中建壹品物業(yè)客服入戶拜訪規(guī)范考試

本次考試圍繞入戶拜訪規(guī)范展開，共10道單選題，每題10分，滿分100分。請認(rèn)真作答。

1. 入戶拜訪的工作目標(biāo)不包括以下哪項

規(guī)范客戶拜訪體現(xiàn)客戶關(guān)懷挖掘客戶問題和需求提高物業(yè)收費(fèi)率

2. 已入住業(yè)主拜訪的通用服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)中，每半年至少全覆蓋業(yè)主訪談的頻次要求適用于哪個服務(wù)等級

服務(wù)等級A服務(wù)等級B服務(wù)等級C所有服務(wù)等級

3. 下列哪項不屬于入戶拜訪前的物料準(zhǔn)備內(nèi)容

業(yè)主家庭財務(wù)狀況資料記錄本、筆鞋套、小禮品、名片拜訪相關(guān)記錄文件

4. 年度拜訪計劃中，對空關(guān)房客戶的拜訪形式要求是

每月上門拜訪一次每季度上門拜訪一次1次電話或微信訪談每半年上門拜訪一次

5. 拜訪預(yù)約時，如業(yè)主本人不便接受拜訪，正確的做法是

取消本次拜訪與業(yè)主明確誰可代其接受拜訪，并將拜訪結(jié)果反饋業(yè)主直接與業(yè)主家人溝通并視為有效拜訪改為電話拜訪，無需告知業(yè)主

6. 登門拜訪時，敲門或按門鈴的適宜次數(shù)是

1下2下3下4下

7. 初次上門拜訪的溝通時長一般控制在多久之內(nèi)

5分鐘以內(nèi)5-15分鐘15-30分鐘30分鐘以上

8. 拜訪實(shí)施過程中，如發(fā)現(xiàn)客戶頻繁看表、面露煩躁，應(yīng)如何處理

繼續(xù)完成既定話題直接起身告辭及時轉(zhuǎn)變話題或致謝告辭詢問客戶是否有其他事情

9. 拜訪結(jié)束后整理資料時，對于客戶提出的問題應(yīng)實(shí)行什么制度

輪班負(fù)責(zé)制首問責(zé)任制部門負(fù)責(zé)制領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)制

10. 下列哪項是入戶拜訪的安全及禁忌事項

可在業(yè)主家中吸煙嚴(yán)禁與客戶發(fā)生沖突可隨意翻動業(yè)主物品可長時間逗留不走

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