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# 物業(yè)管理師認(rèn)證考試

單選題（每題1分）
1. 員工辦理入職手續(xù)后，用人單位應(yīng)當(dāng)在()內(nèi)與其簽訂勞動合同。
2. 項(xiàng)目人力資源配置計劃原則上應(yīng)符合()的人員配置，并結(jié)合實(shí)際需要進(jìn)行優(yōu)化。
3. 下列物業(yè)服務(wù)企業(yè)工作人員中，屬于高級管理人員的是()。
4. 關(guān)于涉及勞動合同的簽訂的說法，錯誤的是 ()。
5. 物業(yè)公司對新進(jìn)入公司的人員進(jìn)行的培訓(xùn)稱為 ()培訓(xùn)。
6. 員工首次與物業(yè)公司簽訂勞動合同時，依法應(yīng)約定試用期，通常試用期最長不應(yīng)超過()個月。
7. 用人單位不能以 ()為由解除相關(guān)人員勞動合同。
8. 在人力資源部門確定物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目招聘職位、人員數(shù)量時，不需要考慮的因素是 ()。
9. 下列培訓(xùn)內(nèi)容中，適用于入職培訓(xùn)的內(nèi)容是()。
10. 《防暑降溫措施管理辦法》規(guī)定用人單位安排勞動者在35°C以上高溫天氣從事室外露天作業(yè)以及不能采取有效措施將工作場所溫度降低到33°C以下的應(yīng)當(dāng)向勞動者發(fā)放 ()，并納入工資總額。
11. 物業(yè)公司在與第三方簽訂公共收益類合同時，應(yīng)把 ()列為合同主體，雙方一起與對方簽訂三方協(xié)議。
12. 物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)公共區(qū)域的停車位收益在扣除合理成本后，應(yīng)當(dāng) ()。
13. 物業(yè)服務(wù)成本或者物業(yè)服務(wù)支出中不包括管理服務(wù)人員()。
14. 某公司在小區(qū)安裝自動售水機(jī)，繳納每月1000元管理費(fèi)，該收益應(yīng)該屬于()。
15. 作為一般納稅人的物業(yè)服務(wù)企業(yè)的增值稅率為 ()%。
16. 小區(qū)出租樓下場地所獲得的純收入應(yīng)當(dāng)存入業(yè)主大會賬戶中()科目，獨(dú)立核算。
17. 商品住宅的業(yè)主、非住宅的業(yè)主交存首期住宅專項(xiàng)維修資金的數(shù)額為當(dāng)?shù)刈≌ㄖ惭b工程每平方米造價的 ()
18. 住宅專項(xiàng)維修資金屬于 () 所有。
19. 小區(qū)有6幢房屋，第3幢房屋產(chǎn)生的電梯廣告費(fèi)收益，歸()所有。
20. 物業(yè)共用部位，共用設(shè)施設(shè)備的日常運(yùn)行和維護(hù)費(fèi)是用于保障()的費(fèi)用
21. 實(shí)行物業(yè)服務(wù)費(fèi)用酬金制的，()不得將物業(yè)費(fèi)用于物業(yè)服務(wù)合同約定以外的支出。
22. 物業(yè)管理成本類型中，用以判斷增減服務(wù)量在經(jīng)濟(jì)上是否合算的成本類，是()。
23. 根據(jù)有關(guān)規(guī)定，檔案庫房 (含膠片庫、磁帶庫) 的溫度應(yīng)控制在()°C，有設(shè)備的庫房日變化幅度不超過+2°C。
24. 實(shí)施物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目檔案管理信息化電子文件需要 ()。
25. 電子文件是以()形式記錄于磁盤、磁帶、光盤等載體中，依賴計算機(jī)系統(tǒng)存取并可在網(wǎng)絡(luò)上傳輸?shù)奈募?/legend>
26. 國家標(biāo)準(zhǔn)禁止使用()進(jìn)行檔案存儲。
27. 對物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目紙質(zhì)檔案進(jìn)行歸檔整理，應(yīng)采取保險措施，即 ()。
28. 物業(yè)接管后的各類物業(yè)管理檔案資料，一般應(yīng)每()整理歸檔一次。
29. 為了保證電子檔案的有效性，需要從文件形成之時，采取 () 措施。
30. 物業(yè)項(xiàng)目在銷毀檔案時，應(yīng)有 ()人以上在場，監(jiān)銷人應(yīng)復(fù)核銷毀內(nèi)容
31. 為了提高信息的使用價值，就要用科學(xué)的方法來存儲和管理信息，這種科學(xué)的方法是 ()。
32. 早期介入是指新建物業(yè)竣工之前，建設(shè)單位在項(xiàng)目的可行性研究、規(guī)劃設(shè)計、施工建設(shè)、營銷策劃、竣工驗(yàn)收等階段所引入的 ()活動。
33. 物業(yè)服務(wù)企業(yè)從事早期介入，應(yīng)該與()服務(wù)合同。
34. 早期介入服務(wù)的對象是 ()。
35. 早期介入服務(wù)合同的乙方通常是()或?qū)I(yè)咨詢機(jī)構(gòu)。
36. 下列工作事項(xiàng)中，不屬于早期介入組織實(shí)施內(nèi)容的是 ()。
37. 對物業(yè)服務(wù)用房、社區(qū)活動場所等公共配套建筑、設(shè)施、場地的設(shè)置與要求等提出意見是()階段早期介入的內(nèi)容。
38. 下列查驗(yàn)工作事項(xiàng)中，屬于在正式開展承接查驗(yàn)工作前的準(zhǔn)備工作事項(xiàng)是()。
39. 下列系統(tǒng)中，屬于住宅小區(qū)安全防范系統(tǒng)設(shè)備設(shè)施的承接查驗(yàn)范圍的是()系統(tǒng)。
40. 對查驗(yàn)對象外觀進(jìn)行觀感查驗(yàn)的一般通過目視、()等方式進(jìn)行。
41. 下列準(zhǔn)備工作事項(xiàng)中，屬于承接查驗(yàn)的準(zhǔn)備工作的是()。
42. 基地基礎(chǔ)檢測查驗(yàn)的方法是 ()。
43. 根據(jù)住建部《物業(yè)承接查驗(yàn)辦法》規(guī)定，建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)在物業(yè)交付使用()日前，與選聘的物業(yè)服務(wù)企業(yè)完成物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的承接查驗(yàn)工作。
44. 新建物業(yè)承接查驗(yàn)的主要內(nèi)容是對()的查驗(yàn)。
45. 關(guān)于新建物業(yè)承接查驗(yàn)的注意事項(xiàng)的說法，錯誤的是 ()。
46. 關(guān)于物業(yè)承接查驗(yàn)應(yīng)當(dāng)遵循的原則的說法，錯誤的是 ()。
