學(xué)校食堂（負(fù)一樓）顧客滿意度調(diào)查問卷

第一部分：基本信息

1. 您的年級

大一大二大三大四研究生及以上

2. 您每周在本食堂就餐的次數(shù)

4次及以下5-9次10-14次15次及以上

3. 您主要在本食堂的就餐時段

早餐午餐（11:30-13:00）晚餐（17:00-19:00）夜宵

第二部分：核心滿意度評價評分說明：1 = 非常不滿意 2 = 不滿意 3 = 一般 4 = 滿意 5 = 非常滿意

4. 整體服務(wù)滿意度

非常不滿意
不滿意
一般
滿意
非常滿意

總體而言，我對本食堂的服務(wù)質(zhì)量感到滿意

與學(xué)校其他食堂相比，本食堂的整體服務(wù)水平更好

我愿意繼續(xù)選擇在本食堂就餐

5. 服務(wù)流程各環(huán)節(jié)滿意度（對應(yīng)服務(wù)藍(lán)圖顧客旅程）

非常不滿意
不滿意
一般
滿意
非常滿意

食堂入口的人流引導(dǎo)和排隊秩序管理

排隊等待點(diǎn)餐的時間長度

員工點(diǎn)餐的服務(wù)質(zhì)量

從點(diǎn)餐完成到取餐的等待時間

取餐時菜品的溫度和新鮮度

食堂內(nèi)座位的充足程度和尋找座位的便利性

就餐區(qū)域的清潔衛(wèi)生狀況（桌面、地面）

餐具回收的便利性和及時性

第三部分：服務(wù)質(zhì)量五維度評價

6. 有形性維度

非常不滿意
不滿意
一般
滿意
非常滿意

食堂的整體環(huán)境整潔明亮

菜單清晰易懂，菜品價格標(biāo)注明確

餐具（餐盤、筷子、勺子）干凈衛(wèi)生

7. 可靠性維度

非常不滿意
不滿意
一般
滿意
非常滿意

熱門菜品在高峰期能保持充足供應(yīng)

同一菜品的口味和分量保持穩(wěn)定

付款過程（掃碼 / 刷卡）順暢，很少出現(xiàn)卡頓

8. 響應(yīng)性維度

非常不滿意
不滿意
一般
滿意
非常滿意

員工能快速響應(yīng)您的點(diǎn)餐需求

當(dāng)您提出問題或要求時，員工能及時處理

食堂能及時清理用餐后的桌面和垃圾

9. 保證性維度

非常不滿意
不滿意
一般
滿意
非常滿意

員工的服務(wù)態(tài)度友好禮貌

我對食堂的食品安全狀況感到放心

員工佩戴口罩、手套等衛(wèi)生防護(hù)用品規(guī)范

10. 移情性維度

非常不滿意
不滿意
一般
滿意
非常滿意

食堂能提供多樣化的菜品選擇（如素食、清真等）

食堂能考慮不同學(xué)生的消費(fèi)能力，價格合理

食堂設(shè)有意見反饋渠道并能及時回應(yīng)

第三部分：問卷質(zhì)量驗證與推薦意愿

11. 我認(rèn)為本食堂樓層的排隊時間比學(xué)校所有其他食堂樓層都長得多

非常不同意

非常同意

12. 您向同學(xué)或朋友推薦本食堂的可能性有多大？

不可能

極有可能

第四部分：痛點(diǎn)與建議開放題

13. 您在本食堂就餐時，是否遇到過以下問題？如有，請具體說明

菜品缺貨付款失敗餐具不足座位被占菜品不新鮮員工態(tài)度差其他（請說明）

14. 您認(rèn)為本食堂最需要改進(jìn)的地方是什么？請?zhí)岢瞿木唧w建議

15. 除上述問題外，您還有其他任何意見或建議嗎？

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學(xué)校食堂（負(fù)一樓）顧客滿意度調(diào)查問卷