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實施效果評估調(diào)查問卷

本問卷是為評估福建省地方標(biāo)準(zhǔn)DB35/T 1716—2022《智慧景區(qū)等級劃分與評定》的實施效果而專門設(shè)計的，旨在了解該標(biāo)準(zhǔn)自頒布實施之后的實施效果。請根據(jù)您的身份類型，選擇相對應(yīng)的調(diào)查問卷進(jìn)行作答，并在您認(rèn)為的分值選項上打“√”，分?jǐn)?shù)越高，表明該指標(biāo)表現(xiàn)越好（5=非常好，4=較好，3=一般，2=較差，1=非常差）。感謝您積極參與，您提供的資料將被嚴(yán)格保密。
1. 景區(qū)全稱:______________________________________
景區(qū)等級:
景區(qū)類型（單選）:
是否已依據(jù) DB35/T 1716—2022 開展智慧景區(qū)等級申報或自評?
年接待游客量約:
1.該標(biāo)準(zhǔn)對等級劃分條件、五大評定項目（基礎(chǔ)設(shè)施、管理運營等）的描述是否全面、邏輯清晰?
2.標(biāo)準(zhǔn)中的評分細(xì)則是否具體、明確、易于理解和自評?
3.該標(biāo)準(zhǔn)是否適應(yīng)貴景區(qū)的類型?
4.與國內(nèi)同類標(biāo)準(zhǔn)相比，該標(biāo)準(zhǔn)在智能化管理、個性化服務(wù)方面是否更先進(jìn)?5分:明顯領(lǐng)先，具有引領(lǐng)性;
5.“創(chuàng)新與應(yīng)用示范”維度（如AI導(dǎo)覽、數(shù)字孿生）的設(shè)置是否具有引領(lǐng)性和創(chuàng)新性?
6.該標(biāo)準(zhǔn)是否平衡了政府監(jiān)管、景區(qū)發(fā)展、游客體驗、企業(yè)利益等多方訴求等多方訴求?
7.您覺得查詢/獲取該標(biāo)準(zhǔn)是否便利?
8. 您通常通過哪些途徑了解或獲取該標(biāo)準(zhǔn)，如通過《智慧景區(qū)》相關(guān)報道、線上/線下新聞、同行交流、上級下發(fā)、網(wǎng)絡(luò)查詢、自行購買等。
9. 您對該標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容了解程度如何?
10.貴景區(qū)是否開展過該標(biāo)準(zhǔn)的宣貫培訓(xùn)活動或者是否接受過官方組織的標(biāo)準(zhǔn)宣?
11. 您單位在實施該標(biāo)準(zhǔn)過程中是否形成過相關(guān)衍生材料，如指南、手冊、圖集?
12. 您所接觸的宣貫培訓(xùn)，其內(nèi)容對申報和建設(shè)的幫助程度如何?
13. 【選擇題】您認(rèn)為最有效的宣貫培訓(xùn)形式是?
14. 貴景區(qū)是否主動對照標(biāo)準(zhǔn)開展自評或申報智慧景區(qū)等級?
15.自實施智慧化改造以來，貴景區(qū)的年門票或核心體驗項目（如沉浸式演出、非遺體驗、特色研學(xué)課程等）總收入較改造前（可比同期）變化幅度約為?
16.智慧化手段（如線上商城、智能推薦、小程序營銷等）是否有效提升了景區(qū)內(nèi)文創(chuàng)產(chǎn)品、特色商品及餐飲服務(wù)等二次消費的年收入?
17.貴景區(qū)為滿足智慧化建設(shè)要求，累計投入的總成本（含軟硬件采購、系統(tǒng)集成、人員培訓(xùn)、年度運維等）約為多少萬元?
18. 為滿足該標(biāo)準(zhǔn)要求，貴景區(qū)在智慧化改造中產(chǎn)生的軟硬件采購、系統(tǒng)集成及年度運維等總投入成本，對貴單位的財務(wù)負(fù)擔(dān)如何?
19. 投入產(chǎn)出比 綜合考慮門票、體驗項目、文創(chuàng)等直接收入增長，以及人力成本節(jié)約、管理效率提升等間接收益，您認(rèn)為當(dāng)前智慧化項目的投入產(chǎn)出比是否合理?
