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瑞幸咖啡消費(fèi)體驗(yàn)與品牌滿意度專項(xiàng)調(diào)查問卷

尊敬的瑞幸用戶：
您好！非常感謝您長期以來對瑞幸咖啡的支持與喜愛。為進(jìn)一步優(yōu)化飲品品質(zhì)、升級點(diǎn)單服務(wù)、完善門店體驗(yàn)、推出更貼合消費(fèi)者需求的產(chǎn)品與活動，我們特開展本次匿名消費(fèi)調(diào)研。
本問卷填寫時(shí)長約3分鐘，所有數(shù)據(jù)僅用于品牌產(chǎn)品迭代與運(yùn)營優(yōu)化，懇請您根據(jù)真實(shí)消費(fèi)感受填寫。您的每一條建議，都將幫助我們做得更好。
一、基礎(chǔ)消費(fèi)行為調(diào)研
1.?您飲用/購買瑞幸咖啡的頻率是？（單選）
2.?您通常通過哪種渠道下單瑞幸產(chǎn)品？（單選）
3.?您最常購買的瑞幸產(chǎn)品品類是？（多選）
4.?您單次消費(fèi)瑞幸產(chǎn)品的平均價(jià)格區(qū)間是？（單選）
二、產(chǎn)品與服務(wù)滿意度評價(jià)（1分=非常不滿意，5分=非常滿意）
5.?您對瑞幸咖啡飲品口感、品質(zhì)穩(wěn)定性、用料標(biāo)準(zhǔn)的滿意度：（單選）
6.?您對瑞幸產(chǎn)品上新速度、新品創(chuàng)意與口味適配度的滿意度：（單選）
7.?您對瑞幸APP/小程序點(diǎn)單流暢度、訂單準(zhǔn)確性、出餐速度的滿意度：（單選）
8.?您對瑞幸門店環(huán)境、整潔度、座位舒適度、服務(wù)態(tài)度的滿意度：（單選）
9.?您對瑞幸定價(jià)水平、優(yōu)惠券力度、性價(jià)比的滿意度：（單選）
10.?整體而言，本次消費(fèi)體驗(yàn)是否符合您的預(yù)期？（單選）
三、品牌忠誠度與消費(fèi)意愿調(diào)研
11.?您是否開通/使用瑞幸咖啡會員卡、咖啡錢包？（單選）
12.?對比其他連鎖咖啡品牌，您是否會優(yōu)先選擇瑞幸？（單選）
13.?您是否愿意向朋友、同事、家人推薦瑞幸咖啡？（單選）
14.?未來您是否會持續(xù)購買瑞幸的新品與常規(guī)產(chǎn)品？（單選）
四、優(yōu)化建議與需求收集
15. 您認(rèn)為瑞幸目前最需要改進(jìn)的方面是？（多選）
16. 關(guān)于瑞幸的產(chǎn)品、服務(wù)、門店、活動等方面，您還有其他任何意見、建議或想要反饋的問題嗎？（開放題）
感謝您抽出寶貴的時(shí)間參與本次調(diào)查！您的意見對我們非常重要，將幫助我們更精準(zhǔn)地優(yōu)化產(chǎn)品與服務(wù)。如果您愿意，可以留下姓名與聯(lián)系方式，以便我們后續(xù)向您反饋調(diào)查結(jié)果或提供相關(guān)福利。
17. 姓名：_________    年齡：___歲
聯(lián)系方式：____________
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