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大商集團(tuán) 大慶新瑪特總店 消費(fèi)者滿意度調(diào)查問卷[復(fù)制]
尊敬的顧客:
您好！感謝您的光臨，為了給您提供更優(yōu)質(zhì)的購物體驗(yàn)，我們開展本次滿意度調(diào)查。問卷匿名填寫，您的反饋將直接用于商場(chǎng)服務(wù)改進(jìn)。完成問卷后可領(lǐng)取精美小禮品一份，期待您的真實(shí)意見。
基本信息
1.您的性別:
男
女
2.您的年齡:
18 歲以下
18-25 歲
26-35 歲
36-45 歲
46-55 歲
55 歲以上
3.您的居住地:
本地
異地
4.您來本商場(chǎng)的主要目的（可多選）
有目的性購物
無目的性閑逛
餐飲消費(fèi)
休閑娛樂
5.您最常消費(fèi)的業(yè)態(tài)是?（可多選）
零售類
餐飲類
休閑娛樂類
生活服務(wù)類
體驗(yàn)互動(dòng)類
6.您每月去實(shí)體商場(chǎng)的次數(shù):
1 次以下
1-3 次
4-6 次
7 次以上
7.您每月來本商場(chǎng)的次數(shù):
1 次以下
1-3 次
4-6 次
7 次以上
8.您是否為本商場(chǎng)會(huì)員:
是
否（可不答下一題）
9.您成為會(huì)員的主要原因（可多選）:
積分兌換/抵值
會(huì)員專屬折扣
活動(dòng)通知
活動(dòng)優(yōu)先參與
其他
一、經(jīng)營滿意度 總計(jì) 65 分
（一）消費(fèi)體驗(yàn) 25 分
1.您認(rèn)為本商場(chǎng)商品 / 服務(wù)與您的消費(fèi)需求匹配度如何?
1 分（非常不匹配）
2 分（較不匹配）
3 分（一般）
4 分（較匹配）
5 分（高度匹配）
2.商場(chǎng)內(nèi)品牌的價(jià)格帶與您的消費(fèi)能力契合度:
1 分（遠(yuǎn)高于消費(fèi)能力）
2 分（略高）
3 分（一般）
4 分（較合適）
5 分（完全契合）
3.您在商場(chǎng)遇到問題時(shí)（如投訴、咨詢），工作人員響應(yīng)速度:
1 分（極慢）
2 分（較慢）
3 分（一般）
4 分（較快）
5 分（快速響應(yīng)）
4.您在本商場(chǎng)購物時(shí)，工作人員的服務(wù)態(tài)度及專業(yè)程度:
1 分（極差）
2 分（較冷淡不專業(yè)）
3 分（一般）
4 分（較熱情、專業(yè)）
5 分（熱情且專業(yè)度高）
5.您在本商場(chǎng)退換貨時(shí)，工作人員的服務(wù)態(tài)度及響應(yīng)速度:
1 分（極差）
2 分（態(tài)度冷淡效率低）
3 分（一般）
4 分（較熱情、速度較快）
5 分（熱情且速度快）
（二）商業(yè)氛圍 15 分
1.商場(chǎng)公共區(qū)域動(dòng)線規(guī)劃（通道寬度、樓層分布）是否便利?
1 分（非常混亂）
2 分（較不便）
3 分（一般）
4 分（較便利）
5 分（非常合理）
2.導(dǎo)視系統(tǒng)（標(biāo)識(shí)牌、電子屏指引）清晰度:
1 分（完全看不懂）
2 分（較模糊）
3 分（一般）
4 分（清晰易找）
5 分（一目了然）
3.樓層品牌組合（如服飾、餐飲、體驗(yàn)類搭配）是否滿足一站式需求?
1 分（完全不滿足）
2 分（較不滿足）
3 分（一般）
4 分（較滿足）
5 分（非常滿足）
（三）選擇豐富度 25 分
1.商場(chǎng)業(yè)態(tài)組合（零售 / 餐飲 / 娛樂 / 體驗(yàn)類）的豐富度:
1 分（非常單一）
2 分（品類較少）
3 分（一般）
4 分（較豐富）
5 分（非常齊全）
2.您所需品類的品牌數(shù)量及檔次是否符合預(yù)期?
1 分（嚴(yán)重不足）
2 分（選擇較少）
3 分（一般）
4 分（基本滿足）
5 分（超出預(yù)期）
3.您認(rèn)為商場(chǎng)在引進(jìn)新品牌時(shí)，是否考慮了消費(fèi)者需求?
