旅客滿意度調(diào)查

1. 您好！非常感謝您在百忙之中參與本次問卷調(diào)查。本次調(diào)查旨在全面了解您在絳帳火車站的出行體驗，收集您對車站各項服務(wù)、設(shè)施、環(huán)境的真實意見與建議，以便我們持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程、完善配套設(shè)施，為廣大旅客提供更便捷、舒適、安心的出行服務(wù)。

選項1

選項2

2. 本問卷實行匿名調(diào)查，所有數(shù)據(jù)僅用于車站服務(wù)改進分析，嚴(yán)格保密您的個人信息，請您根據(jù)實際體驗放心填寫。再次感謝您的支持與配合！

3. 一、旅客基本信息

4. 1.?您的性別：

A. 男B. 女

5. 2.?您的年齡：

A. 18歲及以下B. 19-30歲C. 31-45歲D. 46-60歲E. 60歲以上

6. 3.?您本次出行的目的：

A. 商務(wù)出差B. 探親訪友C. 旅游出行D. 上學(xué)/返校E. 就醫(yī)F. 其他（請注明：）

7. 4.?您乘坐火車出行的頻率：

A. 每周1次及以上B. 每月1-2次C. 每季度1-2次D. 每年1-2次E. 首次乘坐

8. 二、票務(wù)服務(wù)滿意度

9. 請根據(jù)您的實際體驗，對以下服務(wù)進行評價（1分=非常不滿意，2分=不滿意，3分=一般，4分=滿意，5分=非常滿意）

10. 1.?車站售票窗口/自助售票機購票便捷性

1分2分3分4分5分

11. 2.?售票/取票工作人員服務(wù)態(tài)度

1分2分3分4分5分

12. 3.?自助售票機設(shè)備運行穩(wěn)定性

1分2分3分4分5分

13. 4.?車票信息（票價、車次、時間）告知清晰度

1分2分3分4分5分

14. 三、進站與安檢服務(wù)滿意度

15. 1.?進站口引導(dǎo)標(biāo)識清晰程度

1分2分3分4分5分

16. 2.?安檢流程便捷性、效率

1分2分3分4分5分

17. 3.?安檢工作人員服務(wù)態(tài)度與專業(yè)度

1分2分3分4分5分

18. 4.?重點旅客（老人、小孩、殘疾人）進站幫扶服務(wù)

1分2分3分4分5分

19. 四、候車環(huán)境與設(shè)施滿意度

20. 1.?候車大廳整體環(huán)境衛(wèi)生（地面、座椅、衛(wèi)生間等）

1分2分3分4分5分

21. 2.?候車座椅數(shù)量充足度、舒適度

1分2分3分4分5分

22. 3.?候車大廳通風(fēng)、采光、溫度適宜度

1分2分3分4分5分

23. 4.?衛(wèi)生間清潔度、設(shè)施完好度（洗手臺、衛(wèi)生紙等）

1分2分3分4分5分

24. 5.?飲水、充電、母嬰室等便民設(shè)施配備與使用體驗

1分2分3分4分5分

25. 6.?車站廣播、顯示屏車次信息播報準(zhǔn)確性、及時性

1分2分3分4分5分

26. 五、站臺與乘車服務(wù)滿意度

27. 1.?站臺候車引導(dǎo)標(biāo)識清晰程度

1分2分3分4分5分

28. 2.?站臺環(huán)境衛(wèi)生與安全秩序

1分2分3分4分5分

29. 3.?檢票工作人員服務(wù)效率與態(tài)度

1分2分3分4分5分

30. 4.?上下車引導(dǎo)、秩序維護服務(wù)

1分2分3分4分5分

31. 六、整體服務(wù)評價

32. 1.?您對絳帳火車站整體服務(wù)的滿意度：

A. 非常不滿意B. 不滿意C. 一般D. 滿意E. 非常滿意

33. 2.?您是否愿意再次選擇絳帳火車站出行？

A. 肯定不會B. 不太會C. 不確定D. 會E. 一定會

34. 3.?您是否會向他人推薦絳帳火車站？

A. 絕不推薦B. 不太推薦C. 不確定D. 推薦E. 強烈推薦

35. 七、意見與建議

36. 1.?您認(rèn)為絳帳火車站目前最需要改進的方面是？（可多選）

A. 票務(wù)服務(wù)B. 安檢效率C. 候車環(huán)境D. 便民設(shè)施E. 工作人員服務(wù)態(tài)度F. 引導(dǎo)標(biāo)識設(shè)置G. 衛(wèi)生清潔H. 其他（請注明：）

37. 2.?您對絳帳火車站服務(wù)提升還有哪些具體意見或建議？

再次感謝您抽出寶貴時間完成本次問卷！祝您旅途愉快，一路平安！

絳帳火車站服務(wù)優(yōu)化工作組

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