20. 貴景區(qū)的智慧化實踐，對提升貴景區(qū)的行業(yè)影響力、品牌知名度和市場競爭力作用如何?
21.智慧化系統(tǒng)（如視頻監(jiān)控、人流監(jiān)測、一鍵報警等）在預(yù)防和處置安全事故（如游客走失、突發(fā)疾病、火災(zāi)等）方面發(fā)揮了多大作用?
22. 該標(biāo)準(zhǔn)實施后，貴景區(qū)在安全設(shè)施配備、游客/員工信息安全保護(hù)等公共安全方面的措施與效果是否有提升?
23. 景區(qū)的信息安全防護(hù)體系是否健全?近三年是否發(fā)生過因網(wǎng)絡(luò)安全漏洞導(dǎo)致的游客隱私信息泄露事件?
24.智慧導(dǎo)覽（小程序、APP、AR/VR等）是否有效提升了游客在信息獲取、路線規(guī)劃、景點講解等方面便捷性和準(zhǔn)確性?
25. 智慧化手段（如智能廁所、無障礙設(shè)施引導(dǎo)、線上預(yù)約等）是否有效改善了老年、殘障等特殊群體游客的游覽體驗?
26. 文化/教育價值 通過數(shù)字化、互動化手段（如AI講解、沉浸式劇場等），游客對本地歷史文化內(nèi)涵的理解深度和共鳴感是否得到增強(qiáng)?
27. 智慧化項目是否成功將靜態(tài)的文化展示轉(zhuǎn)化為動態(tài)的、可參與的體驗活動（如非遺手作、情景互動等）?
28.在旅游高峰期或網(wǎng)絡(luò)環(huán)境不佳時，貴景區(qū)的核心智慧系統(tǒng)（如預(yù)約、檢票、導(dǎo)覽）出現(xiàn)故障或響應(yīng)延遲的頻率如何?
29. 是否建立基于標(biāo)準(zhǔn)的常態(tài)化運維制度（如設(shè)備巡檢、數(shù)據(jù)備份、應(yīng)急預(yù)案演練、人員培訓(xùn)）?
30.智慧化是否顯著提升了景區(qū)在票務(wù)、咨詢、投訴處理等環(huán)節(jié)的服務(wù)響應(yīng)速度和規(guī)范性?
31. 景區(qū)提供的電子導(dǎo)覽、地圖、景點介紹、活動公告等信息內(nèi)容是否詳實、全面且具有深度?（含小程序、APP、信息屏等）
32. 在發(fā)生突發(fā)事件（如走失、傷病、自然災(zāi)害）時，景區(qū)是否能迅速啟動預(yù)案、有效疏散、提供救援?
33. 對老年人、殘障人士、兒童等群體，是否提供無障礙設(shè)施、適老化界面、人工輔助等友好服務(wù)?
34. 投訴受理是否渠道暢通、處理及時、反饋閉環(huán)?一線服務(wù)人員是否統(tǒng)一培訓(xùn)、行為規(guī)范、態(tài)度專業(yè)?
35.貴景區(qū)的業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)（如票務(wù)、商戶、物業(yè)、安全）是否已實現(xiàn)數(shù)據(jù)互通和統(tǒng)一管理?
36. 景區(qū)是否已建成統(tǒng)一的智慧管理平臺，能夠?qū)Ω黝愡\營數(shù)據(jù)進(jìn)行集中監(jiān)控、分析和決策支持?
37. 景區(qū)的網(wǎng)絡(luò)、物聯(lián)網(wǎng)、視頻監(jiān)控等基礎(chǔ)設(shè)施是否能滿足當(dāng)前及未來3-5年智慧應(yīng)用的需求?
38. 貴景區(qū)是否定期收集并分析游客對智慧服務(wù)（如便捷入園、智能導(dǎo)覽、互動體驗、信息獲取等）?根據(jù)內(nèi)部評估，游客整體滿意度處于什么水平?
39. 游客對智慧服務(wù)最常見的正面評價是什么?（可多選）
40.游客因服務(wù)缺失、系統(tǒng)故障、信息誤導(dǎo)等問題產(chǎn)生的有效投訴頻率趨勢是?
41.通過部署智能照明、空調(diào)、灌溉等系統(tǒng)，景區(qū)的能源消耗（水、電）是否得到有效控制?