1 分（未考慮）
2 分（較少考慮）
3 分（一般）
4 分（較充分考慮）
5 分（充分考慮）
4.與同類型商場(chǎng)比較，您認(rèn)為本商場(chǎng)在商品陳列和新品上新方面是否有一定的新意?
1 分（陳列雜亂未見新品）
2 分（陳列簡單新品較少）
3 分（一般）
4 分（陳列和新品較豐富）
5 分（陳列美觀新品齊全）
5.結(jié)合個(gè)人消費(fèi)經(jīng)歷，認(rèn)為我店哪些業(yè)態(tài)對(duì)您具有一定吸引力?可多選
1 分（服鞋）
1 分（兒童）
1 分（生活用品）
1 分（ 餐飲娛樂）
1 分（電器、超市）
二、營銷滿意度 總計(jì) 40 分
（一）宣傳推廣與活動(dòng)吸引力 20 分
1.您通過哪些渠道了解商場(chǎng)信息（可多選）:
1 分（商場(chǎng)公眾號(hào)）
1 分（APP）
1 分【社交媒體（抖音 / 微信 / 微博】）
1 分【線下廣告（LED 屏 / 海報(bào)/廣播）】
1 分（親友推薦）
其他
2.商場(chǎng)宣傳內(nèi)容（促銷活動(dòng)、品牌活動(dòng)）的吸引力:
1 分（毫無興趣）
2 分（較平淡）
3 分（一般）
4 分（較有吸引力）
5 分（非常吸引）
3.您參與商場(chǎng)主題活動(dòng)（如節(jié)日促銷、品牌推廣活動(dòng)）的體驗(yàn):
1 分（體驗(yàn)極差）
2 分（較失望）
3 分（一般）
4 分（較滿意）
5 分（非常滿意）
4.商場(chǎng)活動(dòng)（如 DIY 體驗(yàn)、打卡挑戰(zhàn)、線下互動(dòng)游戲）對(duì)您的吸引力如何?
1 分（完全沒有）
2 分（興趣較低）
3 分（一般，看情況參與）
4 分（較想?yún)⑴c，愿意嘗試）
5 分（非常吸引，主動(dòng)參與）
（二）會(huì)員系統(tǒng)與數(shù)字化工具 20 分
1.商場(chǎng)會(huì)員權(quán)益（積分兌換、折扣券、專屬優(yōu)惠）的實(shí)用性:
1 分（無價(jià)值）
2 分（價(jià)值較低）
3 分（一般）
4 分（較實(shí)用）
5 分（非常實(shí)用）
2.商場(chǎng)會(huì)員活動(dòng)（高倍積分、會(huì)員沙龍、專屬活動(dòng)）的組織:
1 分（完全沒有）
2 分（極少組織，很少參與）
3 分（一般，看情況參與）
4 分（定期組織，愿意參與）
5 分（經(jīng)常組織，積極參與）
3.商場(chǎng) APP / 公眾號(hào)的功能體驗(yàn)（瀏覽、查詢、預(yù)約等）:
1 分（卡頓難用）
2 分（功能單一）
3 分（一般）
4 分（便捷好用）
5 分（體驗(yàn)極佳）
4.線上活動(dòng)（直播購物、線上領(lǐng)券）對(duì)您到店消費(fèi)的拉動(dòng)作用:
1 分（無影響）
2 分（影響較?。?/label>
3 分（一般）
4 分（較有拉動(dòng)）
5 分（拉動(dòng)顯著）
三、安全與便利服務(wù)滿意度 總計(jì) 25 分
（一）消費(fèi)安全保障 10 分
1.商品質(zhì)量與食品安全放心程度:
1 分（極不放心）
2 分（不放心）
3 分（一般）
4 分（較放心）
5 分（非常放心）
2.消費(fèi)價(jià)格透明、無強(qiáng)制消費(fèi)、無隱形收費(fèi):
1 分（完全不透明）
2 分（較不透明）
3 分（一般）
4 分（較透明）
5 分（完全透明規(guī)范）
（二）便利服務(wù)滿意度 15 分
1.整體便利度（停車優(yōu)惠、寄存、引導(dǎo)、老人 / 小孩幫扶）:
1 分（極不便）
2 分（較不便）
3 分（一般）
4 分（較便利）
5 分（非常便利）
2.客服臺(tái)服務(wù)效率與問題解決能力:
1 分（極差）
2 分（較差）
3 分（一般）
4 分（較好）
5 分（極好）