47. 在承接查驗(yàn)雙方確認(rèn)現(xiàn)場查驗(yàn)結(jié)果后，承接查驗(yàn)的下一步程序是 ()。
48. 住宅小區(qū)應(yīng)當(dāng)具備公共服務(wù)設(shè)施的條件，下列設(shè)施中屬于公共服務(wù)設(shè)施的是()。
49. 下列住宅室內(nèi)裝飾裝修活動中，可以被允許的行為是()。
50. 裝修人如需要變動建筑主體或者承重結(jié)構(gòu)的，需提交原設(shè)計單位或者()提出的設(shè)計方案
51. 在框架結(jié)構(gòu)建筑中，屬于豎向承重構(gòu)件的是 ()。
52. 水池、水塔、煙等間接為人們提供服務(wù)的設(shè)施屬于 ()。
53. 下列建筑物組成部分中，不屬于民用建筑主要組成部分的是 ()。
54. 物業(yè)裝修中，擅自拆改供暖、燃?xì)夤艿篮驮O(shè)施造成損失的，由 ()負(fù)責(zé)賠償。
55. 裝修人在住宅室內(nèi)裝飾裝修工程開工前，應(yīng)當(dāng)向 () 申報登記。
56. 裝修人與物業(yè)管理單位簽訂的住宅室內(nèi)裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議內(nèi)容不包括()。
57. 下列涉及裝飾裝修的規(guī)定中，說法錯誤的是 ()。
58. 下列設(shè)備情況，適合進(jìn)行小修的是()。
59. 下列各項(xiàng)設(shè)備情況中，維修的情形中，符合安排大修標(biāo)準(zhǔn)的是 ()。
60. 下列房屋評估各項(xiàng)指標(biāo)或項(xiàng)目中，不屬于房屋質(zhì)量管理評定要求的是 ()
61. 小區(qū)物業(yè)共用設(shè)備中，屬于特種設(shè)備的是 ()。
62. 在下列住宅小區(qū)的能耗項(xiàng)目中，不屬于物業(yè)公共能耗的是 ()。
63. 室內(nèi)地面出現(xiàn)空鼓情況的維修的標(biāo)準(zhǔn)包括 ()。
64. 根據(jù)《房屋修繕范圍和標(biāo)準(zhǔn)》,小修工程綜合年均費(fèi)用應(yīng)為所管房屋現(xiàn)時造價的()%以下。
65. 按照房屋維修標(biāo)準(zhǔn)，鋼門窗及其各類鋼鐵部件應(yīng)該 ()年油飾一次。
66. 下列各項(xiàng)門窗維修要求標(biāo)準(zhǔn)中，不屬于必須到達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)是()。
67. 依靠工具儀器和檢查人員的經(jīng)驗(yàn)來檢查房屋的各種功能與設(shè)備的工作情況的方法的是 ()。
68. 下列供電設(shè)備管理節(jié)能措施中，不正確的是()。
69. 設(shè)備修理周期是指兩次相鄰()之間的間隔時間。
70. 下列選項(xiàng)中，不屬于物業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)行停車場規(guī)劃內(nèi)容的是 ()。
71. 在崗位設(shè)置時需要考慮設(shè)置流動崗的崗位是()。
72. 根據(jù)國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，穿過汽車庫、修車庫、停車場的消防車道，其凈空高度和凈寬度均不應(yīng)小于()m。
73. 下列系統(tǒng)組成中，屬于區(qū)域報警系統(tǒng)組成的是()。
74. 物業(yè)服務(wù)區(qū)域的定期火災(zāi)應(yīng)急演練應(yīng)當(dāng)每 ()一次。
75. 下列樓宇安全管理系統(tǒng)中，屬于電視監(jiān)控系統(tǒng)的是()系統(tǒng)。
76. 下列安全標(biāo)識中，屬于停車場安全標(biāo)識的是()標(biāo)識。
77. 為避免火災(zāi)、水浸等情況造成的風(fēng)險損失，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)為其管理大型商業(yè)物業(yè)項(xiàng)目購置()。
78. 下列區(qū)域中，屬于公共建筑重點(diǎn)防火部位的是 ()。
79. 關(guān)于公共停車場(庫)設(shè)置停車區(qū)域標(biāo)志的說法，符合規(guī)定的是 ()。
80. 根據(jù)相關(guān)規(guī)定，下列關(guān)于地下停車場消防安全管理說法，錯誤的是()。
81. 養(yǎng)護(hù)工作每次完成后由 ()填寫《綠化養(yǎng)護(hù)工作記錄表》，并由綠化部門主管核實(shí)后簽字確認(rèn)。
82. 下列各類草坪中，屬于小區(qū)常見草坪的是 ()。
83. 下列物業(yè)綠護(hù)服務(wù)內(nèi)容中，屬于有償服務(wù)的是()。
84. 城市生態(tài)系統(tǒng)中影響最大、最接近居民的生態(tài)環(huán)境，也是居住環(huán)境中其他成分所不能替代的自然因素是()。
85. 關(guān)于小區(qū)綠化管理規(guī)定內(nèi)容的說法錯誤的是 ()。
86. 對于蚧殼蟲的防治，辦法主要是在蟲卵的盛孵化期、蟲體表面尚未形成外殼時，噴射()%氧化樂果及25%亞胺硫磷1000-2000倍稀釋液。
87. 下列蚜蟲防治事項(xiàng)中，做法錯誤的是()。
88. 在蚊子的防治工作中，體現(xiàn)環(huán)境治理的做法是()。
89. 在化學(xué)滅鼠時的毒餌時應(yīng)遵循()、定時補(bǔ)充的辦法。
90. 下列白蟻預(yù)防方法中，屬于建筑物白蟻預(yù)防方法的是()。
91. 下列管理工作方法中，屬于物業(yè)管理中白蟻防治工作方法的是()。
92. 下列生物中，不屬于常見有害生物的是()。
93. 下列綠化、消殺的手動噴霧器操作方法，正確的是 ()。
94. 物業(yè)服務(wù)區(qū)域中白蟻防治方法應(yīng)采用()。
95. 物業(yè)服務(wù)企業(yè)開展清潔衛(wèi)生服務(wù)管理的基本方法，大致可分為 () 及自行作業(yè)兩大類。
96. 為了既減少對建筑物瓷磚外墻的損傷，又有較好的清洗效果，建筑物的外墻清洗應(yīng)當(dāng)盡量用()清潔劑。
97. 下列服務(wù)內(nèi)容中，不屬于清潔衛(wèi)生服務(wù)內(nèi)容的是()。
98. 在做物業(yè)服務(wù)區(qū)域水池保潔時，通常使用余氯浸泡水池，一般使用濃度為()毫克/升。
99. 切勿使用高壓清洗機(jī)清洗()。
100. 下列清潔工作日常檢查工作中，應(yīng)當(dāng)覆蓋小區(qū)主要公共區(qū)域的檢查是 ()。
101. 高空外墻清洗時，施工的重中之重是搞好()作業(yè)。
102. 合格的生活飲用水PH值為()。