42. 智慧化管理（如電子票務(wù)、無紙化導(dǎo)覽、線上宣傳）是否有效減少了紙張、塑料等固體廢棄物的產(chǎn)生?
43.是否利用物聯(lián)網(wǎng)傳感器和數(shù)據(jù)分析對景區(qū)內(nèi)的水資源（如景觀用水、衛(wèi)生間用水）進(jìn)行精細(xì)化管理和循環(huán)利用?
44. 在建筑材料和設(shè)施維護(hù)方面，是否通過數(shù)字化手段（如BIM、資產(chǎn)管理系統(tǒng)）優(yōu)化了資源使用和延長了使用壽命?
45. 其他意見和建議
1.該標(biāo)準(zhǔn)對等級劃分條件、五大評定項目（基礎(chǔ)設(shè)施、管理運營等）的描述是否全面、邏輯清晰?
2.標(biāo)準(zhǔn)中的評分細(xì)則是否具體、明確、易于理解和自評?
3.該標(biāo)準(zhǔn)是否適應(yīng)貴景區(qū)的類型?
4.與國內(nèi)同類標(biāo)準(zhǔn)相比，該標(biāo)準(zhǔn)在智能化管理、個性化服務(wù)方面是否更先進(jìn)?
5.“創(chuàng)新與應(yīng)用示范”維度（如AI導(dǎo)覽、數(shù)字孿生）的設(shè)置是否具有引領(lǐng)性和創(chuàng)新性?
6.該標(biāo)準(zhǔn)是否平衡了政府監(jiān)管、景區(qū)發(fā)展、游客體驗、企業(yè)利益等多方訴求等多方訴求?
7.您覺得查詢/獲取該標(biāo)準(zhǔn)是否便利?
8. 您通常通過哪些途徑了解或獲取該標(biāo)準(zhǔn)，如通過《智慧景區(qū)》相關(guān)報道、線上/線下新聞、同行交流、上級下發(fā)、網(wǎng)絡(luò)查詢、自行購買等。
9. 您對該標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容了解程度如何?
10.貴景區(qū)是否開展過該標(biāo)準(zhǔn)的宣貫培訓(xùn)活動或者是否接受過官方組織的標(biāo)準(zhǔn)宣?
11. 您單位在實施該標(biāo)準(zhǔn)過程中是否形成過相關(guān)衍生材料，如指南、手冊、圖集?
12. 您所接觸的宣貫培訓(xùn)，其內(nèi)容對申報和建設(shè)的幫助程度如何?
13. 【選擇題】您認(rèn)為最有效的宣貫培訓(xùn)形式是?
14.貴景區(qū)是否主動對照標(biāo)準(zhǔn)開展自評或申報智慧景區(qū)等級?
15.自實施智慧化改造以來，貴景區(qū)的年門票或核心付費體驗項目（如文化演出、品鑒等）總收入較改造前（可比同期）變化幅度約為?
16. 智慧化手段（如線上商城、智能推薦、自助售貨機(jī)、數(shù)字藏品等）對貴景區(qū)文創(chuàng)及各類衍生品的年銷售額的拉動作用如何?較改造前（可比同期）增長幅度約為?
17. 貴景區(qū)通過智慧化平臺（如在線預(yù)約、課程管理系統(tǒng)等）組織的研學(xué)旅行、文化講座、手工體驗等有償活動，其年收入較改造前（可比同期）變化趨勢是?
18. 自實施智慧化改造以來，是否提升了景區(qū)內(nèi)餐飲、零售等配套商業(yè)設(shè)施的年營業(yè)額?
19.貴景區(qū)為滿足智慧化建設(shè)要求，累計投入的總成本（含軟硬件采購、系統(tǒng)集成、人員培訓(xùn)、年度運維等）約為多少萬元?
20. 為滿足該標(biāo)準(zhǔn)要求，貴景區(qū)在智慧化改造中產(chǎn)生的軟硬件采購、系統(tǒng)集成及年度運維等總投入成本，對貴單位的財務(wù)負(fù)擔(dān)如何?
21.綜合考慮門票、文創(chuàng)等直接收入增長，以及人力成本節(jié)約、管理效率提升等間接收益，您認(rèn)為當(dāng)前智慧化項目的投入產(chǎn)出比是否合理?
