蒙商銀行鄂爾多斯市分行柜面作業(yè)方式優(yōu)化后員工滿意度調(diào)查問(wèn)卷

尊敬的同事：

您好！為持續(xù)優(yōu)化柜面作業(yè)方式，提升網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)效率與員工工作體驗(yàn)，分行運(yùn)營(yíng)管理部特組織本次匿名調(diào)查。

您的真實(shí)反饋將幫助我們?cè)u(píng)估現(xiàn)行模式的運(yùn)行效果，并為后續(xù)制度調(diào)整提供依據(jù)，問(wèn)卷不記名，僅用于內(nèi)部管理改進(jìn)，請(qǐng)放心填寫

感謝您的參與！

1. 您所在的網(wǎng)點(diǎn)（單選）

天驕支行東街支行西街支行團(tuán)結(jié)路支行烏審東街支行伊煤路支行紡織街支行康巴什支行

2. 您的崗位（單選）

柜員運(yùn)營(yíng)主管支行負(fù)責(zé)人其他

3. 您的網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)模式（單選）

周末柜面完全停止?fàn)I業(yè)（天驕、東街、伊煤路、團(tuán)結(jié)路）周六或周日輪值營(yíng)業(yè)一天（西街、紡織街、烏審東街、康巴什）

4. 您對(duì)目前“兩名柜員配置”的整體滿意度（單選）

非常滿意比較滿意一般不太滿意非常不滿意

5. 您對(duì)“工作日輪值、隔日午休”機(jī)制的滿意度（單選）

非常滿意比較滿意一般不太滿意非常不滿意

6. 您對(duì)周末營(yíng)業(yè)模式（停業(yè)或輪值）的滿意度（單選）

非常滿意比較滿意一般不太滿意非常不滿意

7. 與優(yōu)化前相比，您感覺(jué)目前的工作強(qiáng)度（單選）

明顯減輕有所減輕基本不變有所增加明顯增加

8. 您是否遇到過(guò)因“隔日午休”機(jī)制導(dǎo)致午間工作緊張的情況？（單選）

從未遇到偶爾遇到經(jīng)常遇到每次午休都緊張

9. 如果您所在網(wǎng)點(diǎn)為“周六或周日輪值營(yíng)業(yè)”，您對(duì)調(diào)休安排的滿意度（單選）

非常滿意（調(diào)休及時(shí)、均衡）比較滿意（基本能調(diào)休）一般不太滿意（調(diào)休經(jīng)常延遲或扎堆）不適用（我所在的網(wǎng)點(diǎn)周末不營(yíng)業(yè)）

10. 您是否出現(xiàn)過(guò)連續(xù)工作超過(guò)5天無(wú)休息的情況？（單選）

從未出現(xiàn)1-2次3-4次5次及以上

11. 您認(rèn)為目前大堂經(jīng)理/客戶經(jīng)理對(duì)電子渠道及自助設(shè)備的引導(dǎo)效果如何？（單選）

非常有效，明顯緩解柜面壓力比較有效一般效果不明顯反而增加了客戶抱怨

12. 客戶對(duì)柜面服務(wù)時(shí)間（周末不營(yíng)業(yè)/輪值營(yíng)業(yè)）的接受程度如何？（單選）

絕大多數(shù)客戶已完全接受大部分接受，少數(shù)抱怨一半一半多數(shù)客戶仍不理解不清楚

13. 您是否因客戶抱怨柜面服務(wù)時(shí)間而感受到工作壓力？（單選）

從未偶爾經(jīng)常每次解釋都很困擾

14. 您所在的網(wǎng)點(diǎn)是否已明確“午休時(shí)段現(xiàn)金區(qū)后備值班人員”？（單選）

是，有固定后備人員且執(zhí)行到位是，但后備人員經(jīng)常臨時(shí)無(wú)法到位否，未明確指定不清楚

15. 您對(duì)網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)主管在排班協(xié)調(diào)方面的支持是否滿意？（單選）

非常滿意比較滿意一般不太滿意非常不滿意

16. 您對(duì)現(xiàn)行柜面作業(yè)方式（兩名柜員、隔日午休、周末模式）有哪些改進(jìn)建議？（文字簡(jiǎn)答）

員工滿意度調(diào)查應(yīng)用復(fù)制此問(wèn)卷

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