103. 物業(yè)服務(wù)的水池清洗工作中，對水箱池壁的清洗要達(dá)到()要求。
104. 在使用歡迎用語時，通常應(yīng)當(dāng)一致使用的用語是 ()。
105. 在物業(yè)管理各類服務(wù)項(xiàng)目中，清潔衛(wèi)生管理、維修服務(wù)、安全管理等服務(wù)需求屬于 ()需求。
106. 下列服務(wù)項(xiàng)目中，屬于針對個別業(yè)主(用戶)提供的服務(wù)的是 ()。
107. 下列交流表現(xiàn)情形中，不屬于傾聽障礙情形的是 ()。
108. 網(wǎng)上客戶服務(wù)的常用手段不包括()。
109. 下列入住工作計劃表述中，錯誤的是()。
110. 做好網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)的關(guān)鍵是 ()。
111. 為了及時化解物業(yè)服務(wù)業(yè)中的誤解和矛盾，減少物業(yè)糾紛，物業(yè)服務(wù)人員應(yīng)當(dāng)多 ()。
112. 客戶服務(wù)是以客戶為對象，以 ()為依托的行為。
113. 服務(wù)補(bǔ)救常見措施不包括 ()。
114. 進(jìn)行物業(yè)服務(wù)策劃的基本前提是進(jìn)行()。
115. 下列選項(xiàng)中，不屬于良好的客服服務(wù)語言風(fēng)格的是 ()。
116. 下列物業(yè)服務(wù)溝通注意事項(xiàng)中，正確的是 ()。
117. 新建商品房業(yè)主入住后，用于約定物業(yè)管理單位與業(yè)主在物業(yè)管理服務(wù)中權(quán)力和義務(wù)的文件是 ()。
118. 社區(qū)是指聚集在一定的地域范圍內(nèi)的人們所組成的()。
119. 社區(qū)文化活動應(yīng)當(dāng)以()為本位。
120. 新建居住社區(qū)宜建設(shè)一個用地面積不小于()平方米的生活垃圾收集站。
121. 根據(jù)國務(wù)院《公共文化體育設(shè)施條例》，公共文化體育設(shè)施因維修等原因需要暫時停止開放的，應(yīng)當(dāng)提前()日向公眾公示。
122. 家庭"智慧養(yǎng)老"實(shí)際上就是利用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，通過各類傳感器，使老人的日常生活處于()狀態(tài)。
123. 在政府采購活動中，采購人員及相關(guān)人員與()有利害關(guān)系的，必須回避。
124. 基層文化體育組織、()應(yīng)當(dāng)組織居民開展全民健身活動，協(xié)助政府做好相關(guān)工作。
125. 下列社區(qū)主體中，既是物業(yè)的建造者，也是社區(qū)文化物質(zhì)基礎(chǔ)的奠基人的是()。
126. 供應(yīng)商是指向采購人提供貨物、工程或者服務(wù)的()、其他組織或者自然人。
127. 既是社區(qū)文化的參與者和受益者，更是社區(qū)文化的創(chuàng)造者的是()。
128. 下列需要開支經(jīng)費(fèi)的項(xiàng)目中，可以由物業(yè)公司出資或撥出專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)來開支的項(xiàng)目是 ()。
129. 智慧社區(qū)建設(shè)推進(jìn)物業(yè)管理服務(wù)平臺與()服務(wù)一體化平臺對接，促進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)向居住社區(qū)延伸，打通服務(wù)群眾的“最后一公里”。
130. 采購人應(yīng)當(dāng)從符合相應(yīng)資格條件的供應(yīng)商中，通過隨機(jī)方式選擇()以上的供應(yīng)商，并向其發(fā)出投標(biāo)邀請書。
131. 將城市綜合管理服務(wù)平臺與()服務(wù)平臺相銜接，可提高城市管理服務(wù)覆蓋面。
132. 社區(qū)文化建設(shè)的基礎(chǔ)和決定性因素是社區(qū)()的參與。
133. 在開展社區(qū)文化活動前，可以通過()或隨機(jī)抽樣的方式詢問開展活動內(nèi)容的意愿。
134. 住宅小區(qū)中社區(qū)文化活動常設(shè)機(jī)構(gòu)工作人員的配備應(yīng)根據(jù)()區(qū)域規(guī)模和業(yè)主需求實(shí)際情況而定。
135. 物業(yè)出租的實(shí)質(zhì)是出售一定時期的物業(yè)()。
136. 按照民法典規(guī)定，當(dāng)事人未采用書面形式簽訂房屋租賃合同，無法確定租賃期限的，視為 ()租賃。
137. 在租賃合同中，必須對租賃標(biāo)的物業(yè)進(jìn)行詳細(xì)區(qū)別性的描述。這體現(xiàn)了物業(yè)租賃()的特點(diǎn)。
138. 李先生和王先生簽訂《房屋租賃合同》，約定李先生將自己的一套房屋租賃給王先生使用，租賃期限為自2021年1月1日至2045年12月30日。根據(jù)《中華人民共和國民法典》的規(guī)定，這份《房屋租賃合同》()。
139. 按住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部頒布施行的《商品房屋租賃管理辦法》規(guī)定，屬于被允許的情形是 ()。
140. 下列租金計算形式中，常用于零售商業(yè)物業(yè)的是 ()。
141. 租賃合同是出租人將租賃物交付給承租人()，承租人支付租金的合同。
142. 承租人經(jīng)出租人同意可以將租賃房屋轉(zhuǎn)租給第三人，第三人造成租賃房屋或家私、電器等物品損失的，由()承擔(dān)賠償責(zé)任。
143. 介入物業(yè)租賃業(yè)務(wù)的物業(yè)管理公司面臨的潛在經(jīng)濟(jì)收益以及風(fēng)險最大的模式是()。
144. 根據(jù)相關(guān)法律的規(guī)定，如租賃合同無特殊約定，在《租賃合同》約定的租賃期限屆滿后，承租人繼續(xù)使用租賃房屋，出租人沒有提出異議的，原租賃合同()。
145. 劉某某和A公司簽訂了《房屋租賃合同》，但因忙于裝修，未去辦理租賃合同登記備案手續(xù)，則這份《房屋租賃合同》()。
146. 張先生于2018年6月開始租賃某公司的商鋪經(jīng)營，2022年6月租賃期滿在雙方協(xié)商續(xù)簽租賃合同時，根據(jù)《中華人民共和國民法典》的相關(guān)規(guī)定，張先生享有()的權(quán)利。
147. 為降低租賃成本費(fèi)用，業(yè)主往往希望約定的租賃期限()。
148. A公司承租了周先生的套房屋用作員工宿舍，租賃期限為自2018年10月至2025年10月。但2021年1月，周先生將該房屋轉(zhuǎn)讓，A公司放棄優(yōu)先購買權(quán)，則A公司與周先生簽訂的該房屋租賃合同()。