22.貴景區(qū)的智慧化實踐，對提升貴景區(qū)的行業(yè)影響力、品牌知名度和市場競爭力作用如何?
23.智慧化系統(tǒng)（如視頻監(jiān)控、人流監(jiān)測、一鍵報警等）在預(yù)防和處置安全事故（如游客走失、突發(fā)疾病、火災(zāi)等）方面發(fā)揮了多大作用?
24. 該標(biāo)準(zhǔn)實施后，貴景區(qū)在安全設(shè)施配備、游客/員工信息安全保護(hù)等公共安全方面的措施與效果是否有提升?
25. 景區(qū)的信息安全防護(hù)體系是否健全?近三年是否發(fā)生過因網(wǎng)絡(luò)安全漏洞導(dǎo)致的游客隱私信息泄露事件?
26.智慧導(dǎo)覽（小程序、APP、AR/VR等）是否有效提升了游客在信息獲取、路線規(guī)劃、景點講解等方面便捷性和準(zhǔn)確性?
27. 智慧化手段（如智能廁所、無障礙設(shè)施引導(dǎo)、線上預(yù)約等）是否有效改善了老年、殘障等特殊群體游客的游覽體驗?
28.貴景區(qū)運用VR/AR、數(shù)字復(fù)原、互動多媒體等智慧化手段，對核心文化/歷史內(nèi)涵的闡釋和傳播效果如何?
29. 智慧化服務(wù)（如線上展覽、云直播、數(shù)字課程等）是否成功拓展了景區(qū)的文化教育功能，吸引了更多線上受眾?
30.在旅游旺季或極端天氣等高峰/壓力場景下，貴景區(qū)的核心智慧系統(tǒng)（如預(yù)約平臺、檢票閘機(jī)、網(wǎng)絡(luò)通信）的平均故障率或服務(wù)中斷時長如何?
31. 游客通過小程序、呼叫終端或線上平臺發(fā)起的服務(wù)請求（如尋人、報修、咨詢），其平均響應(yīng)時間與閉環(huán)解決率如何?
32. 票務(wù)、安防、客流、廣播、照明等子系統(tǒng)是否實現(xiàn)數(shù)據(jù)互通與聯(lián)動控制（如大客流時自動觸發(fā)限流+廣播疏導(dǎo)）?
33. 是否建立基于標(biāo)準(zhǔn)的常態(tài)化運維制度（如設(shè)備巡檢、數(shù)據(jù)備份、應(yīng)急預(yù)案演練、人員培訓(xùn)）?
34.智慧化服務(wù)（如自助購票、刷臉入園、智能客服）是否顯著減少了游客排隊等候時間，提升了服務(wù)流程的流暢度?
35. 景區(qū)提供的電子導(dǎo)覽、地圖、景點介紹、活動公告等信息內(nèi)容是否詳實、全面且具有深度?（含小程序、APP、信息屏等）
36. 在發(fā)生突發(fā)事件（如走失、傷病、自然災(zāi)害）時，景區(qū)是否能迅速啟動預(yù)案、有效疏散、提供救援?
37. 對老年人、殘障人士、兒童等群體，是否提供無障礙設(shè)施、適老化界面、人工輔助等友好服務(wù)?
38. 投訴受理是否渠道暢通、處理及時、反饋閉環(huán)?一線服務(wù)人員是否統(tǒng)一培訓(xùn)、行為規(guī)范、態(tài)度專業(yè)?
39.貴景區(qū)的票務(wù)、安防、客流、廣播、照明等主要子系統(tǒng)，是否已實現(xiàn)數(shù)據(jù)互通與聯(lián)動控制?
40. 景區(qū)是否已建成統(tǒng)一的智慧管理平臺，能夠?qū)Ω黝愡\營數(shù)據(jù)進(jìn)行集中監(jiān)控、分析和決策支持?
41. 景區(qū)的網(wǎng)絡(luò)、物聯(lián)網(wǎng)、視頻監(jiān)控等基礎(chǔ)設(shè)施是否能滿足當(dāng)前及未來3-5年智慧應(yīng)用的需求?
