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光伏制造業(yè)AI賦能服務(wù)化、價(jià)值證據(jù)、捆綁定價(jià)接受度與B2B關(guān)系結(jié)果問卷

尊敬的受訪者，感謝您參與本次學(xué)術(shù)調(diào)研。本研究旨在了解光伏制造企業(yè)供應(yīng)商如何提供傳統(tǒng)服務(wù)與AI賦能服務(wù)，以及這些服務(wù)如何影響客戶評價(jià)和未來合作意愿。
請您選擇一家貴公司實(shí)際合作過的光伏制造商/供應(yīng)商，并根據(jù)您與該供應(yīng)商的真實(shí)合作經(jīng)驗(yàn)回答以下問題。
（所有問題沒有標(biāo)準(zhǔn)答案。您的回答僅用于學(xué)術(shù)研究，并將嚴(yán)格保密。）


通用同意程度量表：1 = 非常不同意; 2 =不同意; 3 = 一般; 4 = 同意; 5 =非常同意

A.篩選題
A1.貴公司是否采購、使用、經(jīng)銷、安裝或運(yùn)營光伏產(chǎn)品、組件、系統(tǒng)或相關(guān)新能源解決方案？（單選）
A2.您本人是否參與、影響、評價(jià)或熟悉與光伏產(chǎn)品/服務(wù)相關(guān)的供應(yīng)商選擇、采購、技術(shù)評估、項(xiàng)目合作、安裝、運(yùn)營或供應(yīng)商管理？（單選）
A3.您是否足夠熟悉至少一家光伏制造商/供應(yīng)商，能夠評價(jià)其服務(wù)和合作表現(xiàn)？（單選）
A4.您與光伏供應(yīng)商相關(guān)的主要角色是什么？（單選）
A5.您在光伏/新能源采購、供應(yīng)商評估、項(xiàng)目管理或相關(guān)工作方面有多少年經(jīng)驗(yàn)？（單選）
B.被評價(jià)供應(yīng)商信息

請您現(xiàn)在選擇一家貴公司熟悉或近期合作過的光伏制造商/供應(yīng)商。以下所有問題均圍繞該供應(yīng)商作答。

B1.被評價(jià)供應(yīng)商名稱
B2.供應(yīng)商類型
B3.貴公司與該供應(yīng)商的合作時(shí)間（單選）
B4.貴公司目前與該供應(yīng)商的采購/合作強(qiáng)度（單選）
B5.貴公司預(yù)計(jì)未來與該供應(yīng)商的合作周期（單選）
C.客戶感知的傳統(tǒng)服務(wù)化
C1.提供程度：該供應(yīng)商在多大程度上向貴公司提供以下服務(wù)？
  • 非常不同意
  • 不同意
  • 一般
  • 同意
  • 非常同意
產(chǎn)品/組件技術(shù)文檔與信息支持服務(wù)
運(yùn)輸、交付與物流協(xié)調(diào)支持服務(wù)
安裝、調(diào)試或安裝指導(dǎo)支持服務(wù)
幫助臺、技術(shù)服務(wù)熱線或遠(yuǎn)程技術(shù)支持服務(wù)
產(chǎn)品/組件檢測與診斷服務(wù)
備品備件、替換組件與更換支持服務(wù)
維修、維護(hù)與故障排除服務(wù)
預(yù)防性維護(hù)、維護(hù)合同或服務(wù)水平協(xié)議服務(wù)
產(chǎn)品導(dǎo)向或工藝流程導(dǎo)向技術(shù)培訓(xùn)服務(wù)
技術(shù)咨詢、定制化解決方案支持或質(zhì)保管理服務(wù)
C2.提供主動推薦程度：該供應(yīng)商在多大程度上主動向貴公司推薦或強(qiáng)調(diào)以下服務(wù)？
  • 非常不同意
  • 不同意
  • 一般
  • 同意
  • 非常同意
產(chǎn)品/組件技術(shù)文檔與信息支持服務(wù)