149. 狹義的物業(yè)租賃包括 () 租賃。
150. 物業(yè)租賃不轉(zhuǎn)移物業(yè)的 ()。
151. 業(yè)主全權(quán)委托物業(yè)服務(wù)企業(yè)負(fù)責(zé)租賃活動以及租賃中的管理服務(wù)工作，物業(yè)服務(wù)企業(yè)只獲得租金收入一定比例的代理傭金，這種模式是()。
152. 在出租代理模式下，房屋空置對業(yè)主的影響要()對物業(yè)服務(wù)企業(yè)的影響。
153. 在物業(yè)公司采用“包租轉(zhuǎn)租模式”進(jìn)行業(yè)主房屋出租的情形下，()不是物業(yè)公司的主要工作。
154. 下列租賃合同條款中，不屬于房屋改建約定條款的是()。
155. 房屋出租后，若無約定，房屋的附屬設(shè)施設(shè)備日常使用的維修養(yǎng)護(hù)責(zé)任人是()。
156. 張某出面簽訂房屋租賃合同，租房屋與妻子小劉同住，租期5年。張某因車禍去世，房屋租賃時間還剩2年。房屋租賃合同對妻子小劉是否可以繼續(xù)住此房屋無約定，在此情形下，關(guān)于小劉是否可以繼續(xù)住此房屋的說法，表述正確的是 ()。
157. 生活支持類服務(wù)比較適用的業(yè)態(tài)或場景是()。
158. 物業(yè)服務(wù)取代客戶的后勤服務(wù)，使客戶專注其核心業(yè)務(wù)的物業(yè)服務(wù)商業(yè)模式是()模式。
159. 物業(yè)服務(wù)集成商通常對應(yīng)的收費(fèi)模式為()。
160. 居住小區(qū)物業(yè)管理從提供“四?！狈?wù)，轉(zhuǎn)向圍繞居民衣、食、住、行、游、購、娛、教、養(yǎng)等服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了物業(yè)管理()的轉(zhuǎn)變。
161. 在物業(yè)服務(wù)企業(yè)處在成長發(fā)展時期且自身具有一定的資源條件時，為提高自身實(shí)力，通常采用 ()的方式從事物業(yè)經(jīng)營管理業(yè)務(wù)。
162. 業(yè)務(wù)支持類服務(wù)比較適用的業(yè)態(tài)或場景為()。
163. 物業(yè)經(jīng)營管理的對象主要為 ()。
164. Y小區(qū)內(nèi)非機(jī)動車集中停車和充電空間由物業(yè)公司委托給某個體經(jīng)營戶C管理。按照法律規(guī)定，所收到的非機(jī)動車空間管理收益歸 ()所有。
165. 關(guān)于小區(qū)草坪改建為停車空間的決定事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)由專有部分面積占比三分之二以上的業(yè)主且人數(shù)占比三分之二以上的業(yè)主參與表決，并且應(yīng)當(dāng)經(jīng)參與表決()的業(yè)主同意。
166. 關(guān)于物業(yè)管理從業(yè)人員職業(yè)道德修養(yǎng)的意義的說法，錯誤的是提高()。
167. 人生目標(biāo)和人生態(tài)度在職業(yè)選擇方面的具體表現(xiàn)，即為()。
168. 職業(yè)道德產(chǎn)生的基礎(chǔ)是人們的職業(yè)()。
169. 關(guān)于職業(yè)熟悉階段的職業(yè)道德修養(yǎng)途徑的說法，正確的是 ()。
170. 職業(yè)道德總是要鮮明地表達(dá)職業(yè)義務(wù)、職業(yè)責(zé)任以及職業(yè)行為上的道德準(zhǔn)則，這是從()方面的理解。
171. 物業(yè)管理從業(yè)人員要遵紀(jì)守法，具體體現(xiàn)是遵守物業(yè)管理從業(yè)人員的()。
172. 每一種職業(yè)道德都只能規(guī)范本行業(yè)從業(yè)人員的職業(yè)行為，在特定的職業(yè)范圍內(nèi)發(fā)揮作用，這是從職業(yè)道德的()角度的理解
173. 職業(yè)道德的主要內(nèi)容是對員工()的要求。
174. 職業(yè)道德是作為適應(yīng)并調(diào)整職業(yè)生活和職業(yè)關(guān)系的()而產(chǎn)生的。
175. 職業(yè)道德修養(yǎng)的核心內(nèi)容是()。
176. 投訴處理強(qiáng)調(diào)必須在規(guī)定的期限內(nèi)處置、反饋。這體現(xiàn)了物業(yè)服務(wù)()特性。
177. 物業(yè)保修服務(wù)強(qiáng)調(diào)必須按照規(guī)定的時間內(nèi)到場修復(fù)，這體現(xiàn)了物業(yè)服務(wù)()特性。
178. 在物業(yè)服務(wù)企業(yè)制定的物業(yè)服務(wù)作業(yè)規(guī)程的制定中，可以不包含的內(nèi)容是()。
179. 在使用不銹鋼光亮劑清潔電梯轎廂時，作業(yè)次序應(yīng)為()。(①兌水;②不用兌水;③用干凈的毛巾進(jìn)行循環(huán)擦拭;④直接將不銹鋼清潔劑噴涂于不銹鋼表面上;⑤用干凈的凈布抹干)
180. 物業(yè)服務(wù)規(guī)程要求服務(wù)人員要具有端莊的儀表，大方的言行舉止，友善的態(tài)度。這主要體現(xiàn)了物業(yè)服務(wù)()特性。
181. 物業(yè)服務(wù)企業(yè)在提供質(zhì)價相符的物業(yè)服務(wù)的同時，努力降低成本，這體現(xiàn)了物業(yè)服務(wù)()特性。
182. 在客戶關(guān)系建立期，能獲得客戶更深入更重要的信息的最佳方法是 ()。
183. 客戶滿意度調(diào)查的核心是()。
184. 下列反映服務(wù)質(zhì)量的說明項(xiàng)中，能充分反映企業(yè)持續(xù)向客戶提供滿意服務(wù)產(chǎn)品的決心和必要的承諾的是()。
185. 讓客戶確信自己的意見和建議得到了反饋和采納的文件是()。
186. PDCA質(zhì)量循環(huán)改進(jìn)簡寫表述中，A是指 () 階段。
187. 在開始向客戶征集反饋意見之前，進(jìn)行客戶滿意度問卷調(diào)查的步驟是 ()。
188. 反映在一定數(shù)量的目標(biāo)客戶中表示滿意的客戶所占的百分比是客戶()。
189. 對于任何可能影響質(zhì)量的產(chǎn)生、形成和保證等消極因素都要防患于未然，這體現(xiàn)了質(zhì)量管理的()原則。
190. 凡雷電、閃電、大風(fēng)等天氣，應(yīng)停止清潔高處(高空)作業(yè)，這是嚴(yán)格落實(shí)高處(高空)作業(yè)()的要求。
191. 在物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)發(fā)生盜竊、搶劫、故意傷害、故意殺人等治安案件時，若發(fā)生()的情形，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可能要承擔(dān)一定賠償損失的法律風(fēng)險。
