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物業(yè)管理師三級(jí)/高級(jí)工 理論復(fù)習(xí)題（可直接復(fù)制）

一、單項(xiàng)選擇題
1. 規(guī)程是指將（）貫穿一定的標(biāo)準(zhǔn)、要求和規(guī)定，簡(jiǎn)單地說(shuō)就是“規(guī)則+流程”。
2. 項(xiàng)目崗位職責(zé)包括（）、項(xiàng)目職責(zé)與權(quán)限、項(xiàng)目經(jīng)理職責(zé)、項(xiàng)目副經(jīng)理職責(zé)、專(zhuān)業(yè)主管(工程主管、客服主管、秩序主管等)職責(zé)、一般員工(客戶(hù)服務(wù)人員、秩序維護(hù)人員、保潔人員等)職責(zé)。
3. 針對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，物業(yè)服務(wù)中心應(yīng)及時(shí)采取糾正措施，下列服務(wù)措施表述錯(cuò)誤的是（）。
4. 質(zhì)量手冊(cè)是對(duì)質(zhì)量體系作概括表述、闡述及指導(dǎo)質(zhì)量體系實(shí)踐的主要文件，是企業(yè)質(zhì)量管理和質(zhì)量保證活動(dòng)應(yīng)長(zhǎng)期遵循的（）。
5. 物業(yè)項(xiàng)目通過(guò)（）找到不合格項(xiàng)，分析不合格項(xiàng)產(chǎn)生的原因，針對(duì)原因采取糾正和預(yù)防措施，消除不合格原因，實(shí)現(xiàn)質(zhì)量的改進(jìn)。
6. 物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以將滿(mǎn)意度進(jìn)行行業(yè)對(duì)比及年度對(duì)比，建立客戶(hù)滿(mǎn)意度（）。
7. 在著手進(jìn)行任何調(diào)查之前，應(yīng)該就問(wèn)卷內(nèi)容進(jìn)行審核并檢查每個(gè)問(wèn)題提問(wèn)的（）。
8. （）是風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別的基礎(chǔ)。通過(guò)了解客觀(guān)存在的各種風(fēng)險(xiǎn)，才能在此基礎(chǔ)上進(jìn)行分析，尋找導(dǎo)致風(fēng)險(xiǎn)事故發(fā)生的條件因素，進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)管理。
9. 在辦理客戶(hù)入住服務(wù)時(shí)，客戶(hù)服務(wù)人員應(yīng)注意識(shí)別防范客戶(hù)對(duì)入住工作不滿(mǎn)意，對(duì)房屋質(zhì)量不滿(mǎn)意而拒收房屋，以及由此而引發(fā)的（），要求與建設(shè)單位對(duì)話(huà)，對(duì)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不滿(mǎn)等相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)。
10. 為加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防控，應(yīng)針對(duì)不同的突發(fā)事件制定應(yīng)急預(yù)案，應(yīng)急預(yù)案需要對(duì)各種突發(fā)事件的分類(lèi)、評(píng)估、響應(yīng)和處置等作出具體規(guī)定，以達(dá)到事故應(yīng)對(duì)的專(zhuān)業(yè)性、規(guī)范性和（）。
11. 物業(yè)管理師國(guó)家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)以“（）”為指導(dǎo)思想，對(duì)物業(yè)管理師從業(yè)人員的職業(yè)活動(dòng)內(nèi)容進(jìn)行了規(guī)范細(xì)致描述，對(duì)各等級(jí)從業(yè)人員的技能水平和理論知識(shí)水平進(jìn)行了明確規(guī)定。
12. 職業(yè)的技術(shù)性是指由于每一種職業(yè)的勞動(dòng)過(guò)程中都有特定的活動(dòng)內(nèi)容、活動(dòng)方式，因此，每一種職業(yè)對(duì)其勞動(dòng)對(duì)象、勞動(dòng)條件、勞動(dòng)方式有相應(yīng)的（）。
