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購(gòu)物中心體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)感受調(diào)查問(wèn)卷

尊敬的先生/女士:您好!非常感謝您抽出寶貴的時(shí)間參與本次問(wèn)卷調(diào)查。在體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)蓬勃發(fā)展的當(dāng)下,購(gòu)物中心的體驗(yàn)質(zhì)量備受關(guān)注。本次問(wèn)卷旨在深入了解您在購(gòu)物中心的體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)感受,調(diào)研結(jié)果僅作為學(xué)術(shù)研究的重要依據(jù),您的回答并無(wú)對(duì)錯(cuò)之分。問(wèn)卷采取匿名形式,您無(wú)需擔(dān)憂(yōu)隱私問(wèn)題。您的每一個(gè)回答都對(duì)研究至關(guān)重要,再次感謝您的支持,祝您生活愉快!
1. 您的性別是
2. 您的年齡是
3. 您的職業(yè)是
4. 其他職業(yè)請(qǐng)注明
5. 您的學(xué)歷水平是
6. 您每月的可支配收入大約是
7. 您平均到訪(fǎng)購(gòu)物中心的次數(shù)大約是
一、感官體驗(yàn)
8. 請(qǐng)對(duì)購(gòu)物中心的感官體驗(yàn)進(jìn)行評(píng)價(jià)
  • 非常喜愛(ài),給人眼前一亮的感覺(jué)
  • 比較喜愛(ài),有一定的美感
  • 一般,沒(méi)什么特別的
  • 不太喜愛(ài),覺(jué)得很普通
  • 非常不喜愛(ài),影響整體印象
您對(duì)購(gòu)物中心入口處的景觀(guān)設(shè)計(jì)(噴泉、雕塑等)的喜愛(ài)程度如何
購(gòu)物中心內(nèi)不同區(qū)域(如時(shí)尚區(qū)、美食區(qū))的色彩搭配是否協(xié)調(diào),符合區(qū)域特色
購(gòu)物中心內(nèi)的溫度和通風(fēng)狀況是否讓您感覺(jué)舒適
您對(duì)購(gòu)物中心內(nèi)衛(wèi)生間的清潔程度和設(shè)施完備度評(píng)價(jià)如何
購(gòu)物中心內(nèi)的電子顯示屏(如廣告屏、導(dǎo)視屏)的清晰度和信息更新及時(shí)性如何
二、情感體驗(yàn)
9. 請(qǐng)對(duì)購(gòu)物中心的情感體驗(yàn)進(jìn)行評(píng)價(jià)
  • 總是能,讓我感覺(jué)非常貼心
  • 經(jīng)常能,大部分時(shí)候服務(wù)很到位
  • 偶爾能,少數(shù)工作人員表現(xiàn)較好
  • 很少能,工作人員不太關(guān)注我的情感需求
  • 完全不能,服務(wù)態(tài)度生硬,不考慮我的感受
購(gòu)物中心的工作人員在與您交流時(shí),是否能理解并滿(mǎn)足您的情感需求(如耐心傾聽(tīng)、給予關(guān)懷)
您在購(gòu)物中心內(nèi)看到的裝飾元素(如節(jié)日裝飾、主題裝飾)是否能營(yíng)造出溫馨、愉悅的氛圍
購(gòu)物中心舉辦的會(huì)員專(zhuān)屬活動(dòng)(如會(huì)員生日派對(duì)、會(huì)員優(yōu)先購(gòu)買(mǎi)權(quán))是否讓您感受到特殊待遇,增強(qiáng)了您的忠誠(chéng)度
當(dāng)您在購(gòu)物中心內(nèi)看到其他消費(fèi)者開(kāi)心購(gòu)物、享受服務(wù)時(shí),是否會(huì)受到感染,也產(chǎn)生積極的購(gòu)物情緒
您覺(jué)得購(gòu)物中心與您是否建立了一種情感連接,讓您對(duì)它有一定的情感依賴(lài)
三、思考體驗(yàn)
10. 請(qǐng)對(duì)購(gòu)物中心的思考體驗(yàn)進(jìn)行評(píng)價(jià)
  • 總是能,這些裝置很新穎,讓我思考科技對(duì)購(gòu)物的影響