192. 在物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)，物業(yè)服務(wù)人員應(yīng)()公安、消防、執(zhí)法等有關(guān)部門進(jìn)行安全防范和基本秩序維護(hù)等管理活動。
193. 綠化養(yǎng)護(hù)時，在上風(fēng)口或人員密集場所施藥，存在()風(fēng)險。
194. 下列風(fēng)險源中，屬于火災(zāi)風(fēng)險源的是()。
195. 員工未帶手套處理垃圾，被瓶、罐的破片劃傷，屬于()的表現(xiàn)。
196. 風(fēng)險隱患的形成機(jī)理是()通過風(fēng)險載體的作用，加害于風(fēng)險承載體
197. 根據(jù)綠化機(jī)械安全操作規(guī)程的一般要求，要()檢查綠化機(jī)械安全性能或安全裝置，做好器械保養(yǎng)，及時排查故障。
198. 強(qiáng)腐蝕性、強(qiáng)揮發(fā)性、易燃易爆類、具毒性的危險試劑必須存放于()倉庫，并由專人進(jìn)行保管確保安全。
199. 物業(yè)服務(wù)風(fēng)險應(yīng)對的目的是讓風(fēng)險對()的影響降到最小限度。
200. 臺風(fēng)來臨，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)充分準(zhǔn)備抗災(zāi)物資，配置充裕人員，關(guān)鍵區(qū)域、部位應(yīng)及早安排人員()。
201. 加強(qiáng)全員培訓(xùn)，建立鼓勵員工進(jìn)取的激勵機(jī)制、優(yōu)勝劣汰、提高職工素質(zhì)屬于物業(yè)管理風(fēng)險應(yīng)對措施中的()項(xiàng)。
202. 下列致使第三方傷害的情形中，應(yīng)由公眾責(zé)任險保險人負(fù)責(zé)賠償?shù)那樾问?)。
203. 為了防范異常天氣物業(yè)服務(wù)區(qū)域的內(nèi)澇，應(yīng)()對排水系統(tǒng)、排污管道進(jìn)行養(yǎng)護(hù)性疏通、組織及時維修。
204. 發(fā)生天然氣泄漏，應(yīng)第一時間()。
205. 物業(yè)消防安全管理是以實(shí)現(xiàn)預(yù)防火災(zāi)發(fā)生及在火災(zāi)發(fā)生時采取有效應(yīng)急措施，以最大程度 ()火災(zāi)損失為管理目的。
206. 公眾責(zé)任保險的保險標(biāo)的是 ()。
207. 責(zé)任保險理賠涉及醫(yī)療費(fèi)用的，提供的醫(yī)療機(jī)構(gòu)病歷、收費(fèi)票據(jù)等資料應(yīng)是經(jīng)()的證明材料。
208. 物業(yè)服務(wù)人員接報或發(fā)現(xiàn)有客戶被困電梯，首先應(yīng)立即通知項(xiàng)目()，同時記錄接報和發(fā)現(xiàn)時間。
## 多選題（每題2分，多選、少選、錯選均不得分）
1. 下列勞保用品中，屬于物業(yè)管理人員的特殊勞保用品的有()。
2. 員工勞動保護(hù)的方法主要有 ()
3. 物業(yè)管理從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)具備的職業(yè)素質(zhì)主要包括 ()。
4. 物業(yè)公司人員招聘計劃包括 ()等內(nèi)容。
5. 面試的程序主要包括 ()等環(huán)節(jié)
6. 根據(jù)國家發(fā)改委頒布的《物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法》，物業(yè)服務(wù)成本或物業(yè)服務(wù)支出構(gòu)成一般包括 ()。
7. 物業(yè)服務(wù)成本預(yù)算的編制程序包括()。
8. 下列公共收益使用用法的表述中，正確的是 ()。
9. 專項(xiàng)維修資金，專項(xiàng)用于物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備保修期滿后的 ()。
10. 物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)將小區(qū)公共收益存入業(yè)主大會賬戶中，若按“小區(qū)公共收益”科目單獨(dú)核算，可分為 ()。
11. 下列收入中，屬于物業(yè)服務(wù)區(qū)域公共收益的有 ()
12. 下列物業(yè)管理處取得業(yè)主資料信息的途徑的說法中，正確的有 ()。
13. 對物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目業(yè)主(用戶)檔案進(jìn)行分類管理，可按照()分類方法進(jìn)行分類。
14. 物業(yè)項(xiàng)目檔案管理的要求有 ()。
15. 早期介入的方式有()。
16. 下列關(guān)于早期介入的說法，正確的有（）。
17. 明確與各方之間溝通的渠道，主要措施有 ()。
18. 使用觀察檢查法進(jìn)行承接查驗(yàn)的項(xiàng)目有()。
19. 根據(jù)《物業(yè)承接查驗(yàn)辦法》，建設(shè)單位需取得()等共用設(shè)施設(shè)備的使用合格證書，才可以實(shí)施物業(yè)承接查驗(yàn)。
20. 物業(yè)服務(wù)企業(yè)在承接查驗(yàn)時，應(yīng)當(dāng)對物業(yè) () 進(jìn)行查驗(yàn)。
21. 裝修人從事住宅室內(nèi)裝飾裝修活動未經(jīng)批準(zhǔn)，不得有()等行為。
22. 物業(yè)裝飾裝修管理程序包括 ()等環(huán)節(jié)。
23. 根據(jù)《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》規(guī)定，建筑主體包括()和墻體、連接接點(diǎn)和基礎(chǔ)等。
24. 設(shè)備日常巡檢的內(nèi)容有 ()。
25. 在物業(yè)能耗管理中，分析電氣線路的損耗一般包含線損和變損，即線路損耗與變壓器損耗。而變損又包含()。
26. 物業(yè)設(shè)備完好的基本標(biāo)準(zhǔn)有 ()。
27. 物業(yè)服務(wù)企業(yè)開展的車輛管理業(yè)務(wù)內(nèi)容通常有 ()。
28. 設(shè)備運(yùn)行測試的方法有 ()。
29. 公共安全防范管理服務(wù)的工作內(nèi)容有()。
30. 小區(qū)常見的觀賞植物花卉有()等類型。
31. 觀葉類植物，主要欣賞葉片的形態(tài)色彩、質(zhì)感，常見的觀葉類植物有龜背竹、() 等。