13. 職業(yè)道德的普遍性，既表現(xiàn)在職業(yè)道德作為從業(yè)人員的基本行為規(guī)范，要求所有從業(yè)人員都要共同遵守，也表現(xiàn)在每一種職業(yè)的職業(yè)道德的（）都普遍相同。
14. 職業(yè)道德會(huì)直接影響從業(yè)人員對(duì)（）的確立和生活道路的選擇，以及其道德觀(guān)念和評(píng)價(jià)社會(huì)行為的道德標(biāo)準(zhǔn)，決定他以何種態(tài)度投入職業(yè)勞動(dòng)、以何種精神狀態(tài)投入職業(yè)生活。
15. 在遇到緊急突發(fā)事件時(shí)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)及時(shí)告知業(yè)主委員會(huì)，事件處理完畢后，向業(yè)主委員會(huì)提交詳細(xì)的處理報(bào)告。如造成損失或不良影響的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)還應(yīng)當(dāng)（）。
16. 物業(yè)服務(wù)期屆滿(mǎn)前，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)主動(dòng)與業(yè)主委員會(huì)就合同續(xù)簽事宜進(jìn)行溝通，聽(tīng)取業(yè)主委員會(huì)的意見(jiàn)，并制訂（）工作計(jì)劃，以推進(jìn)合同的簽訂。
17. 隨著“互聯(lián)網(wǎng)+社區(qū)”行動(dòng)計(jì)劃的推進(jìn)，建設(shè)智慧社區(qū)成為提高居民幸福指數(shù)的重要途徑，而（）主要是針對(duì)社區(qū)居民的需求為其提供多樣化服務(wù)，是智慧社區(qū)建設(shè)的基本支撐。
18. 物業(yè)服務(wù)企業(yè)與社區(qū)其他組織主體相互配合，實(shí)現(xiàn)社區(qū)生活服務(wù)與文化建設(shè)活動(dòng)的（）開(kāi)展。
19. 轉(zhuǎn)租不等于出租，轉(zhuǎn)租人也不等于出租人。轉(zhuǎn)租只是附屬于出租的（）的活動(dòng)。
20. 按照房屋租賃合同規(guī)定的（），出租人與承租人在房屋所在地共同進(jìn)行實(shí)地交接查驗(yàn)房屋，檢查租賃房屋是否符合租賃合同條款中的條件。
21. 物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理資源是指物業(yè)管理活動(dòng)中所能涉及的所有社會(huì)資源和生產(chǎn)要素，包括人、財(cái)、物、知識(shí)產(chǎn)權(quán)等（）。
22. 物業(yè)服務(wù)企業(yè)利用貼近小區(qū)住戶(hù)的優(yōu)勢(shì)，直接或間接參與到滿(mǎn)足客戶(hù)消費(fèi)需求的經(jīng)營(yíng)中，必然可以產(chǎn)生源源不斷的（）。
23. 在工業(yè)園區(qū)項(xiàng)目中，物業(yè)服務(wù)企業(yè)還可以充當(dāng)（）。物業(yè)服務(wù)企業(yè)通過(guò)提供一系列創(chuàng)新企業(yè)發(fā)展所需要的物質(zhì)條件、管理支持，來(lái)幫助和促進(jìn)創(chuàng)新企業(yè)的成長(zhǎng)和發(fā)展。
24. 物業(yè)廣告投放可根據(jù)客戶(hù)需要簽訂不定期的合同，一般以（）為期。
25. 以下關(guān)于職業(yè)群體性的描述，正確的是（）。
26. 物業(yè)是指已經(jīng)建成并投入使用的各類(lèi)房屋及與之相配套的設(shè)備、設(shè)施和相關(guān)場(chǎng)地等。這是對(duì)物業(yè)的概念從（）常用的表述方式，也是根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》第二條有關(guān)物業(yè)管理的概念規(guī)定所歸納的。
27. 2020年以來(lái)，國(guó)家老舊小區(qū)改造政策鼓勵(lì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)統(tǒng)一管理在管項(xiàng)目周邊老舊小區(qū)，為物業(yè)服務(wù)企業(yè)帶來(lái)了（）項(xiàng)目的規(guī)模擴(kuò)展方向。
