(guò)經(jīng)濟(jì)型酒店的自助入住機(jī)

是否

5. 您認(rèn)為自助入住機(jī)的便捷程度

節(jié)省排隊(duì)時(shí)間，辦理高效操作便捷，自主掌控流程避免人際溝通，私密性強(qiáng)24小時(shí)可用，不受時(shí)間限制酒店引導(dǎo)使用，可多語(yǔ)言切換其他

6. 您使用自助入住機(jī)單次辦理入住/退房的時(shí)長(zhǎng)

1-3分鐘3-5分鐘5-10分鐘10分鐘以上

7. 您對(duì)自助入住機(jī)辦理效率是否滿意

非常滿意比較滿意一般不太滿意非常不滿意

8. 請(qǐng)對(duì)以下體驗(yàn)項(xiàng)打分（1=非常不滿意，5=非常滿意）

設(shè)備操作流程

界面指引清晰度

設(shè)備運(yùn)行穩(wěn)定性（無(wú)卡頓/故障）

身份驗(yàn)證/支付流暢度

整體使用滿意度

9. 您使用時(shí)是否遇到問(wèn)題

從未偶爾（1-2次）經(jīng)常

10. 若遇問(wèn)題，您的解決方式

找工作人員協(xié)助自行嘗試轉(zhuǎn)人工前臺(tái)辦理

11. 與人工前臺(tái)辦理入住相比，您更偏好哪種方式

僅偏好自助入住機(jī)更偏好自助入住機(jī)兩者皆可更偏好人工前臺(tái)僅偏好人工前臺(tái)

12. 您對(duì)酒店配備自助入住機(jī)的態(tài)度

非常支持比較支持無(wú)所謂不支持

13. 您認(rèn)為設(shè)備最需改進(jìn)的方面

簡(jiǎn)化操作步驟提升設(shè)備穩(wěn)定性增加現(xiàn)場(chǎng)工作人員指導(dǎo)優(yōu)化界面設(shè)計(jì)拓展服務(wù)功能無(wú)需改進(jìn)其他

14. 您未使用的主要原因

不了解設(shè)備功能擔(dān)心操作復(fù)雜習(xí)慣人工辦理顧慮信息安全無(wú)人協(xié)助指導(dǎo)其他

15. 若優(yōu)化設(shè)備并安排專(zhuān)人指導(dǎo)，您是否愿意嘗試

非常愿意愿意不確定不愿意

16. 未來(lái)入住，您是否會(huì)優(yōu)先選擇自助入住機(jī)

一定會(huì)可能會(huì)不確定不會(huì)

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