關(guān)于農(nóng)村電商物流服務(wù)質(zhì)量的問(wèn)卷調(diào)查

親愛(ài)的朋友：
您好！感謝您百忙之中抽出寶貴的時(shí)間填答本問(wèn)卷。本問(wèn)卷不會(huì)透露您的任何個(gè)人信息，僅做學(xué)術(shù)研究使用，旨在了解您對(duì)所居住農(nóng)村地區(qū)電商物流服務(wù)質(zhì)量的整體評(píng)價(jià)。請(qǐng)您在您認(rèn)為正確的選項(xiàng)打“√”或在括號(hào)里填寫(xiě)正確信息。感謝您的配合！

一、基本情況

1. 您的性別：

男女

2. 您的年齡段：

18歲以下18~25歲26~35歲36~45歲46~60歲60歲以上

3. 您的最高學(xué)歷：

初中及以下高中大專(zhuān)本科本科以上

4. 您的職業(yè)為：

學(xué)生政府部門(mén)工作人員企業(yè)工作人員個(gè)體經(jīng)營(yíng)/自由職業(yè)者其他

5. 您的月收入水平（或生活費(fèi)）為：

1500元以下1500-2499元2500-3499元3500-4499元4500-5499元5500-6499元6500元以上

6. 您生活所在地區(qū)為：

農(nóng)村(填這個(gè))城鎮(zhèn)

二、網(wǎng)購(gòu)情況

7. 您是否會(huì)通過(guò)電商平臺(tái)進(jìn)行購(gòu)物：

是（填這個(gè)）否

8. 您常用的電商平臺(tái)是：

拼多多淘寶天貓京東唯品會(huì)美團(tuán)抖音/快手等短視頻平臺(tái)其他

9. 您每月的網(wǎng)購(gòu)頻率為：

1-2次及以下3-4次5-6次7次及以上

10. 您每月網(wǎng)購(gòu)金額花費(fèi)為：

200元以下200-300元300-600元600-800元800元以上

三、農(nóng)村電商物流服務(wù)質(zhì)量滿意度調(diào)查

請(qǐng)根據(jù)您所接收到的電商物流企業(yè)提供的服務(wù)質(zhì)量，根據(jù)滿意度及期望值在對(duì)應(yīng)的選項(xiàng)中（ √ ）

理想期望值都往高分4.5（比較滿意，非常滿意)填，謝謝！

實(shí)際感知值可以按自身感受填寫(xiě)，偶爾選項(xiàng)可以往低分（2.3）打

11. 您所在的農(nóng)村地區(qū)能夠很便捷地取到自己網(wǎng)購(gòu)的商品。

非常不滿意
比較不滿意
一般
比較滿意
非常滿意

理想期望值

實(shí)際感知值

12. 您能便利地退換商品。

非常不滿意
比較不滿意
一般
比較滿意
非常滿意

理想期望值

實(shí)際感知值

13. 您能通過(guò)手機(jī)或電腦實(shí)時(shí)查到快遞的物流信息。

非常不滿意
比較不滿意
一般
比較滿意
非常滿意

理想期望值

實(shí)際感知值

14. 物流網(wǎng)點(diǎn)分布合理，各村均設(shè)有快件寄放取件點(diǎn)。

非常不滿意
比較不滿意
一般
比較滿意
非常滿意

理想期望值

實(shí)際感知值

15. 您在網(wǎng)購(gòu)時(shí)，商家能夠給您提供多方快遞公司供您選擇。

非常不滿意
比較不滿意
一般
比較滿意
非常滿意

理想期望值

實(shí)際感知值

16. 您在購(gòu)買(mǎi)商品后商家能迅速處理訂單。

非常不滿意
比較不滿意
一般
比較滿意
非常滿意

理想期望值

實(shí)際感知值

17. 您在購(gòu)物時(shí)咨詢電商客服，能夠在第一時(shí)間內(nèi)得到回復(fù)。

非常不滿意
比較不滿意
一般
比較滿意
非常滿意

理想期望值

實(shí)際感知值

18. 您所購(gòu)商品損壞或丟失時(shí)，能在第一時(shí)間內(nèi)得到商家或物流公司的響應(yīng)和處理。

在退換貨業(yè)務(wù)咨詢時(shí)，客服人員能迅速響應(yīng)并及時(shí)處理。

非常不滿意
比較不滿意
一般
比較滿意
非常滿意

理想期望值

實(shí)際感知值

19. 您在網(wǎng)購(gòu)的時(shí)候出現(xiàn)需要投訴的情況時(shí)，客服能夠反應(yīng)及時(shí)。

非常不滿意
比較不滿意
一般
比較滿意
非常滿意

理想期望值

實(shí)際感知值

20. 您購(gòu)買(mǎi)商品出現(xiàn)的質(zhì)量等問(wèn)題，能在第一時(shí)間內(nèi)得到處理。

非常不滿意
比較不滿意
一般
比較滿意
非常滿意

理想期望值

實(shí)際感知值

21. 您在購(gòu)買(mǎi)商品后，商家迅速響應(yīng)并在承諾時(shí)間內(nèi)發(fā)貨。

非常不滿意
比較不滿意
一般
比較滿意
非常滿意

理想期望值

實(shí)際感知值

22. 您所收到的商品與購(gòu)買(mǎi)的商品完全一致。

非常不滿意
比較不滿意
一般
比較滿意
非常滿意

理想期望值

實(shí)際感知值

23. 您收到的商品完好無(wú)破損。

非常不滿意
比較不滿意
一般
比較滿意
非常滿意

理想期望值

實(shí)際感知值

24. 取貨地點(diǎn)與您收到的通知信息相符。

非常不滿意
比較不滿意
一般
比較滿意
非常滿意

理想期望值

實(shí)際感知值

25. 無(wú)論是客服人員還是物流工作人員，業(yè)務(wù)都十分熟練。

非常不滿意
比較不滿意
一般
比較滿意
非常滿意

理想期望值

實(shí)際感知值

26. 您所購(gòu)買(mǎi)的商品總是能夠在規(guī)定的時(shí)間之內(nèi)送達(dá)。

非常不滿意
比較不滿意
一般
比較滿意
非常滿意

理想期望值

實(shí)際感知值

27. 您所接觸到的物流配送員和客服的服務(wù)態(tài)度良好。

非常不滿意
比較不滿意
一般
比較滿意
非常滿意

理想期望值

實(shí)際感知值

28. 每次商品送達(dá)時(shí)，物流配送員總會(huì)電話或短信通知您取件。

非常不滿意
比較不滿意
一般
比較滿意
非常滿意

理想期望值

實(shí)際感知值

29. 電商平臺(tái)和物流企業(yè)能夠根據(jù)您的需要提供個(gè)性化服務(wù)。

非常不滿意
比較不滿意
一般
比較滿意
非常滿意

理想期望值

實(shí)際感知值

30. 您所在的農(nóng)村地區(qū)的快遞費(fèi)用比較合理。

非常不滿意
比較不滿意
一般
比較滿意
非常滿意

理想期望值

實(shí)際感知值

31. 您所在的農(nóng)村地區(qū)的退換貨費(fèi)用比較合理。

非常不滿意
比較不滿意
一般
比較滿意
非常滿意

理想期望值

實(shí)際感知值

32. 快遞點(diǎn)設(shè)置了物流費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)公示牌，且按標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)。

非常不滿意
比較不滿意
一般
比較滿意
非常滿意

理想期望值

實(shí)際感知值

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