42.貴景區(qū)是否定期收集并分析游客對智慧服務(wù)（如便捷入園、智能導(dǎo)覽、互動體驗、信息獲取等）?根據(jù)內(nèi)部評估，游客整體滿意度處于什么水平?
43. 游客對智慧服務(wù)最常見的正面評價是什么?（可多選）
44.與智慧化改造前相比，因智慧系統(tǒng)相關(guān)問題（如APP閃退、閘機(jī)故障、信息錯誤等）引發(fā)的有效投訴數(shù)量變化趨勢是?
45.貴景區(qū)是否部署并有效運行智能照明、節(jié)能空調(diào)、光伏供電等智慧節(jié)能系統(tǒng)?（如人走燈滅、按需供冷、能耗實時監(jiān)測）
46. 在污水處理、垃圾分類與清運方面，是否采用智能監(jiān)測、分類回收、減量處理等技術(shù)?（如垃圾滿溢報警、廚余就地處理）
47.是否應(yīng)用智慧技術(shù)（如智能灌溉、能耗監(jiān)測、AI調(diào)控等）提升水、電資源利用效率、減少浪費?
48. 在宣傳品、導(dǎo)覽物料、辦公耗材等方面，是否通過電子化替代、智能庫存管理、可循環(huán)材料應(yīng)用減少資源消耗?
49. 其他意見和建議
1.該標(biāo)準(zhǔn)對等級劃分條件、五大評定項目（基礎(chǔ)設(shè)施、管理運營等）的描述是否全面、邏輯清晰?
2.標(biāo)準(zhǔn)中的評分細(xì)則是否具體、明確、易于理解和自評?
3.該標(biāo)準(zhǔn)是否適應(yīng)貴景區(qū)的類型?
4.與國內(nèi)同類標(biāo)準(zhǔn)相比，該標(biāo)準(zhǔn)在智能化管理、個性化服務(wù)方面是否更先進(jìn)?
5.“創(chuàng)新與應(yīng)用示范”維度（如AI導(dǎo)覽、數(shù)字孿生）的設(shè)置是否具有引領(lǐng)性和創(chuàng)新性?
6.該標(biāo)準(zhǔn)是否平衡了政府監(jiān)管、景區(qū)發(fā)展、游客體驗、企業(yè)利益等多方訴求等多方訴求?
7.您覺得查詢/獲取該標(biāo)準(zhǔn)是否便利?
8. 您通常通過哪些途徑了解或獲取該標(biāo)準(zhǔn)，如通過《智慧景區(qū)》相關(guān)報道、線上/線下新聞、同行交流、上級下發(fā)、網(wǎng)絡(luò)查詢、自行購買等。
9. 您對該標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容了解程度如何?
10.貴景區(qū)是否開展過該標(biāo)準(zhǔn)的宣貫培訓(xùn)活動或者是否接受過官方組織的標(biāo)準(zhǔn)宣?
11. 您單位在實施該標(biāo)準(zhǔn)過程中是否形成過相關(guān)衍生材料，如指南、手冊、圖集?
12. 您所接觸的宣貫培訓(xùn)，其內(nèi)容對申報和建設(shè)的幫助程度如何?
13. 【選擇題】您認(rèn)為最有效的宣貫培訓(xùn)形式是?
14.貴景區(qū)是否主動對照標(biāo)準(zhǔn)開展自評或申報智慧景區(qū)等級?
15.自實施智慧化改造以來，貴景區(qū)的年門票或核心付費體驗項目總收入較改造前（可比同期）變化幅度約為?
16. 智慧化手段（如線上商城、智能推薦、小程序營銷等）是否有效提升了景區(qū)內(nèi)文創(chuàng)產(chǎn)品、特色商品及餐飲服務(wù)等二次消費的年收入?
17.貴景區(qū)為滿足智慧化建設(shè)要求，累計投入的總成本（含軟硬件采購、系統(tǒng)集成、人員培訓(xùn)、年度運維等）約為多少萬元?
18. 為滿足該標(biāo)準(zhǔn)要求，貴景區(qū)在智慧化改造中產(chǎn)生的軟硬件采購、系統(tǒng)集成及年度運維等總投入成本，對貴單位的財務(wù)負(fù)擔(dān)如何?
19.綜合考慮門票、文創(chuàng)等直接收入增長，以及人力成本節(jié)約、管理效率提升等間接收益，您認(rèn)為當(dāng)前智慧化項目的投入產(chǎn)出比是否合理?
