預(yù)警者行動(dòng)：護(hù)士在醫(yī)院沖突管理中的實(shí)證角色與案例

基本信息：

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科室：

1.預(yù)警者行動(dòng)護(hù)士在醫(yī)院沖突管理中的核心定位是？

事后糾紛處理人員前置風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警與早期干預(yù)者僅負(fù)責(zé)文書(shū)記錄行政管理人員

2. 預(yù)警者行動(dòng)護(hù)士開(kāi)展沖突預(yù)警的首要環(huán)節(jié)是？（）

直接上報(bào)科室主任識(shí)別患者及家屬情緒、言行異常苗頭等待矛盾激化勸說(shuō)其他醫(yī)護(hù)回避

3. 面對(duì)潛在醫(yī)患沖突苗頭，預(yù)警者行動(dòng)護(hù)士第一時(shí)間應(yīng)采取的措施是？（）

據(jù)理力爭(zhēng)情緒安撫、現(xiàn)場(chǎng)緩沖隔離置之不理立刻報(bào)警

4. 下列哪項(xiàng)不屬于預(yù)警者行動(dòng)護(hù)士在沖突管理中的實(shí)證職責(zé)？（）

風(fēng)險(xiǎn)預(yù)判預(yù)警現(xiàn)場(chǎng)情緒干預(yù)參與醫(yī)患矛盾爭(zhēng)辯對(duì)峙事后復(fù)盤(pán)總結(jié)

5. 從實(shí)證案例來(lái)看，醫(yī)院沖突高發(fā)誘因不包括？（）

就醫(yī)等待時(shí)間過(guò)長(zhǎng)溝通不到位治療預(yù)期落差大醫(yī)護(hù)主動(dòng)過(guò)度關(guān)懷

6. 預(yù)警者行動(dòng)護(hù)士化解護(hù)患沖突最核心的溝通原則是？（）

強(qiáng)勢(shì)壓制共情理解、換位思考敷衍應(yīng)付講大道理為主

7. 沖突現(xiàn)場(chǎng)處置時(shí)，預(yù)警者行動(dòng)護(hù)士最重要的安全原則是？（）

分清對(duì)錯(cuò)保障醫(yī)患雙方人身安全、穩(wěn)控現(xiàn)場(chǎng)盡快推卸責(zé)任公開(kāi)爭(zhēng)執(zhí)細(xì)節(jié)

8. 預(yù)警者行動(dòng)護(hù)士建立沖突預(yù)警機(jī)制的主要目的是？（）

增加工作臺(tái)賬把沖突化解在萌芽狀態(tài)，避免升級(jí)應(yīng)付醫(yī)院檢查約束患者言行

9. 依據(jù)案例，預(yù)警者行動(dòng)護(hù)士介入沖突的最佳時(shí)機(jī)是？（）

沖突激烈爆發(fā)后矛盾初現(xiàn)、情緒剛開(kāi)始激動(dòng)時(shí)糾紛結(jié)束后家屬投訴以后

10. 預(yù)警者行動(dòng)護(hù)士在醫(yī)院沖突管理中的實(shí)證價(jià)值主要體現(xiàn)在？（）

降低沖突發(fā)生率、維護(hù)診療秩序、保障醫(yī)患安全減少護(hù)士工作量替代醫(yī)生溝通單純做好登記工作

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