28. 所有權(quán)是全面支配物的物權(quán)，即對(duì)物的占有、使用、收益和處分的權(quán)利完全歸屬于所有權(quán)人，因此，被稱(chēng)為“完全物權(quán)”。同時(shí)，所有權(quán)是權(quán)利人對(duì)于自己的財(cái)產(chǎn)享有的物權(quán)，因此，所有權(quán)也稱(chēng)為（）。
29. 作為物業(yè)的所有權(quán)人，業(yè)主在物業(yè)管理活動(dòng)中居于（）地位，有權(quán)依照自己的意愿自主決定物業(yè)的管理方式，有權(quán)選聘、解聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)。
30. 景觀(guān)維護(hù)人員，負(fù)責(zé)對(duì)園林景觀(guān)設(shè)施進(jìn)行（），包括噴灑防腐劑、修補(bǔ)設(shè)施、清理垃圾等工作，確保園林景觀(guān)設(shè)施的正常使用和美觀(guān)。
31. 北方選用的植物應(yīng)耐干旱、耐鹽堿，在中性或微堿性的土壤中都能正常生長(zhǎng)，還要有一定的（）。
32. 物業(yè)管理的產(chǎn)品就是為“人”的服務(wù)和對(duì)“物”的管理。兩者相比較，對(duì)“人”的服務(wù)更能體現(xiàn)物業(yè)管理的靈性和（）。
33. 服務(wù)傳遞系統(tǒng)是指物業(yè)服務(wù)企業(yè)將服務(wù)從后臺(tái)傳遞至前臺(tái)，并提供給客戶(hù)的綜合系統(tǒng)，其內(nèi)涵是物業(yè)服務(wù)的（）過(guò)程。
34. 物業(yè)客戶(hù)服務(wù)中心是物業(yè)服務(wù)企業(yè)對(duì)外聯(lián)系、溝通的唯一窗口，所有事情都通過(guò)物業(yè)客戶(hù)服務(wù)中心內(nèi)部程序進(jìn)行處理，這樣不但可以提高工作效率，也可避免對(duì)外工作的（）。
35. 物業(yè)專(zhuān)項(xiàng)抽查及臨時(shí)抽查的內(nèi)容主要是針對(duì)物業(yè)客戶(hù)服務(wù)中心階段性多發(fā)的（）。
36. 以建設(shè)單位為主體辦理入住、物業(yè)服務(wù)企業(yè)輔助配合。此模式的核心內(nèi)容是，建設(shè)單位具體負(fù)責(zé)向客戶(hù)移交物業(yè)并辦理相關(guān)手續(xù)。客戶(hù)到建設(shè)單位確認(rèn)（）、客戶(hù)身份，驗(yàn)收物業(yè)，提交辦理房產(chǎn)證的資料，逐項(xiàng)驗(yàn)收其名下物業(yè)的各個(gè)部分，領(lǐng)取鑰匙。
37. 入住的（）是建設(shè)單位向客戶(hù)交付物業(yè)的行為，由建設(shè)單位主導(dǎo)并承擔(dān)相關(guān)法律責(zé)任和義務(wù)。
38. 為切實(shí)做好客戶(hù)服務(wù)工作，提高服務(wù)效率，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度，需要結(jié)合服務(wù)項(xiàng)目的具體情況，充分考慮物業(yè)及（），制定科學(xué)的客戶(hù)服務(wù)方案，并嚴(yán)格遵照?qǐng)?zhí)行。
39. 對(duì)于有償維修的收費(fèi)，須事先制定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，并予以公示，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)以（）為準(zhǔn)。
40. 《物業(yè)管理?xiàng)l例》先后于2007年8月26日，2016年2月6日和（）進(jìn)行了三次修訂。
41. 崗位需求計(jì)劃具有（），不同階段有不同的編制要求。因此，在進(jìn)行基層崗位需求計(jì)劃編制時(shí)應(yīng)遵循項(xiàng)目管理各職能有人負(fù)責(zé)、不缺失的原則。
42. 雙套制融合電子檔案和紙質(zhì)檔案的優(yōu)勢(shì)，既可發(fā)揮高效存取檢索功能，又可保障檔案的（）作用的實(shí)現(xiàn)。
43. 早期介入可以由物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供，也可以由（）提供。