運(yùn)輸、交付與物流協(xié)調(diào)支持服務(wù)
安裝、調(diào)試或安裝指導(dǎo)支持服務(wù)
幫助臺、技術(shù)服務(wù)熱線或遠(yuǎn)程技術(shù)支持服務(wù)
產(chǎn)品/組件檢測與診斷服務(wù)
備品備件、替換組件與更換支持服務(wù)
維修、維護(hù)與故障排除服務(wù)
預(yù)防性維護(hù)、維護(hù)合同或服務(wù)水平協(xié)議服務(wù)
產(chǎn)品導(dǎo)向或工藝流程導(dǎo)向技術(shù)培訓(xùn)服務(wù)
技術(shù)咨詢、定制化解決方案支持或質(zhì)保管理服務(wù)
C3.提供主動推薦程度：該供應(yīng)商在多大程度上主動 服務(wù)交付能力該供應(yīng)商在多大程度上具備有效提供以下服務(wù)所需的專業(yè)能力、人員、系統(tǒng)和資源？
  • 非常不同意
  • 不同意
  • 一般
  • 同意
  • 非常同意
產(chǎn)品/組件技術(shù)文檔與信息支持服務(wù)
運(yùn)輸、交付與物流協(xié)調(diào)支持服務(wù)
安裝、調(diào)試或安裝指導(dǎo)支持服務(wù)
幫助臺、技術(shù)服務(wù)熱線或遠(yuǎn)程技術(shù)支持服務(wù)
產(chǎn)品/組件檢測與診斷服務(wù)
備品備件、替換組件與更換支持服務(wù)
維修、維護(hù)與故障排除服務(wù)
預(yù)防性維護(hù)、維護(hù)合同或服務(wù)水平協(xié)議服務(wù)
產(chǎn)品導(dǎo)向或工藝流程導(dǎo)向技術(shù)培訓(xùn)服務(wù)
技術(shù)咨詢、定制化解決方案支持或質(zhì)保管理服務(wù)
D.客戶感知的AI賦能服務(wù)化
D1.提供程度： 該供應(yīng)商在多大程度上向貴公司提供以下AI賦能服務(wù)？ 
  • 非常不同意
  • 不同意
  • 一般
  • 同意
  • 非常同意
基于AI的EL/PL圖像缺陷檢測服務(wù)
交付或安裝前基于AI的質(zhì)量分級與功率預(yù)測服務(wù)
融合EL、PL、紅外與可見光圖像的多模態(tài)無損檢測服務(wù)
長期衰減、可靠性或壽命預(yù)測服務(wù)
PID風(fēng)險(xiǎn)、熱斑風(fēng)險(xiǎn)或隱裂風(fēng)險(xiǎn)評估服務(wù)
組件/系統(tǒng)數(shù)字孿生或動態(tài)健康狀態(tài)監(jiān)測服務(wù)
光伏組件、系統(tǒng)或電站遠(yuǎn)程監(jiān)測服務(wù)
基于無人機(jī)的智能巡檢與自動報(bào)告生成服務(wù)
基于AI的故障診斷與告警抑制服務(wù)
發(fā)電量預(yù)測、發(fā)電效率優(yōu)化或電力交易支持服務(wù)
D2.主動推薦程度： 該供應(yīng)商在多大程度上主動向貴公司推薦或強(qiáng)調(diào)以下AI賦能服務(wù)？
  • 非常不同意
  • 不同意
  • 一般
  • 同意
  • 非常同意
基于AI的EL/PL圖像缺陷檢測服務(wù)
交付或安裝前基于AI的質(zhì)量分級與功率預(yù)測服務(wù)
融合EL、PL、紅外與可見光圖像的多模態(tài)無損檢測服務(wù)
長期衰減、可靠性或壽命預(yù)測服務(wù)
PID風(fēng)險(xiǎn)、熱斑風(fēng)險(xiǎn)或隱裂風(fēng)險(xiǎn)評估服務(wù)
組件/系統(tǒng)數(shù)字孿生或動態(tài)健康狀態(tài)監(jiān)測服務(wù)
光伏組件、系統(tǒng)或電站遠(yuǎn)程監(jiān)測服務(wù)