20.貴景區(qū)的智慧化實踐，對提升貴景區(qū)的行業(yè)影響力、品牌知名度和市場競爭力作用如何?
21.智慧化系統(tǒng)（如視頻監(jiān)控、人流監(jiān)測、一鍵報警等）在預(yù)防和處置安全事故（如游客走失、突發(fā)疾病、火災(zāi)等）方面發(fā)揮了多大作用?
22. 該標(biāo)準(zhǔn)實施后，貴景區(qū)在安全設(shè)施配備、游客/員工信息安全保護(hù)等公共安全方面的措施與效果是否有提升?
23. 景區(qū)的信息安全防護(hù)體系是否健全?近三年是否發(fā)生過因網(wǎng)絡(luò)安全漏洞導(dǎo)致的游客隱私信息泄露事件?
24.智慧導(dǎo)覽（小程序、APP、AR/VR等）是否有效提升了游客在信息獲取、路線規(guī)劃、景點講解等方面便捷性和準(zhǔn)確性?
25. 智慧化手段（如智能廁所、無障礙設(shè)施引導(dǎo)、線上預(yù)約等）是否有效改善了老年、殘障等特殊群體游客的游覽體驗?
26.通過AR/VR、數(shù)字解說、互動游戲等智慧化手段，游客對景區(qū)核心文化/工業(yè)/科技內(nèi)涵的理解深度是否有所增強(qiáng)?
27. 景區(qū)是否利用數(shù)字化平臺開展了面向公眾的科普教育或文化推廣活動?
28.在旅游高峰期或網(wǎng)絡(luò)環(huán)境不佳時，貴景區(qū)的核心智慧系統(tǒng)（如預(yù)約、檢票、導(dǎo)覽）出現(xiàn)故障或響應(yīng)延遲的頻率如何?
29. 是否建立基于標(biāo)準(zhǔn)的常態(tài)化運維制度（如設(shè)備巡檢、數(shù)據(jù)備份、應(yīng)急預(yù)案演練、人員培訓(xùn)）?
30.智慧化是否顯著提升了景區(qū)在票務(wù)、咨詢、投訴處理等環(huán)節(jié)的服務(wù)響應(yīng)速度和規(guī)范性?
31. 景區(qū)提供的電子導(dǎo)覽、地圖、景點介紹、活動公告等信息內(nèi)容是否詳實、全面且具有深度?（含小程序、APP、信息屏等）
32. 在發(fā)生突發(fā)事件（如走失、傷病、自然災(zāi)害）時，景區(qū)是否能迅速啟動預(yù)案、有效疏散、提供救援?
33. 對老年人、殘障人士、兒童等群體，是否提供無障礙設(shè)施、適老化界面、人工輔助等友好服務(wù)?
34. 投訴受理是否渠道暢通、處理及時、反饋閉環(huán)?一線服務(wù)人員是否統(tǒng)一培訓(xùn)、行為規(guī)范、態(tài)度專業(yè)?
35.景區(qū)的網(wǎng)絡(luò)、物聯(lián)網(wǎng)感知設(shè)備、視頻監(jiān)控等基礎(chǔ)設(shè)施是否已實現(xiàn)統(tǒng)一管理和數(shù)據(jù)互通?
36. 景區(qū)是否已建成統(tǒng)一的智慧管理平臺，能夠?qū)Ω黝愡\營數(shù)據(jù)進(jìn)行集中監(jiān)控、分析和決策支持?
37. 景區(qū)的網(wǎng)絡(luò)、物聯(lián)網(wǎng)、視頻監(jiān)控等基礎(chǔ)設(shè)施是否能滿足當(dāng)前及未來3-5年智慧應(yīng)用的需求?
38.貴景區(qū)是否定期收集并分析游客對智慧服務(wù)（如便捷入園、智能導(dǎo)覽、互動體驗、信息獲取等）?根據(jù)內(nèi)部評估，游客整體滿意度處于什么水平?
39. 游客對智慧服務(wù)最常見的正面評價是什么?（可多選）
40.游客因服務(wù)缺失、系統(tǒng)故障、信息誤導(dǎo)等問題產(chǎn)生的有效投訴頻率趨勢是?