44. 規(guī)劃設(shè)計(jì)階段，物業(yè)服務(wù)企業(yè)主要任務(wù)是根據(jù)管理經(jīng)驗(yàn)和日后管理需求，針對(duì)規(guī)劃設(shè)計(jì)的不足提出意見(jiàn)，以下哪方面不屬于其重點(diǎn)關(guān)注并提出建議的內(nèi)容（）。
45. 承接查驗(yàn)的合同依據(jù)因物業(yè)的不同情況有所區(qū)別，主要原則是（）。
46. 內(nèi)場(chǎng)車(chē)輛管理崗主要負(fù)責(zé)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的車(chē)輛管理，維護(hù)停車(chē)秩序，指導(dǎo)業(yè)主和訪(fǎng)客合理停放車(chē)輛，并確保（）。
47. 物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)監(jiān)控點(diǎn)位的設(shè)置要根據(jù)監(jiān)控目的、（）來(lái)確定。
48. 小區(qū)周界圍墻區(qū)域配合電子圍欄進(jìn)行一體化布控，防止人員翻越圍墻進(jìn)入小區(qū)。此處的監(jiān)控點(diǎn)位起到周界報(bào)警的作用。在圍墻較直的情況下，可相隔（）設(shè)置日夜自動(dòng)轉(zhuǎn)換型室外固定攝像機(jī)。
49. 停車(chē)位應(yīng)在（）的基礎(chǔ)上進(jìn)行設(shè)置。
50. 500個(gè)車(chē)位以上的停車(chē)場(chǎng)，出入口數(shù)量不得少于（）。
51. 公益標(biāo)識(shí)標(biāo)牌應(yīng)注意文明禮貌，富有文采和詩(shī)意，增強(qiáng)親和力和感染力，以達(dá)到使用人（）的目的。
52. 各類(lèi)道路交通標(biāo)志及支承結(jié)構(gòu)的任何部分不得（）。
53. 對(duì)住宅區(qū)域進(jìn)行清潔，包括樓道、樓梯間、電梯間等。應(yīng)定期對(duì)住宅區(qū)域內(nèi)的健身器材、游樂(lè)設(shè)施等公共設(shè)施進(jìn)行（）。
54. 全面封蠟可視地面使用情況每（）做一次。
55. 水箱清洗操作人員必須具有衛(wèi)生防疫部門(mén)核發(fā)的（）。
56. 現(xiàn)場(chǎng)查驗(yàn)中，接管方應(yīng)當(dāng)將物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的數(shù)量和質(zhì)量不符合約定或者規(guī)定的情形書(shū)面通知交驗(yàn)方，交驗(yàn)方應(yīng)當(dāng)及時(shí)解決并（）。
57. 物業(yè)項(xiàng)目文件資料是物業(yè)管理的重要基礎(chǔ)性資料，是物業(yè)服務(wù)企業(yè)對(duì)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維護(hù)與管理的（）。
58. 在物業(yè)項(xiàng)目管理機(jī)構(gòu)更迭時(shí)的查驗(yàn)中，在各類(lèi)管理資產(chǎn)和各項(xiàng)費(fèi)用移交前，對(duì)未結(jié)清的費(fèi)用(如業(yè)主拖欠的物業(yè)服務(wù)費(fèi)及其他應(yīng)支付的費(fèi)用等)應(yīng)明確（）。
59. 裝修必須符合原建筑的各種（）指標(biāo)(如結(jié)構(gòu)荷載，水、暖、電等負(fù)荷指標(biāo))，如有重大變動(dòng)須重新驗(yàn)算。
60. 物業(yè)管理師既要熟悉裝飾裝修管理規(guī)定，堅(jiān)持原則，又要學(xué)會(huì)換位思考，為業(yè)主著想在（）的基礎(chǔ)上最大限度地讓業(yè)主滿(mǎn)意。
61. 物業(yè)管理師應(yīng)當(dāng)跟蹤并參與復(fù)驗(yàn)工作，直至合格。對(duì)于短期不能解決的問(wèn)題，要提出遺留問(wèn)題的（）。
62. 在物業(yè)項(xiàng)目管理機(jī)構(gòu)更迭時(shí)的查驗(yàn)中，還需要確認(rèn)原物業(yè)服務(wù)企業(yè)退出或留下人員的（）。
63. 基礎(chǔ)是房屋底部與地基接觸的承重結(jié)構(gòu)，它的作用是（）。因此，基礎(chǔ)必須堅(jiān)固、穩(wěn)定和可靠。
