商業(yè)銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)監(jiān)管效能評(píng)估問卷（面向銀行從業(yè)人員）

本問卷旨在從金融機(jī)構(gòu)從業(yè)者的視角，評(píng)估當(dāng)前金融監(jiān)管部門在消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作中的履職情況及政策傳導(dǎo)效果。問卷采用匿名形式，所有數(shù)據(jù)僅用于學(xué)術(shù)研究統(tǒng)計(jì)分析，請(qǐng)您根據(jù)實(shí)際工作體驗(yàn)客觀作答。感謝您的配合與支持！

1. 您的年齡段：

A. 25歲及以下B. 26-35歲C. 36-45歲D. 46-55歲E. 56歲及以上

2. 您在當(dāng)前銀行機(jī)構(gòu)的工作年限：

A. 1年以內(nèi)B. 2-5年C. 6-10年D. 11-20年E. 20年以上

3. 您目前所屬的銀行類型：

A. 大型國有商業(yè)銀行（工、農(nóng)、中、建、交）B. 郵儲(chǔ)銀行C. 全國性股份制商業(yè)銀行D. 地方性城市商業(yè)銀行E. 其他

4. 您目前所在的崗位性質(zhì)：

A. 柜面業(yè)務(wù)經(jīng)辦崗B. 客戶經(jīng)理/營銷崗C. 理財(cái)/財(cái)富管理崗D. 支行管理崗E. 中后臺(tái)支持崗（風(fēng)控、合規(guī)、運(yùn)營等）

5. 在您看來，貴行內(nèi)部對(duì)于消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的重視程度處于什么水平？

A. 極為核心的戰(zhàn)略優(yōu)先級(jí)，全員高度自覺B. 較為重視，制度流程比較完善C. 一般重視，主要為了應(yīng)付合規(guī)檢查D. 形式大于內(nèi)容，流于表面E. 幾乎不關(guān)注，除非發(fā)生投訴事件

6. 您對(duì)自己作為金融消費(fèi)者所享有的八項(xiàng)法定權(quán)利（如知情權(quán)、選擇權(quán)等）是否熟悉？

A. 能夠完整復(fù)述并理解每項(xiàng)權(quán)利內(nèi)涵B. 知道大概內(nèi)容，但無法精準(zhǔn)描述所有條款C. 只聽說過概念，不清楚具體包括哪些D. 完全不了解相關(guān)概念

7. 近年來，貴行內(nèi)部對(duì)員工違規(guī)侵害消費(fèi)者權(quán)益行為的問責(zé)趨勢(shì)發(fā)生了怎樣的變化？

A. 處罰力度顯著增強(qiáng)，違規(guī)成本極高B. 處罰力度有所加強(qiáng)，但仍存在僥幸空間C. 基本維持原狀，變化不明顯D. 處罰力度有所減弱，側(cè)重于業(yè)績導(dǎo)向E. 不清楚內(nèi)部問責(zé)情況

8. 您認(rèn)為促使銀行加大內(nèi)部問責(zé)力度的主要驅(qū)動(dòng)力是？（可多選）

A. 監(jiān)管部門行政處罰威懾力加大B. 監(jiān)管政策法規(guī)體系日趨完善嚴(yán)格C. 銀行自身品牌聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管控需求D. 媒體輿論監(jiān)督與曝光壓力增強(qiáng)E. 銀行管理層服務(wù)轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略的內(nèi)生需求

9. 您如何評(píng)價(jià)當(dāng)前監(jiān)管機(jī)構(gòu)（人民銀行、金監(jiān)局等）在維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益方面的整體履職效果？

A. 監(jiān)管有力，顯著改善了市場(chǎng)亂象B. 效果較好，基本遏制了主要違規(guī)行為C. 效果一般，部分頑疾仍反復(fù)出現(xiàn)D. 效果欠佳，違規(guī)成本低導(dǎo)致問題頻發(fā)E. 監(jiān)管缺失，市場(chǎng)秩序混亂