32. 草坪的栽植與養(yǎng)護(hù)的方法有 ()。
33. 以下屬于物業(yè)管理中常見的園林植物類型的是 ()。
34. 蟑螂的防治要求有 ()。
35. 鼠害防治的主要方法有 ()。
36. 屬于物業(yè)管理中提及的“除四害”的“四害”生物是()。
37. 常見的外墻清潔方法有 ()。
38. 業(yè)主文明衛(wèi)生習(xí)慣培養(yǎng)的措施主要有()。
39. 水池水箱的“三孔保護(hù)”工作內(nèi)容主要有()。
40. 下列屬于外墻清洗注意事項(xiàng)的有()
41. 溝通的要素包括溝通的()。
42. 設(shè)計服務(wù)傳遞系統(tǒng)基本方法有()。
43. 客戶服務(wù)體系主要包括()等。
44. 智慧社區(qū)服務(wù)常見的應(yīng)用場景有()。
45. 開展社區(qū)文化建設(shè)的資金來源主要有()。
46. 物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)建設(shè)線上線下智慧化社區(qū)生活服務(wù)平臺，提供()等服務(wù)。
47. 根據(jù)國家有關(guān)智慧社區(qū)建設(shè)的政策要求，物業(yè)管理服務(wù)平臺應(yīng)提供()等方面的服務(wù)。
48. 根據(jù)國家政策要求，居住社區(qū)要建立完善物業(yè)管理服務(wù)平臺，推動物業(yè)服務(wù)企業(yè)發(fā)展線上線下社區(qū)服務(wù)業(yè)，實(shí)現(xiàn)()管理和服務(wù)。
49. 物業(yè)公司設(shè)置的社區(qū)文化建設(shè)職能部門，通常應(yīng)配置有()等相關(guān)工作人員。
50. 下列租賃行為中，正確的有 ()。
51. 按物業(yè)租金的內(nèi)涵進(jìn)行劃分,通常將物業(yè)租金分為 ()。
52. 按物業(yè)租賃期限進(jìn)行劃分，物業(yè)的租賃可以分為 ()。
53. 影響干擾租金確定的外在因素有()。
54. 常見的物業(yè)租賃管理模式有()等。
55. 根據(jù)住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部頒布施行的《商品房屋租賃管理辦法》，不得出租的房屋有 ()。
56. 下列物業(yè)經(jīng)營管理工作中，屬于資產(chǎn)管理的有()。
57. 物業(yè)服務(wù)企業(yè)資源包括 ()。
58. 根據(jù)管理的深度和業(yè)主持有物業(yè)的目的，物業(yè)經(jīng)營管理的內(nèi)容可分為 ()幾個層次。
59. 關(guān)于職業(yè)道德的基本特征的說法，正確的有 ()。
60. 物業(yè)管理從業(yè)人員職業(yè)道德是建立在物業(yè)管理服務(wù)()基礎(chǔ)上，是理性社會的職業(yè)規(guī)范要求。
61. 物業(yè)管理從業(yè)人員的職業(yè)道德建設(shè)應(yīng)面向職業(yè)、面向市場、面向社會，從()等階段入手著力實(shí)施。
62. 廣義的職業(yè)道德是指從業(yè)人員在職業(yè)活動中應(yīng)該遵循的行為準(zhǔn)則，涵蓋了()之間的關(guān)系。
63. 下列關(guān)于職業(yè)守則“忠于職守，勤勉盡責(zé)”的理解，正確的是 ()。
64. 職業(yè)活動集中地體現(xiàn)了社會關(guān)系的()等要素。
65. 關(guān)于職業(yè)道德的表現(xiàn)形式的示例，正確的有 ()。
66. 職業(yè)道德與各種職業(yè)要求和職業(yè)生活結(jié)合，具有較強(qiáng)的穩(wěn)定性和連續(xù)性，形成比較穩(wěn)定的 ()。
67. 設(shè)計服務(wù)流程的一般方法有()。
68. 下列服務(wù)展示事項(xiàng)中，有效的形式是()。
69. 下列接待客戶投訴時的做法中，正確的有 ()。
70. 作業(yè)流程的內(nèi)容應(yīng)包括()。
71. 服務(wù)人員進(jìn)行自檢，應(yīng)當(dāng)包括的事項(xiàng)有()。
72. 下列衡量客戶滿意的評價指標(biāo)中不適宜用于客戶滿意度調(diào)查的是()
73. 關(guān)于質(zhì)量管理的原則的說法，正確的有()。
74. 建立以客戶為中心的客戶信息及建議的有效傳遞途徑有()。
75. 風(fēng)險識別的內(nèi)容有()。
76. 根據(jù)國家有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，一般危險源包括()因素。
77. 風(fēng)險識別的方法主要有()。
78. 打火警“119”電話報警時，應(yīng)講清()等信息。
79. 風(fēng)險轉(zhuǎn)移的主要形式有 ()。
80. 下列保險條款中，屬于公眾責(zé)任保險附加險的游泳池責(zé)任條款的是()。
1. 在清潔衛(wèi)生服務(wù)內(nèi)容中，冬季除雪除冰是清潔工作中安全風(fēng)險較大、操作技術(shù)要求較高的一項(xiàng)工作。
2. 物業(yè)服務(wù)企業(yè)的培訓(xùn)通常采用二級培訓(xùn)的方式，第一級為企業(yè)統(tǒng)一組織的培訓(xùn)，多用于企業(yè)基層培訓(xùn)和專項(xiàng)培訓(xùn)。
3. 社會保險項(xiàng)目包括:養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險、工傷保險、失業(yè)保險、生育保險、城鎮(zhèn)居民保險。
4. 所有操作機(jī)械人員須經(jīng)專門培訓(xùn)合格方可上崗。
5. 項(xiàng)目人力資源定編方法，不同企業(yè)也不相同，主要有兩種方法，一是主觀判斷方法，二是定量分析法。
6. 一個單位的會計與工程師其具體工作的內(nèi)容與數(shù)量不盡相同，但他們彼此所擔(dān)負(fù)的職責(zé)及對他們的任職要求卻是相似的。
7. 特種設(shè)備使用單位應(yīng)當(dāng)建立崗位責(zé)任、隱患治理、應(yīng)急救援等安全管理制度，制定操作規(guī)程，保證特種設(shè)備安全運(yùn)行。
8. 對物業(yè)管理處保修人員進(jìn)行培訓(xùn)，要求他們熟知保修流程、保修控制要點(diǎn)、裝修違規(guī)事項(xiàng)處理。
9. 入住服務(wù)專項(xiàng)培訓(xùn)主要是讓員工掌握集中入住裝修階段的事務(wù)處理能力，為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的入住服務(wù)體驗(yàn)。
10. 在業(yè)主大會成立前，房改房專項(xiàng)維修資金的使用由售房單位委托的管理單位提出使用計劃，經(jīng)當(dāng)?shù)胤康禺a(chǎn)行政主管部門審核后劃撥。