64. （）是水平方向的承重結(jié)構(gòu)，并用來(lái)分隔樓層之間的空間。
65. 在違規(guī)裝飾裝修已經(jīng)發(fā)生的情況下，應(yīng)說(shuō)服業(yè)主停止違規(guī)行為，并提出（）。
66. 在裝飾裝修管理的各個(gè)環(huán)節(jié)都要嚴(yán)格把關(guān)。某個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)問(wèn)題要及時(shí)解決，不得將問(wèn)題帶到（）環(huán)節(jié)。
67. 下列對(duì)于門(mén)窗及裝修工程的表述錯(cuò)誤的有（）。
68. 設(shè)施設(shè)備運(yùn)維過(guò)程中，應(yīng)根據(jù)計(jì)劃內(nèi)容和（），合理分配任務(wù)給相關(guān)人員。確保每個(gè)人清楚自己的職責(zé)，并具備相關(guān)知識(shí)和技能。
69. 物業(yè)服務(wù)企業(yè)要建立健全節(jié)能管理制度，并根據(jù)本單位實(shí)際情況，建立相應(yīng)的（），明確各級(jí)工作人員的職責(zé)，確定節(jié)能目標(biāo)，并逐級(jí)分解到各有關(guān)部門(mén)、各崗位。
70. 物業(yè)管理區(qū)域的公共秩序維護(hù)在物業(yè)管理中具有極其重要的作用，業(yè)主對(duì)公共秩序維護(hù)的要求不同，公共秩序維護(hù)人員的配置方式、數(shù)量及（）的安排也不同。
71. 房屋安全檢查，檢查用水房間樓地面的防水性能，防止積水滲入樓板造成侵蝕損害；檢查樓地面裂縫情況，是否有新出現(xiàn)裂縫及（）有無(wú)發(fā)展，必要時(shí)可采用裂縫探測(cè)儀等設(shè)備進(jìn)行裂縫寬度的測(cè)量。
72. 物業(yè)服務(wù)企業(yè)定期檢查室內(nèi)外的管道及設(shè)備，補(bǔ)刷（）材料。
73. 按設(shè)施設(shè)備故障發(fā)生的時(shí)間，可分為早期故障、（）故障和后期故障。
74. 技術(shù)節(jié)能則是指通過(guò)采用先進(jìn)的（）來(lái)實(shí)現(xiàn)節(jié)能，如采用高效節(jié)能的設(shè)備、采用節(jié)能控制系統(tǒng)、采用太陽(yáng)能等可再生能源等。
75. 樓層巡邏崗負(fù)責(zé)物業(yè)管理區(qū)域樓宇內(nèi)的安全巡視，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)（）。
76. 根據(jù)安全布防方案中設(shè)置的各巡邏崗位的巡邏區(qū)域，實(shí)地進(jìn)行巡邏路線(xiàn)摸底分析，設(shè)立巡邏簽到點(diǎn)，確保巡邏路線(xiàn)能夠覆蓋巡邏區(qū)域各處且無(wú)盲點(diǎn)，同時(shí)應(yīng)準(zhǔn)備多套巡邏路線(xiàn)，確保巡邏的（）。
77. 發(fā)生危及房屋安全等緊急情況時(shí)，需要立即對(duì)住宅共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維修和更新、改造。在實(shí)際操作中，不同城市對(duì)住宅專(zhuān)項(xiàng)維修資金使用金額規(guī)定的審計(jì)要求有所不同。在實(shí)際使用時(shí)（）執(zhí)行。
78. 在小區(qū)內(nèi)設(shè)置固定售水機(jī)、衣物回收箱、充電樁、快遞柜等設(shè)施設(shè)備的，付的費(fèi)用屬于（）。
79. 各物業(yè)管理項(xiàng)目應(yīng)當(dāng)根據(jù)企業(yè)總體檔案管理體系及（），負(fù)責(zé)本項(xiàng)目相關(guān)檔案管理制度的制定與落實(shí)。
80. 電子檔案是人們?cè)谑褂糜?jì)算機(jī)的過(guò)程中產(chǎn)生的，或?qū)⒁延械母鞣N資料(紙張、圖片、圖像、聲音等)進(jìn)行數(shù)字化處理(掃描、數(shù)碼攝入等)而產(chǎn)生的（）。
81. 物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以憑借豐富的物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，站在（）的角度，在項(xiàng)目規(guī)劃、設(shè)計(jì)、施工過(guò)程中給予同步的技術(shù)支持，減少和避免問(wèn)題和矛盾的發(fā)生。