10. 在日常合規(guī)工作中，您需要對(duì)接的監(jiān)管主體主要有哪些？（可多選）

A. 中國人民銀行及其分支機(jī)構(gòu)B. 國家金融監(jiān)督管理總局（原銀保監(jiān)）及其分支機(jī)構(gòu)C. 地方金融監(jiān)督管理局D. 銀行業(yè)協(xié)會(huì)/保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)E. 市場(chǎng)監(jiān)督管理局F. 其他行業(yè)自律組織

11. 您認(rèn)為上述監(jiān)管主體之間的職能劃分是否清晰？

A. 邊界非常清晰，各司其職無交叉B. 邊界較清晰，但在個(gè)別領(lǐng)域存在職能重疊C. 邊界模糊，經(jīng)常出現(xiàn)多頭管理或重復(fù)檢查D. 職責(zé)嚴(yán)重交叉，導(dǎo)致監(jiān)管效率低下

12. 您對(duì)現(xiàn)行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)相關(guān)監(jiān)管政策與法規(guī)的了解程度如何？

A. 非常了解，密切關(guān)注最新政策動(dòng)態(tài)B. 比較了解，熟悉主要監(jiān)管紅線C. 一般了解，僅知道基本合規(guī)要求D. 不太了解，依賴上級(jí)傳達(dá)指令E. 完全不了解

13. 在您看來，監(jiān)管機(jī)構(gòu)發(fā)布的政策要求在銀行內(nèi)部落實(shí)執(zhí)行的情況如何？

A. 能夠百分之百全面貫徹落實(shí)B. 對(duì)核心要求能落實(shí)，細(xì)節(jié)執(zhí)行有折扣C. 執(zhí)行阻力較大，落實(shí)情況參差不齊D. 很難落實(shí)，經(jīng)常存在規(guī)避行為E. 完全無法落實(shí)

14. 您如何評(píng)價(jià)當(dāng)前監(jiān)管機(jī)構(gòu)采取的監(jiān)管手段與工具的創(chuàng)新程度？

A. 非常先進(jìn)，科技賦能監(jiān)管效果顯著B. 較有創(chuàng)新，引入了新的非現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)測(cè)手段C. 較為傳統(tǒng)，仍依賴現(xiàn)場(chǎng)檢查等老辦法D. 停滯不前，手段滯后于業(yè)務(wù)發(fā)展E. 不了解具體監(jiān)管手段

15. 您認(rèn)為監(jiān)管部門對(duì)銀行業(yè)消保工作的檢查頻度是否合理？

A. 頻度適中，既能警示風(fēng)險(xiǎn)又不干擾經(jīng)營B. 頻度過高，給基層經(jīng)營帶來較大壓力C. 頻度過低，缺乏常態(tài)化的監(jiān)督壓力D. 檢查流于形式，缺乏實(shí)質(zhì)性內(nèi)容E. 不清楚

16. 您認(rèn)為當(dāng)前關(guān)于消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的法律規(guī)章體系是否完善？

A. 法律體系完備且條款表述清晰明確B. 法律體系完備但部分條款表述晦澀C. 法律體系基本建立但仍有空白領(lǐng)域D. 法律體系不健全，缺乏專門立法E. 條款模糊且體系混亂

17. 在您看來，各監(jiān)管部門發(fā)布的規(guī)范性文件之間是否存在沖突或重復(fù)？

A. 體系嚴(yán)謹(jǐn)，不存在沖突或重復(fù)B. 存在部分內(nèi)容重復(fù)但邏輯無沖突C. 存在條款沖突，導(dǎo)致執(zhí)行困難D. 既存在大量重復(fù)也存在邏輯沖突E. 不清楚

18. 在日常業(yè)務(wù)中，您是否觀察到存在“存款/理財(cái)與保險(xiǎn)混淆銷售”的現(xiàn)象？