農(nóng)村地區(qū)快遞“最后一公里”服務(wù)滿(mǎn)意度調(diào)查[復(fù)制]

1:在過(guò)去3個(gè)月內(nèi)，您是否使用過(guò)本村的物流服務(wù)站取件或寄件?

是否

2:您是否年滿(mǎn)16周歲?

是否

3:您的年齡段?

16-25歲26-35歲36-50歲51歲及以上

4:您平均每月網(wǎng)購(gòu)次數(shù)?

0-1次2-3次4-6次7次及以上

5:從您家到本村物流服務(wù)站通常需要多長(zhǎng)時(shí)間?

5分鐘以?xún)?nèi)6-15分鐘16-30分鐘30分鐘以上

6:總體而言，您對(duì)本村物流服務(wù)站的快遞服務(wù)打幾分?（1分=非常不滿(mǎn)意，5分=非常滿(mǎn)意）

1分2分3分4分5分

7:與去年相比，您覺(jué)得現(xiàn)在的快遞服務(wù)質(zhì)量?:

明顯變好稍微變好差不多稍微變差明顯變差

8:請(qǐng)根據(jù)您的實(shí)際感受，對(duì)以下便利性指標(biāo)打分（1=很不滿(mǎn)意，5=很滿(mǎn)意）

服務(wù)站營(yíng)業(yè)時(shí)間是否滿(mǎn)足您的需求

取件時(shí)間靈活性（能否代取、改時(shí)間）

寄件便利性（農(nóng)產(chǎn)品/退貨是否方便）

9:您是否遇到過(guò)以下“不方便”的情況?（可多選）

營(yíng)業(yè)時(shí)間太短，趕不上取件服務(wù)站離家太遠(yuǎn)寄件手續(xù)太麻煩不能代取或改時(shí)間取件取件等待時(shí)間太長(zhǎng)沒(méi)遇到過(guò)不方便其他，請(qǐng)注明:

10:取件時(shí)是否要求出示取件碼或身份證?

每次都查偶爾查基本不查

11:在過(guò)去3個(gè)月中，您是否遇到過(guò)以下情況?（可多選）

包裹丟失包裹破損取錯(cuò)或被別人錯(cuò)取從未遇到過(guò)遇到過(guò)，但很快解決遇到過(guò)，處理不滿(mǎn)意

12:您認(rèn)為快遞收費(fèi)是否清晰合理?

很清晰合理基本清晰有時(shí)不清晰經(jīng)常感覺(jué)被多收費(fèi)

13:請(qǐng)根據(jù)您的實(shí)際感受，對(duì)以下體驗(yàn)指標(biāo)打分（1=很不滿(mǎn)意，5=很滿(mǎn)意）

工作人員態(tài)度（熱情/耐心）

查找包裹所需時(shí)長(zhǎng)

站點(diǎn)環(huán)境（整潔、防雨、標(biāo)識(shí)清晰）

問(wèn)題反饋及解決及時(shí)性

14:您是否愿意嘗試以下新服務(wù)方式?（可多選）

提前預(yù)約取件時(shí)間無(wú)人車(chē)/智能柜取件村級(jí)代送到家門(mén)口（適當(dāng)收費(fèi)）都不愿意其他，請(qǐng)注明:

15:您對(duì)本村快遞服務(wù)站最希望改進(jìn)的地方是什么?:

16:您還有其他想說(shuō)的建議或意見(jiàn)嗎?

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