82. 立項(xiàng)決策階段早期介入的主要任務(wù)是對(duì)項(xiàng)目的（）提出意見(jiàn)和建議。
83. 物業(yè)項(xiàng)目承接查驗(yàn)，是指物業(yè)服務(wù)企業(yè)在承接新的物業(yè)項(xiàng)目之前，會(huì)同建設(shè)單位或者業(yè)主、業(yè)主委員會(huì)，對(duì)（）、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查和驗(yàn)收的活動(dòng)。
84. 下列不屬于高低壓電工工具的有（）。
85. 新建物業(yè)項(xiàng)目資料查驗(yàn)的內(nèi)容不包括（）。
86. 現(xiàn)場(chǎng)查驗(yàn)的共用部位不包括（）。
87. 紅外攝像機(jī)適用于（）的地方。
88. 公共區(qū)域設(shè)計(jì)停車(chē)場(chǎng)，機(jī)動(dòng)車(chē)每個(gè)車(chē)位的存放車(chē)輛周轉(zhuǎn)次數(shù)以一天周轉(zhuǎn)3~7次計(jì)算，自行車(chē)每個(gè)車(chē)位的存放車(chē)輛周轉(zhuǎn)次數(shù)以一天周轉(zhuǎn)（）次計(jì)算。
89. 交通道路引導(dǎo)標(biāo)識(shí)標(biāo)牌主要對(duì)道路交通起警示、（）、告知作用，常用熒光標(biāo)牌形式制作，單體有效面積較大。
90. 在清潔時(shí)間上，樓外公共區(qū)域要求（）全面清掃一次主要道路，避免在業(yè)主出門(mén)時(shí)因清潔道路對(duì)業(yè)主造成影響。
91. 外墻清洗必須在良好的天氣條件下進(jìn)行，風(fēng)力應(yīng)小于4級(jí)，4級(jí)以上應(yīng)（）。因此，工作前應(yīng)測(cè)定風(fēng)力，尤其是高空風(fēng)力。
92. 1908年，世界上第一個(gè)物業(yè)管理行業(yè)性組織--（）成立。
93. 2003年9月1日，（）實(shí)施，標(biāo)志著我國(guó)物業(yè)管理進(jìn)入法制化、規(guī)范化的新發(fā)展階段。
94. 業(yè)主大會(huì)是業(yè)主為實(shí)現(xiàn)自我管理共同財(cái)產(chǎn)而設(shè)立的（），以保護(hù)業(yè)主共同財(cái)產(chǎn)權(quán)為組織目的，代表全體業(yè)主行使共同管理權(quán)。
95. 只有真正實(shí)現(xiàn)并尊重業(yè)主在物業(yè)管理活動(dòng)中的（），才能實(shí)現(xiàn)業(yè)主共同決定事項(xiàng)的民主決策、集體決策，這是業(yè)主在物業(yè)管理活動(dòng)中的根本權(quán)益。
96. 房屋修繕管理也稱(chēng)房屋養(yǎng)護(hù)維修管理，是指物業(yè)服務(wù)企業(yè)以（）為依據(jù)，根據(jù)房屋生命周期的不同階段，有針對(duì)性地應(yīng)用養(yǎng)護(hù)、修繕等技術(shù)手段，恢復(fù)、改善房屋功能或者實(shí)施房屋更新改造的活動(dòng)。
97. 外包管理模式是以物業(yè)設(shè)施設(shè)備各專(zhuān)業(yè)技術(shù)集成為特點(diǎn)而發(fā)展起來(lái)的一種管理模式，在技術(shù)上重點(diǎn)突出（）。
98. 服務(wù)的生產(chǎn)過(guò)程同時(shí)也是消費(fèi)過(guò)程，即服務(wù)的生產(chǎn)與消費(fèi)往往是同時(shí)進(jìn)行的，因而具有（）。
99. 物業(yè)管理師應(yīng)根據(jù)不同崗位操作人員在物業(yè)管理項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)工作過(guò)程中的（），為其購(gòu)置和配備相應(yīng)的勞動(dòng)保護(hù)用品，由辦公室進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、購(gòu)買(mǎi)、發(fā)放和管理，并對(duì)勞動(dòng)保護(hù)用品的使用情況進(jìn)行檢查與記錄。
100. 勞動(dòng)關(guān)系是指企業(yè)所有者、經(jīng)營(yíng)者、普通員工及其工會(huì)組織之間在企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中形成的各種（）關(guān)系。