41.通過部署智能照明、環(huán)境監(jiān)測、新能源擺渡車等系統(tǒng)，景區(qū)的能源消耗（水、電）是否得到有效控制?
42. 智慧化管理是否有效減少了固體廢棄物產(chǎn)生量或碳排放量?
43.智慧灌溉、智能水電表等技術(shù)是否顯著提升了水資源和電力的利用效率?
44. 在建筑材料和設(shè)施維護(hù)方面，是否通過數(shù)字化手段（如BIM、資產(chǎn)管理系統(tǒng)）優(yōu)化了資源使用和延長了使用壽命?
45. 其他意見和建議
1.該標(biāo)準(zhǔn)對等級劃分條件、五大評定項目（基礎(chǔ)設(shè)施、管理運營等）的描述是否全面、邏輯清晰?
2.標(biāo)準(zhǔn)中的評分細(xì)則是否具體、明確、易于理解和自評?
3.該標(biāo)準(zhǔn)是否適應(yīng)貴景區(qū)的類型?
4.與國內(nèi)同類標(biāo)準(zhǔn)相比，該標(biāo)準(zhǔn)在智能化管理、個性化服務(wù)方面是否更先進(jìn)?
5.“創(chuàng)新與應(yīng)用示范”維度（如AI導(dǎo)覽、數(shù)字孿生）的設(shè)置是否具有引領(lǐng)性和創(chuàng)新性?
6.該標(biāo)準(zhǔn)是否平衡了政府監(jiān)管、景區(qū)發(fā)展、游客體驗、企業(yè)利益等多方訴求等多方訴求?
7.您覺得查詢/獲取該標(biāo)準(zhǔn)是否便利?
8. 您查詢/獲取該標(biāo)準(zhǔn)的途徑有哪些，如網(wǎng)上查詢、線下咨詢、自行購買、上級發(fā)放、別人贈送等。
9. 您對該標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容了解程度如何?
10.貴景區(qū)是否開展過該標(biāo)準(zhǔn)的宣貫培訓(xùn)活動或者是否接受過官方組織的標(biāo)準(zhǔn)宣?
11. 您單位在實施該標(biāo)準(zhǔn)過程中是否形成過相關(guān)衍生材料，如指南、手冊、圖集?
12. 您所接觸的宣貫培訓(xùn)，其內(nèi)容對申報和建設(shè)的幫助程度如何?
13. 【選擇題】您認(rèn)為最有效的宣貫培訓(xùn)形式是?
14.貴景區(qū)是否主動對照標(biāo)準(zhǔn)開展自評或申報智慧景區(qū)等級?
15.智慧化改造實施后，過去一年景區(qū)的總收入（含門票、二次消費等）相比改造前同期增長了多少?
16. 智慧化手段（如線上商城、智能推薦、小程序營銷等）是否有效提升了景區(qū)內(nèi)文創(chuàng)產(chǎn)品、特色商品及餐飲服務(wù)等二次消費的年收入?
17.貴景區(qū)為滿足智慧化建設(shè)要求，累計投入的總成本（含軟硬件采購、系統(tǒng)集成、人員培訓(xùn)、年度運維等）約為多少萬元?
18. 為滿足該標(biāo)準(zhǔn)要求，貴景區(qū)在智慧化改造中產(chǎn)生的軟硬件采購、系統(tǒng)集成及年度運維等總投入成本，對貴單位的財務(wù)負(fù)擔(dān)如何?
19.綜合考慮門票、文創(chuàng)等直接收入增長，以及人力成本節(jié)約、管理效率提升等間接收益，您認(rèn)為當(dāng)前智慧化項目的投入產(chǎn)出比是否合理?
20.貴景區(qū)的智慧化實踐，對提升貴景區(qū)的行業(yè)影響力、品牌知名度和市場競爭力作用如何?
21.智慧化系統(tǒng)（如視頻監(jiān)控、人流監(jiān)測、一鍵報警等）在預(yù)防和處置安全事故（如游客走失、突發(fā)疾病、火災(zāi)等）方面發(fā)揮了多大作用?
22. 該標(biāo)準(zhǔn)實施后，貴景區(qū)在安全設(shè)施配備、游客/員工信息安全保護(hù)等公共安全方面的措施與效果是否有提升?