基于無人機(jī)的智能巡檢與自動報(bào)告生成服務(wù)
基于AI的故障診斷與告警抑制服務(wù)
發(fā)電量預(yù)測、發(fā)電效率優(yōu)化或電力交易支持服務(wù)
D3.服務(wù)交付能力：該供應(yīng)商在多大程度上具備有效提供以下AI賦能服務(wù)所需的技術(shù)資源、數(shù)字化系統(tǒng)、數(shù)據(jù)能力和專業(yè)能力？
  • 非常不同意
  • 不同意
  • 一般
  • 同意
  • 非常同意
基于AI的EL/PL圖像缺陷檢測服務(wù)
交付或安裝前基于AI的質(zhì)量分級與功率預(yù)測服務(wù)
融合EL、PL、紅外與可見光圖像的多模態(tài)無損檢測服務(wù)
長期衰減、可靠性或壽命預(yù)測服務(wù)
PID風(fēng)險(xiǎn)、熱斑風(fēng)險(xiǎn)或隱裂風(fēng)險(xiǎn)評估服務(wù)
組件/系統(tǒng)數(shù)字孿生或動態(tài)健康狀態(tài)監(jiān)測服務(wù)
光伏組件、系統(tǒng)或電站遠(yuǎn)程監(jiān)測服務(wù)
基于無人機(jī)的智能巡檢與自動報(bào)告生成服務(wù)
基于AI的故障診斷與告警抑制服務(wù)
發(fā)電量預(yù)測、發(fā)電效率優(yōu)化或電力交易支持服務(wù)
E.客戶感知的供應(yīng)商創(chuàng)新性
E1.請您評價(jià)該供應(yīng)商作為一家企業(yè)的整體創(chuàng)新性
  • 非常不同意
  • 不同意
  • 一般
  • 同意
  • 非常同意
該供應(yīng)商具有創(chuàng)新性。
該供應(yīng)商在開發(fā)產(chǎn)品、服務(wù)或解決方案方面具有創(chuàng)造力。
該供應(yīng)商是其行業(yè)或類別中的先行者。
該供應(yīng)商通過其產(chǎn)品、服務(wù)或解決方案推動市場變化。
F.客戶感知的價(jià)值證據(jù)
F1.請?jiān)u價(jià)該供應(yīng)商是否通過證據(jù)、測算或數(shù)據(jù)展示其產(chǎn)品-服務(wù)解決方案的價(jià)值。
  • 非常不同意
  • 不同意
  • 一般
  • 同意
  • 非常同意
該供應(yīng)商會量化其產(chǎn)品-服務(wù)解決方案對我公司業(yè)務(wù)的財(cái)務(wù)或運(yùn)營影響。
該供應(yīng)商會提供投資回報(bào)、總擁有成本、成本節(jié)約或收益提升等方面的測算。
該供應(yīng)商會使用數(shù)據(jù)或數(shù)字，將我公司的當(dāng)前狀況與其提出的解決方案進(jìn)行比較。
該供應(yīng)商會提供客戶案例、參考實(shí)例或績效證據(jù)來證明其解決方案的價(jià)值。
該供應(yīng)商會幫助我公司配置符合業(yè)務(wù)需求和價(jià)值目標(biāo)的解決方案。
G.捆綁式解決方案定價(jià)接受度
G1.請?jiān)u價(jià)您對一體化光伏產(chǎn)品-服務(wù)解決方案捆綁定價(jià)的接受程度
  • 非常不同意
  • 不同意
  • 一般
  • 同意
  • 非常同意
對于一體化光伏產(chǎn)品-服務(wù)解決方案，采用一個(gè)整體捆綁價(jià)格是合適的。
捆綁價(jià)格有助于我公司評估解決方案的整體價(jià)值，而不是只關(guān)注單個(gè)組成部分的成本。
當(dāng)供應(yīng)商清楚說明整體解決方案的使用價(jià)值時(shí)，我公司更愿意接受捆綁價(jià)格。
當(dāng)產(chǎn)品、服務(wù)、數(shù)據(jù)和支持高度整合時(shí)，捆綁定價(jià)是可以接受的。