101. 單項(xiàng)服務(wù)費(fèi)用的收費(fèi)實(shí)行（），一般由物業(yè)服務(wù)企業(yè)和業(yè)主根據(jù)服務(wù)成本和市場(chǎng)價(jià)格等因素在物業(yè)服務(wù)合同中確定，由業(yè)主選擇具體服務(wù)項(xiàng)目；部分項(xiàng)目收費(fèi)也可直接由物業(yè)服務(wù)企業(yè)和業(yè)主協(xié)商確定。
102. 對(duì)客戶(hù)需求的識(shí)別，是進(jìn)行客戶(hù)服務(wù)策劃的（）。
103. 建立明確的勞動(dòng)分工，使物業(yè)服務(wù)企業(yè)員工的服務(wù)行為規(guī)范化、服務(wù)程序標(biāo)準(zhǔn)化；盡量運(yùn)用新技術(shù)、新設(shè)備來(lái)取代個(gè)人勞動(dòng)。這屬于設(shè)計(jì)服務(wù)傳遞系統(tǒng)基本方法中的（）。
104. 針對(duì)客戶(hù)的投訴進(jìn)行相應(yīng)處理，其中也包括（）和滿(mǎn)足客戶(hù)的正常服務(wù)需求。
105. 客戶(hù)入住的完成意味著物業(yè)由開(kāi)發(fā)建設(shè)轉(zhuǎn)入使用、業(yè)主（）物業(yè)服務(wù)企業(yè)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)的物業(yè)管理活動(dòng)全面展開(kāi)。
106. 在物業(yè)管理活動(dòng)中，引起投訴的原因很多、主要是對(duì)設(shè)施設(shè)備的投訴、對(duì)服務(wù)態(tài)度的投訴、對(duì)服務(wù)質(zhì)量的投訴和對(duì)（）的投訴。
107. 在物業(yè)客戶(hù)服務(wù)中，工作人員柜臺(tái)接待、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)、上門(mén)服務(wù)等都需要與客戶(hù)進(jìn)行（）的溝通。
108. 通過(guò)收集和分析客戶(hù)的行為數(shù)據(jù)、服務(wù)數(shù)據(jù)等，了解客戶(hù)的需求和偏好，優(yōu)化服務(wù)流程和內(nèi)容，數(shù)據(jù)分析與優(yōu)化可以幫助物業(yè)服務(wù)企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量和（），提升客戶(hù)的滿(mǎn)意度。
109. 下列關(guān)于物業(yè)經(jīng)營(yíng)利用業(yè)主共有空間部位的說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）。
110. 各地方政府在商品房買(mǎi)賣(mài)或物業(yè)管理相關(guān)法規(guī)中，一般都會(huì)專(zhuān)門(mén)規(guī)定，建設(shè)單位應(yīng)在移交住宅區(qū)時(shí)，提供一定比例的商業(yè)用房給物業(yè)服務(wù)企業(yè)經(jīng)營(yíng)，但該商業(yè)用房的產(chǎn)權(quán)仍歸（）。
111. 購(gòu)買(mǎi)商業(yè)用房進(jìn)行經(jīng)營(yíng)，涉及投資及經(jīng)營(yíng)方向問(wèn)題，也涉及將來(lái)若業(yè)主不再續(xù)簽合約后的經(jīng)營(yíng)問(wèn)題，這些問(wèn)題勢(shì)必牽涉物業(yè)服務(wù)企業(yè)大量的精力，不利于（）。
112. 在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，有許多可以進(jìn)行廣告經(jīng)營(yíng)的資源，如電梯、宣傳櫥窗、停車(chē)場(chǎng)等。物業(yè)服務(wù)企業(yè)在（）的前提下可以充分利用這些資源。
113. 所謂流程即為實(shí)現(xiàn)特定目標(biāo)而采取的一系列（）的行動(dòng)組合，是多個(gè)活動(dòng)組成的工作程序。
114. 物業(yè)的自然屬性也稱(chēng)為物業(yè)的（），是指物業(yè)的物質(zhì)實(shí)體或者物理形態(tài)方面的性質(zhì)，是物業(yè)社會(huì)屬性產(chǎn)生的基礎(chǔ)。
