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昆明市高新區(qū)智慧政務(wù)“全程網(wǎng)辦”服務(wù)調(diào)查問卷\n\n
尊敬的市民/企業(yè)辦事人員:
您好!本次問卷旨在了解昆明市高新區(qū)智慧政務(wù)“全程網(wǎng)辦”服務(wù)使用體驗、存在問題及優(yōu)化建議,僅用于學(xué)術(shù)研究,嚴(yán)格保密個人信息。感謝您的支持與配合!
一、基本信息
1. 您的身份:(單選)
轄區(qū)居民
?企業(yè)辦事人員
?高校師生
?跨省辦事人員
?其他
2. 年齡:(單選)
18歲及以下
19–35歲
36–55歲
?56歲及以上
3. 學(xué)歷:(單選)
高中及以下
?大專
?本科
?碩士及以上
4. 使用“全程網(wǎng)辦”頻率:(單選)
從未使用
?偶爾(1–2次)
經(jīng)常(3–5次)
頻繁(6次以上)
二、服務(wù)使用與整體評價(1–5分:1=非常不滿意,5=非常滿意)
5. 您對高新區(qū)“全程網(wǎng)辦”整體服務(wù)滿意度:(單選)
1
?2
3
?4
?5
6. 您認(rèn)為平臺操作便捷度:(單選)
1
?2
?3
?4
?5
7. 您認(rèn)為平臺頁面設(shè)計簡潔易懂:(單選)
1
?2
?3
?4
?5
8. 您認(rèn)為系統(tǒng)運行穩(wěn)定性(無卡頓/崩潰):(單選)
1
?2
?3
?4
?5
9. 您認(rèn)為事項辦理流程精簡合理:(單選)
1
2
3
4
?5
10. 您認(rèn)為材料提交簡化、無需重復(fù)上傳:(單選)
1
2
?3
4
5
11. 您認(rèn)為跨部門業(yè)務(wù)辦理高效、無推諉:(單選)
1
2
3
4
5
12. 您認(rèn)為數(shù)據(jù)共享充分、信息自動核驗:(單選)
1
?2
?3
?4
?5
13. 您認(rèn)為適老化/無障礙服務(wù)到位:(單選)
1
2
?3
4
?5
14. 您認(rèn)為遠(yuǎn)程幫辦、線下輔助服務(wù)貼心:(單選)
1
2
?3
?4
?5
15. 您認(rèn)為辦理結(jié)果反饋及時、透明:(單選)
1
2
?3
?4
5
16. 您認(rèn)為“好差評”整改響應(yīng)迅速、有效:(單選)
1
?2
?3
4
?5
三、存在問題(可多選)
17. 您在使用“全程網(wǎng)辦”時遇到過哪些問題?(多選)
系統(tǒng)卡頓、加載慢、易崩潰
上傳材料失敗、數(shù)據(jù)丟失
?流程繁瑣、環(huán)節(jié)多、表單復(fù)雜
?材料需重復(fù)提交、信息反復(fù)填寫
?部門間數(shù)據(jù)不通、需線下補材料
?操作邏輯復(fù)雜、老年人/殘障人士難用
?遠(yuǎn)程幫辦響應(yīng)慢、指導(dǎo)不清晰
?審批周期長、辦理效率低
?差評整改不及時、反饋不透明
?其他
四、優(yōu)化建議(可多選)
18. 您認(rèn)為高新區(qū)智慧政務(wù)“全程網(wǎng)辦”最需優(yōu)化的方面是?(多選)
升級系統(tǒng)硬件、提升穩(wěn)定性
打破數(shù)據(jù)壁壘、實現(xiàn)跨部門共享
精簡辦理流程、減少材料提交
強化適老化改造、簡化操作
增加智能審批、自動核驗功能
完善遠(yuǎn)程幫辦、一對一指導(dǎo)
健全電子監(jiān)察、全程可追溯
?強化差評整改閉環(huán)、公開透明
?其他
19. 開放建議:(填空)
五、使用意愿
20. 您是否愿意繼續(xù)使用高新區(qū)“全程網(wǎng)辦”服務(wù)?(單選)
非常愿意
?愿意
?一般
不愿意
?非常不愿意
關(guān)閉
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