3. 休息區(qū)數(shù)量、座椅舒適度、環(huán)境整潔度:
1 分（嚴(yán)重不足）
2 分（不足）
3 分（一般）
4 分（較充足舒適）
5 分（充足舒適）
四、體驗(yàn)與情緒價(jià)值滿意度 總計(jì) 25 分
1.社交媒體上刷到本商場(chǎng)相關(guān)內(nèi)容的頻率:
1 分（從未刷到）
2 分（很少刷到）
3 分（一般）
4 分（偶爾刷到）
5 分（經(jīng)常刷到）
2.商場(chǎng)美陳布置、打卡場(chǎng)景的吸引力與新意:
1 分（毫無吸引力）
2 分（吸引力較低）
3 分（一般）
4 分（較有吸引力）
5 分（非常有吸引力）
3.商場(chǎng)溫度、燈光、音樂帶來的舒適感:
1 分（非常不適）
2 分（不太舒適）
3 分（一般）
4 分（比較舒適）
5 分（非常舒適）
4.綠植、藝術(shù)裝置、氛圍感布置的協(xié)調(diào)性及豐富度:
1 分（幾乎沒有）
2 分（較少 / 氛圍差）
3 分（一般）
4 分（較豐富）
5 分（非常豐富 / 氛圍好）
5.商場(chǎng)內(nèi)值得拍照發(fā)抖音 / 小紅書的場(chǎng)景豐富度:
1 分（完全沒有 / 不愿意）
2 分（很少 / 不太愿意）
3 分（一般）
4 分（較多 / 愿意分享）
5 分（非常多 / 很愿意分享）
五、物業(yè)滿意度 總計(jì) 35 分
（一）硬件設(shè)施與環(huán)境 25 分
1.商場(chǎng)公共設(shè)施（電梯 / 扶梯、空調(diào)等）的使用體驗(yàn):
1 分（頻繁故障）
2 分（偶發(fā)問題）
3 分（一般）
4 分（較穩(wěn)定）
5 分（非常舒適）
2.商場(chǎng)公共區(qū)域（通道 、門廳、櫥窗等）的清潔頻率及衛(wèi)生狀況:
1 分（衛(wèi)生較差）
2 分（偶發(fā)問題）
3 分（一般）
4 分（較穩(wěn)定）
5 分（非常舒適）
3.衛(wèi)生間、休息區(qū)、服務(wù)臺(tái)的清潔頻率及衛(wèi)生狀況:
1 分（衛(wèi)生較差）
2 分（偶發(fā)問題）
3 分（一般）
4 分（較穩(wěn)定）
5 分（非常舒適）
4.停車體驗(yàn)（車位尋找、收費(fèi)效率、指引標(biāo)識(shí)）:
1 分（非常不便）
2 分（較麻煩）
3 分（一般）
4 分（較便利）
5 分（非常便捷）
5.結(jié)合您以上答題，對(duì)商場(chǎng)硬件設(shè)施及購物環(huán)境整體評(píng)價(jià):
1 分（硬件破損、環(huán)境臟亂）
2 分（硬件陳舊、環(huán)境欠佳）
3 分（兩者均一般）
4 分（硬件良好 環(huán)境整潔）
5 分（硬件舒適 環(huán)境清新）
（二）物業(yè)服務(wù) 10 分
1.商場(chǎng)內(nèi)安保人員巡檢頻率及安全保障:
1 分（無安全感）
2 分（保障不足）
3 分（一般）
4 分（較有保障）
5 分（非常安全）
2.公共區(qū)域清潔人員的服務(wù)態(tài)度:
1 分（態(tài)度惡劣）
2 分（較冷漠）
3 分（一般）
4 分（主動(dòng)熱情）
5 分（非常貼心）
六、綜合評(píng)估 總計(jì) 10 分
1.您對(duì)本次購物體驗(yàn)的整體滿意度:
1 分（非常不滿意）
2 分（較不滿意）
3 分（一般）
4 分（較滿意）
5 分（非常滿意）
2.您是否會(huì)推薦親友來本商場(chǎng)消費(fèi)?
1 分（絕對(duì)不會(huì)）
2 分（可能不會(huì)）
3 分（不確定）
4 分（可能會(huì)）
5 分（絕對(duì)會(huì)）
七、開放式反饋
您認(rèn)為商場(chǎng)目前最需要改進(jìn)的兩個(gè)方面:
1.
2.
關(guān)閉
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