11. 物業(yè)管理用房的租金收益可以列入物業(yè)管理公司的收入。
12. 因損壞小區(qū)的公共設(shè)施而獲得的賠償款項(xiàng)應(yīng)專項(xiàng)專用。
13. 包干制物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目中，項(xiàng)目利潤是固定的，不隨物業(yè)管理的成本變動而變動。
14. 業(yè)主大會可以決定把小區(qū)公共收益用于業(yè)主委員會工作經(jīng)費(fèi)。
15. 在已成立業(yè)主大會的物業(yè)管理項(xiàng)目中，物業(yè)公司在與第三方簽訂公共收益類合同時，應(yīng)把業(yè)委會列為合同主體雙方一起與對方簽訂三方協(xié)議。
16. 客服人員需要對收集到的住戶資料進(jìn)行核對、變更，確保其真實(shí)性與有效性。
17. 對物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目檔案進(jìn)行分類，應(yīng)當(dāng)規(guī)范科學(xué)，同時建立檢索目錄，便于調(diào)用和查閱。
18. 租戶室內(nèi)大件物品放行協(xié)議書，業(yè)主簽署即可，不需要整理存檔。
19. 早期介入，通常先開展工作再后補(bǔ)合同。
20. 早期介入是法律規(guī)定建設(shè)單位務(wù)必委托物業(yè)服務(wù)企業(yè)開展房地產(chǎn)開發(fā)環(huán)節(jié)里的其中一項(xiàng)工作。
21. 早期介入服務(wù)結(jié)束時間通常在新建物業(yè)竣工驗(yàn)收完成時。
22. 物業(yè)承接查驗(yàn)應(yīng)當(dāng)遵循誠實(shí)信用、客觀公正、權(quán)責(zé)分明以及維護(hù)物業(yè)服務(wù)企業(yè)利益的原則。
23. 物業(yè)承接查驗(yàn)應(yīng)該先查驗(yàn)共用部位共用設(shè)施設(shè)備，解決查驗(yàn)發(fā)現(xiàn)的問題再移交有關(guān)圖紙資料。
24. 物業(yè)承接查驗(yàn)，是指承接新建物業(yè)前，物業(yè)服務(wù)企業(yè)和建設(shè)單位按照國家有關(guān)規(guī)定和前期物業(yè)服務(wù)合同的約定，共同對物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查和驗(yàn)收的活動。
25. 承接查驗(yàn)的準(zhǔn)備工作是:人員準(zhǔn)備、計劃準(zhǔn)備、資料準(zhǔn)備、設(shè)備和工具準(zhǔn)備。
26. 房屋的二次裝修指房屋已經(jīng)建設(shè)完成，業(yè)主辦完入住手續(xù)后，在正式入住前，業(yè)主根據(jù)自己的使用要求，對房屋單元內(nèi)部進(jìn)行重新設(shè)計、分隔、裝飾、布置等行為。
27. 原始建筑測量圖包括房間的具體開間尺寸、墻體厚度、層高、房間梁柱位置尺寸、門窗洞口的尺寸位置、各項(xiàng)管井的位置、功能、尺寸等項(xiàng)目，它是一切設(shè)計圖紙的基礎(chǔ)。
28. 因住宅室內(nèi)裝飾裝修活動造成相鄰住宅的管道堵塞、滲漏水、停水停電、物品毀壞等，裝修人應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)修復(fù)和賠償;屬于裝飾裝修企業(yè)責(zé)任的，裝修人可以向裝飾裝修企業(yè)追償。
29. 業(yè)主裝修施工時，如改動衛(wèi)生間、廚房間防水層，只需要按照防水標(biāo)準(zhǔn)施工，并做閉水試驗(yàn)即可，在開工申報時不需要提交設(shè)計方案或者施工方案。
30. 設(shè)備巡檢是對設(shè)備進(jìn)行有針對性的檢查，需要停機(jī)檢查。
31. 洗臉盆底部冒水，可取下臉盆、存水彎，用強(qiáng)力水沖下水管。
32. 設(shè)備計劃巡檢一般以操作人員為主，專業(yè)維修人員協(xié)助進(jìn)行。
33. “完好房”要求房屋的結(jié)構(gòu)、裝修和設(shè)備都符合基本完好標(biāo)準(zhǔn)。
34. 物業(yè)設(shè)備完好標(biāo)準(zhǔn)是針對設(shè)備本身，不包括設(shè)備標(biāo)識。
35. 停車場預(yù)告標(biāo)志宜設(shè)置在停車場入口前5-20米的道路右側(cè)。
36. 停車場編號距離地面高度應(yīng)不大于2.0米。
37. 消防隱患識別主要通過消防檢查以及設(shè)備運(yùn)行測試的方式進(jìn)行。
38. 物業(yè)服務(wù)企業(yè)宜將物業(yè)項(xiàng)目的不同區(qū)域劃分成禁區(qū)、服務(wù)區(qū)、監(jiān)視區(qū)。
39. 綠化植物園路樹的選擇要避免選取樹干高大、樹冠濃密、根深耐旱、清潔無臭、速生的樹種。
40. 在做物業(yè)綠化施肥時，要少量、多次，使草能均勻生長，保持澆水，并盡量澆透，夏季一般每天澆一次，其他季節(jié)每周澆二至三次。
41. 為了把小區(qū)建成環(huán)境整潔、美化、綠化、文明的小區(qū)，除了物業(yè)管理公司精心栽培、管理好小區(qū)花草樹木外，還要小區(qū)業(yè)主共同維護(hù)小區(qū)綠化，養(yǎng)成愛護(hù)綠化、講究文明的社會風(fēng)尚。
42. 小區(qū)常見栽種的觀花類花卉主要有木本類的牡丹、月季等，草本類的菊花、海棠、天竺葵等，球根類的美人蕉、郁金香、朱頂紅等。
43. 保持小區(qū)垃圾日產(chǎn)日清，是蒼蠅防治的一種方法。
44. 小區(qū)老鼠突然增多，在小區(qū)收養(yǎng)流浪貓來滅鼠是一種好方法。
45. 除了蒼蠅、老鼠等常見蟲害，在小區(qū)中其他衛(wèi)生蟲害包括蚤類、螨類、螞蟻等。
46. 生活飲用水必須經(jīng)消毒處理。
47. 物業(yè)服務(wù)區(qū)域清潔衛(wèi)生管理制度主要包括:各崗位的崗位職責(zé)、各項(xiàng)清潔工作的標(biāo)準(zhǔn)操作流程、各個崗位的操作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、清潔質(zhì)量檢查及預(yù)防糾正機(jī)制等相關(guān)管理規(guī)章制度。
48. 對清洗后的水箱水池水可自愿采樣送檢。
49. 消毒藥物浸泡水池時間一般為30分鐘~1小時。
50. 在與業(yè)主或客戶交談時，恰當(dāng)?shù)脑掝}可以迅速拉近雙方距離，物業(yè)服務(wù)人員應(yīng)該根據(jù)業(yè)主或客戶的喜好，盡量選擇能夠駕馭的話題。
51. 入住服務(wù)是物業(yè)管理單位首次直接面對業(yè)主提供的相關(guān)服務(wù)，直接關(guān)系到業(yè)主對物業(yè)管理服務(wù)的第一印象。