115. 服務(wù)操作指導(dǎo)書(shū)不包括（）。
116. 服務(wù)質(zhì)量管理取決于客戶(hù)對(duì)服務(wù)質(zhì)量的預(yù)期同其（）的服務(wù)質(zhì)量水平的對(duì)比。
117. 質(zhì)量記錄是為完成的活動(dòng)或達(dá)到的結(jié)果提供（）的文件。
118. 在測(cè)定客戶(hù)滿(mǎn)意程度的同時(shí)要找出客戶(hù)滿(mǎn)意或不滿(mǎn)意的（），這也是客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查的重要目的之一。
119. 分析風(fēng)險(xiǎn)的目的是確定每個(gè)風(fēng)險(xiǎn)對(duì)項(xiàng)目的影響大小，一般是對(duì)已經(jīng)識(shí)別出來(lái)的項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行（），主要分析引起風(fēng)險(xiǎn)事故的各種因素。
120. 在水景、親水平臺(tái)處應(yīng)標(biāo)明水深，水景照明燈及線(xiàn)路應(yīng)有（）。
1. 業(yè)主主導(dǎo)是指在物業(yè)管理活動(dòng)中（）。
2. 物業(yè)管理項(xiàng)目常規(guī)管理階段的物業(yè)管理內(nèi)容涵蓋房屋與設(shè)施設(shè)備管理、秩序維護(hù)管理、保潔管理、綠化管理、客戶(hù)服務(wù)等物業(yè)管理基本內(nèi)容，還包括（）等物業(yè)管理內(nèi)容。
3. 物業(yè)管理行業(yè)從業(yè)人員對(duì)物業(yè)管理服務(wù)工作的性質(zhì)、特點(diǎn)以及服務(wù)對(duì)象要有一個(gè)全面和客觀(guān)的認(rèn)識(shí)，要（）。
4. 崗位需求計(jì)劃需考慮（）等因素，合理配置人員(部分崗位可相互兼職)，實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)績(jī)效目標(biāo)。
5. 下列屬于物業(yè)管理項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)-公共場(chǎng)所常見(jiàn)的危險(xiǎn)場(chǎng)景的是（）。
6. 單項(xiàng)服務(wù)費(fèi)用的結(jié)算流程通常包括（）。
7. 售后公有住房之間共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修和更新、改造費(fèi)用，由（）按照所交存住宅專(zhuān)項(xiàng)維修資金的比例進(jìn)行分?jǐn)偂?/legend>
8. 物業(yè)檔案整理主要是對(duì)收集的檔案材料進(jìn)行（）等處理，需要明確分類(lèi)方式、目錄規(guī)則、裝訂要求等，使其有序、規(guī)范，便于后續(xù)管理和利用。
9. 外場(chǎng)車(chē)輛管理崗在醫(yī)院、商場(chǎng)等公共場(chǎng)所具有重要作用，主要負(fù)責(zé)物業(yè)管理區(qū)域外圍的車(chē)輛管理，主要職責(zé)為（）。
10. 物業(yè)需要經(jīng)調(diào)研分析后，確定停車(chē)位的（）。
11. 下列對(duì)關(guān)鍵客戶(hù)提出的意見(jiàn)或建議處理正確的有（）。
12. 房屋托管服務(wù)對(duì)于求租房屋者，主要是（）。
13. 近些年，道閘廣告以（）等特點(diǎn)，受到廣告公司的青睞，成為物業(yè)服務(wù)企業(yè)的重要社區(qū)廣告資源。
14. 立項(xiàng)決策階段作為參與早期介入的物業(yè)管理師，應(yīng)配合項(xiàng)目負(fù)責(zé)人做好的工作有（）。
15. 下列關(guān)于物業(yè)項(xiàng)目管理機(jī)構(gòu)更迭時(shí)的承接查驗(yàn)說(shuō)法正確的是（）。
1. 簡(jiǎn)述物業(yè)管理師在組織社區(qū)生活服務(wù)與文化建設(shè)活動(dòng)的實(shí)施要點(diǎn)。
2. 簡(jiǎn)述物業(yè)管理師在進(jìn)行承接查驗(yàn)前，應(yīng)準(zhǔn)備好哪些表格。
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