23. 景區(qū)的信息安全防護(hù)體系是否健全?近三年是否發(fā)生過因網(wǎng)絡(luò)安全漏洞導(dǎo)致的游客隱私信息泄露事件?
24.智慧導(dǎo)覽（小程序、APP、AR/VR等）是否有效提升了游客在信息獲取、路線規(guī)劃、景點講解等方面便捷性和準(zhǔn)確性?
25. 智慧化手段（如智能廁所、無障礙設(shè)施引導(dǎo)、線上預(yù)約等）是否有效改善了老年、殘障等特殊群體游客的游覽體驗?
26. 文化/教育價值 通過AR/VR、數(shù)字解說、互動展陳等智慧化手段，游客對景區(qū)自然生態(tài)、地質(zhì)地貌或歷史文化內(nèi)涵的理解深度是否得到增強(qiáng)?
27. 景區(qū)是否利用數(shù)字化平臺開展了面向公眾的科普教育或文化推廣活動?
28.在旅游高峰期或網(wǎng)絡(luò)環(huán)境不佳時，貴景區(qū)的核心智慧系統(tǒng)（如預(yù)約、檢票、導(dǎo)覽）出現(xiàn)故障或響應(yīng)延遲的頻率如何?
29. 是否建立基于標(biāo)準(zhǔn)的常態(tài)化運維制度（如設(shè)備巡檢、數(shù)據(jù)備份、應(yīng)急預(yù)案演練、人員培訓(xùn)）?
30.智慧化是否顯著提升了景區(qū)在票務(wù)、咨詢、投訴處理等環(huán)節(jié)的服務(wù)響應(yīng)速度和規(guī)范性?
31. 景區(qū)提供的電子導(dǎo)覽、地圖、景點介紹、活動公告等信息是否內(nèi)容準(zhǔn)確、更新及時、獲取便捷?（含小程序、APP、信息屏等）
32. 在發(fā)生突發(fā)事件（如走失、傷病、自然災(zāi)害）時，景區(qū)是否能迅速啟動預(yù)案、有效疏散、提供救援?
33. 對老年人、殘障人士、兒童等群體，是否提供無障礙設(shè)施、適老化界面、人工輔助等友好服務(wù)?
34. 投訴受理是否渠道暢通、處理及時、反饋閉環(huán)?一線服務(wù)人員是否統(tǒng)一培訓(xùn)、行為規(guī)范、態(tài)度專業(yè)?
35.景區(qū)的網(wǎng)絡(luò)、物聯(lián)網(wǎng)感知設(shè)備、視頻監(jiān)控等基礎(chǔ)設(shè)施是否已實現(xiàn)統(tǒng)一管理和數(shù)據(jù)互通?
36. 景區(qū)是否已建成統(tǒng)一的智慧管理平臺，能夠?qū)Ω黝愡\營數(shù)據(jù)進(jìn)行集中監(jiān)控、分析和決策支持?
37. 景區(qū)的網(wǎng)絡(luò)、物聯(lián)網(wǎng)、視頻監(jiān)控等基礎(chǔ)設(shè)施是否能滿足當(dāng)前及未來3-5年智慧應(yīng)用的需求?
38.貴景區(qū)是否定期收集并分析游客對智慧服務(wù)（如便捷入園、智能導(dǎo)覽、互動體驗、信息獲取等）?根據(jù)內(nèi)部評估，游客整體滿意度處于什么水平?
39. 游客對智慧服務(wù)最常見的正面評價是什么?（可多選）
40.游客因服務(wù)缺失、系統(tǒng)故障、信息誤導(dǎo)等問題產(chǎn)生的有效投訴頻率趨勢是?
41.通過部署智能照明、環(huán)境監(jiān)測、新能源擺渡車等系統(tǒng)，景區(qū)的能源消耗（水、電）是否得到有效控制?
42. 智慧化管理是否有效減少了固體廢棄物產(chǎn)生量或碳排放量?
43.智慧灌溉、智能水電表等技術(shù)是否顯著提升了水資源和電力的利用效率?
44. 在建筑材料和設(shè)施維護(hù)方面，是否通過數(shù)字化手段（如BIM、資產(chǎn)管理系統(tǒng)）優(yōu)化了資源使用和延長了使用壽命?
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