52. 物業(yè)管理中，客戶服務(wù)中心提供的便民服務(wù)一般都是無償?shù)姆?wù)。
53. 傾聽是一種非常重要的溝通技巧。
54. 對項(xiàng)目客戶的分析主要是了解客戶群體的基礎(chǔ)信息、文化背景和關(guān)注方向，以便營造與客戶相匹配的服務(wù)氛圍和設(shè)計適合于項(xiàng)目的管理模式。
55. 社區(qū)文化活動經(jīng)費(fèi)來源可以尋求個人或企業(yè)捐款。
56. 智慧社區(qū)降低了社區(qū)的運(yùn)行和維護(hù)成本，提高了管理效能，逐漸實(shí)現(xiàn)了服務(wù)事項(xiàng)不出社區(qū)、就近享用。
57. 軟性服務(wù)是社區(qū)文化活動的基本保障。
58. 社區(qū)文化活動的組織機(jī)構(gòu)可大可小，主要是依據(jù)社區(qū)的文化活動量而定。
59. 如果舉辦大型社區(qū)文化活動可以通過友好協(xié)商借助社區(qū)內(nèi)或附近中小學(xué)的操場或教室舉行。
60. 社區(qū)文化活動要有臨時的規(guī)劃，對社區(qū)文化開展的效果要進(jìn)行預(yù)測分析。
61. 在物業(yè)租賃的有效期內(nèi)，即使出租物業(yè)的所有權(quán)發(fā)生轉(zhuǎn)移，原租賃關(guān)系依然有效，物業(yè)新所有權(quán)人應(yīng)當(dāng)承接物業(yè)原所有權(quán)人在租賃合同中的約定的義務(wù)，尊重租戶的合法權(quán)益。
62. 物業(yè)租賃是房地產(chǎn)市場中一種重要的交易形式，出租的實(shí)質(zhì)就是出售一定時期的物業(yè)占有權(quán)。
63. 物業(yè)租賃是房地產(chǎn)市場中一種重要的交易形式，出租的實(shí)質(zhì)就是出售一定時期的物業(yè)使用權(quán)。
64. 廣義的物業(yè)租賃不僅是指房屋的租賃，也包括土地使用權(quán)，以及可能存在在地上的建筑物、其他附著物以及場地的租賃。
65. 租賃的形式不僅包括出租人將房屋出租給承租人使用，也包括利用自有房屋以聯(lián)營、承包經(jīng)營、入股經(jīng)營或合作經(jīng)營等名義出租或轉(zhuǎn)租房產(chǎn)。
66. 廣義的商業(yè)模式，是指支持企業(yè)盈利模式的客戶需求、產(chǎn)品價值、運(yùn)營結(jié)構(gòu)、合作伙伴以及關(guān)系資產(chǎn)等一系列商業(yè)要素的集成。
67. 資產(chǎn)能夠?yàn)槠髽I(yè)提供未來經(jīng)濟(jì)利益，這是資產(chǎn)的本質(zhì)。
68. 物業(yè)服務(wù)企業(yè)針對物業(yè)資源采用自主經(jīng)營管理方式時，能有效彌補(bǔ)其自身資源能力的不足。
69. Y小區(qū)業(yè)委會，同意物業(yè)服務(wù)公司將小區(qū)停車費(fèi)收益用于彌補(bǔ)該項(xiàng)目物業(yè)費(fèi)不足的部分。
70. 資產(chǎn)的實(shí)體屬性，即資產(chǎn)必須是實(shí)體可見、可發(fā)生交易的實(shí)體。
71. 從資產(chǎn)的法律屬性看，資產(chǎn)沒有明確的所有權(quán)。
72. 在職業(yè)鞏固階段應(yīng)完善職業(yè)道德監(jiān)督制約機(jī)制。
73. 文明禮貌，熱情友好，可影響業(yè)主對公司的滿意程度。
74. 職業(yè)道德是職業(yè)活動自身的一種必要的生存與發(fā)展條件。
75. 在長期實(shí)踐過程中形成，可形成被不同社會發(fā)展階段普遍認(rèn)同的職業(yè)道德規(guī)范。
76. 職業(yè)道德有確定形式，通常體現(xiàn)為觀念、習(xí)慣、信念等。
77. 道德是一種社會意識形態(tài)，它是人們共同生活及其行為的準(zhǔn)則和規(guī)范。
78. 職業(yè)道德修養(yǎng)有利于培養(yǎng)物業(yè)管理問題意識，提升物業(yè)管理品質(zhì)。
79. 客戶投訴處理的流程中，最后一個步驟是總結(jié)歸檔。
80. 客戶投訴處理的流程中，最后一個步驟是客戶回訪。
81. 服務(wù)程序要規(guī)范，按先后次序和步驟，一項(xiàng)接一項(xiàng)，一環(huán)扣一環(huán)。
82. 報修維修后，接單的服務(wù)部門應(yīng)將維修情況在“維修（服務(wù)）任務(wù)單”相應(yīng)欄目上進(jìn)行注記。
83. 服務(wù)人員進(jìn)行自檢，對服務(wù)提供過程、執(zhí)行規(guī)范和效果進(jìn)行監(jiān)控，隨時發(fā)現(xiàn)不合格服務(wù)并采取補(bǔ)救措施，這是有效的服務(wù)監(jiān)控措施。
84. 物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量管理覆蓋物業(yè)服務(wù)企業(yè)運(yùn)作的全過程。
85. 持有輕微否定意見的被訪問者更容易拒絕調(diào)查，從而導(dǎo)致數(shù)據(jù)采集的過程中存在人群缺失。
86. 物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以將滿意度進(jìn)行行業(yè)對比及月度對比，建立客戶滿意度跟蹤體系。
87. 非常滿意人群與其他滿意人群關(guān)注的重點(diǎn)因素是相同的。
88. 樓上業(yè)主或物業(yè)使用人向排水管內(nèi)投放固體物等情形，導(dǎo)致下水管線堵塞致使相鄰業(yè)主財產(chǎn)損失，物業(yè)服務(wù)企業(yè)不承擔(dān)賠償責(zé)任。
89. 他人過失引發(fā)火災(zāi)的風(fēng)險主要表現(xiàn)在安全意識淡薄，不重視消防安全。
90. 盜竊的風(fēng)險源是貴重財物。
91. 天氣災(zāi)害屬于不可抗力而免責(zé)的情形。
92. 衛(wèi)生消殺的風(fēng)險，主要表現(xiàn)在人員操作不當(dāng)，造成人員傷害。
93. 消防檔案是物業(yè)服務(wù)企業(yè)規(guī)避消防安全管理責(zé)任的主要佐證材料。
94. 被保險人因在公眾責(zé)任險合同載明的場所范圍內(nèi)所經(jīng)營的停車場發(fā)生意外事故造成的第三者人身傷亡或財產(chǎn)損失，不屬于保險賠償范圍，保險人不負(fù)責(zé)賠償。
95. 搶險救災(zāi)時，如有人員傷亡等情況應(yīng)及時向政府主管部門匯報。
96. 發(fā)生火災(zāi)時，應(yīng)將消防電梯降至首層，派專人控制，專供滅火工作之用。
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