H.產(chǎn)品與服務(wù)屬性表現(xiàn)
H1.請?jiān)u價(jià)該供應(yīng)商在具體產(chǎn)品與服務(wù)屬性方面的表現(xiàn)
  • 非常不同意
  • 不同意
  • 一般
  • 同意
  • 非常同意
該供應(yīng)商提供高質(zhì)量的產(chǎn)品。
該供應(yīng)商的交付表現(xiàn)可靠。
該供應(yīng)商提供有效的技術(shù)與服務(wù)支持。
該供應(yīng)商具有較強(qiáng)的技術(shù)知識和專業(yè)能力。
該供應(yīng)商能夠快速回應(yīng)我公司的問題或需求。
該供應(yīng)商能夠根據(jù)我公司的需求定制產(chǎn)品、服務(wù)或解決方案。
相對于其提供的價(jià)值，該供應(yīng)商的價(jià)格是合理的。
與該供應(yīng)商的互動是專業(yè)且有建設(shè)性的。
I.客戶留存意愿
I1.請?jiān)u價(jià)貴公司未來繼續(xù)使用該供應(yīng)商的意愿
  • 非常不同意
  • 不同意
  • 一般
  • 同意
  • 非常同意
未來我們將繼續(xù)選擇該供應(yīng)商。
目前，我們打算在現(xiàn)有合同到期后繼續(xù)與該供應(yīng)商續(xù)約。
如果當(dāng)初我們知道現(xiàn)在所了解的情況，我們?nèi)匀粫俅芜x擇該供應(yīng)商。
J. 合作擴(kuò)展意愿
J1.請?jiān)u價(jià)貴公司未來擴(kuò)大與該供應(yīng)商合作的意愿
  • 非常不同意
  • 不同意
  • 一般
  • 同意
  • 非常同意
未來，該供應(yīng)商將在我公司光伏/新能源采購或項(xiàng)目業(yè)務(wù)中占據(jù)更高比例。
當(dāng)我們考慮采購目前尚未使用的其他服務(wù)或解決方案時(shí)，我們會優(yōu)先考慮該供應(yīng)商。
未來，我們將比現(xiàn)在更多地使用該供應(yīng)商的產(chǎn)品或服務(wù)。
K.推薦意愿
K1.請?jiān)u價(jià)您或貴公司推薦該供應(yīng)商的意愿
  • 非常不同意
  • 不同意
  • 一般
  • 同意
  • 非常同意
我經(jīng)常向同事正面提及該供應(yīng)商。
我經(jīng)常向公司外部人士推薦該供應(yīng)商。
我們經(jīng)常向其他企業(yè)或商業(yè)伙伴推薦該供應(yīng)商。
L.價(jià)格溢價(jià)接受意愿
L1.請?jiān)u價(jià)貴公司為該供應(yīng)商支付更高價(jià)格的意愿
  • 非常不同意
  • 不同意
  • 一般
  • 同意
  • 非常同意
如果該供應(yīng)商的價(jià)格有所上漲，我們?nèi)詴^續(xù)使用該供應(yīng)商。
相比其他同類供應(yīng)商，我們愿意為該供應(yīng)商支付更高價(jià)格。
M.客戶時(shí)間導(dǎo)向與控制變量
M1.我公司通?；陂L期生命周期價(jià)值而不是即時(shí)采購價(jià)格來評價(jià)供應(yīng)商。
M2.在選擇光伏供應(yīng)商時(shí)，我公司重視長期運(yùn)營、維護(hù)和績效結(jié)果。

M3.企業(yè)類型（單選）
M4.企業(yè)規(guī)模（單選）
M5.主要經(jīng)營地區(qū)
M6.年度光伏/新能源采購或項(xiàng)目規(guī)模（估計(jì)）
M7.受訪者職位
M8.受訪者年齡
M9.受訪者性別
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