  • 經(jīng)常能,使用過(guò)程中會(huì)引發(fā)我對(duì)科技購(gòu)物的思考
  • 偶爾能,體驗(yàn)一下后有一些簡(jiǎn)單的思考
  • 很少能,沒(méi)怎么關(guān)注這些裝置,沒(méi)什么思考
  • 完全不能,這些裝置不好用,沒(méi)給我?guī)?lái)任何思考
購(gòu)物中心內(nèi)設(shè)置的智能互動(dòng)裝置(如智能試衣鏡、智能導(dǎo)覽系統(tǒng))是否讓您對(duì)科技與購(gòu)物的融合有了新的思考
購(gòu)物中心舉辦的時(shí)尚秀、新品發(fā)布會(huì)等活動(dòng),是否能讓您了解到最新的時(shí)尚潮流和消費(fèi)趨勢(shì)
您在購(gòu)物中心看到的關(guān)于文化傳承的展示(如傳統(tǒng)手工藝品展覽、民俗文化表演),是否激發(fā)了您對(duì)傳統(tǒng)文化的興趣和思考
購(gòu)物中心的品牌故事和品牌文化宣傳是否能讓您對(duì)品牌價(jià)值有更深刻的理解
您在購(gòu)物中心消費(fèi)后,是否會(huì)因?yàn)槠洫?dú)特的營(yíng)銷(xiāo)理念(如綠色消費(fèi)、個(gè)性化定制服務(wù))而思考自己的消費(fèi)行為和消費(fèi)觀(guān)念
四、行動(dòng)體驗(yàn)
11. 請(qǐng)對(duì)購(gòu)物中心的行動(dòng)體驗(yàn)進(jìn)行評(píng)價(jià)
  • 非常方便,線(xiàn)上服務(wù)很完善,極大提高了購(gòu)物效率
  • 比較方便,線(xiàn)上功能基本能滿(mǎn)足我的需求,有一定幫助
  • 一般,線(xiàn)上服務(wù)還可以,但還有提升空間
  • 不太方便,線(xiàn)上功能不完善,使用起來(lái)很麻煩
  • 非常不方便,線(xiàn)上服務(wù)形同虛設(shè),沒(méi)有任何幫助
購(gòu)物中心提供的線(xiàn)上服務(wù)(如線(xiàn)上商城、線(xiàn)上預(yù)訂服務(wù))是否方便您提前規(guī)劃購(gòu)物行程,提高購(gòu)物效率
您在購(gòu)物中心內(nèi)是否容易找到無(wú)障礙設(shè)施(如無(wú)障礙通道、無(wú)障礙衛(wèi)生間),方便特殊人群通行和使用
購(gòu)物中心舉辦的促銷(xiāo)活動(dòng)(如限時(shí)搶購(gòu)、團(tuán)購(gòu)活動(dòng))的規(guī)則是否簡(jiǎn)單易懂,便于您參與
您在購(gòu)物中心內(nèi)參與互動(dòng)體驗(yàn)活動(dòng)(如虛擬現(xiàn)實(shí)游戲、創(chuàng)意工作坊)時(shí),活動(dòng)的組織和流程是否順暢
購(gòu)物中心是否提供便捷的停車(chē)服務(wù)(如充足的停車(chē)位、快速的停車(chē)引導(dǎo)),方便您駕車(chē)前來(lái)購(gòu)物
您在購(gòu)物中心內(nèi)購(gòu)物時(shí),是否能方便地找到垃圾桶,進(jìn)行垃圾投放
五、關(guān)聯(lián)體驗(yàn)
12. 請(qǐng)對(duì)購(gòu)物中心的關(guān)聯(lián)體驗(yàn)進(jìn)行評(píng)價(jià)
  • 非常契合,這里的品牌和活動(dòng)都能體現(xiàn)社區(qū)特色,很有歸屬感
  • 比較契合,部分品牌和活動(dòng)能反映社區(qū)文化,有一定認(rèn)同感
  • 一般,沒(méi)太關(guān)注這個(gè)問(wèn)題,感覺(jué)關(guān)系不大
  • 不太契合,品牌和社區(qū)文化聯(lián)系不緊密,沒(méi)什么特別的感覺(jué)
  • 完全不契合,這里的品牌和社區(qū)生活方式相差甚遠(yuǎn)
您覺(jué)得購(gòu)物中心的品牌組合是否與您所在社區(qū)的文化和生活方式相契合
您是否會(huì)因?yàn)橘?gòu)物中心舉辦的親子活動(dòng)(如兒童才藝表演、親子運(yùn)動(dòng)會(huì)),而更愿意帶家人一起來(lái)消費(fèi)
您在購(gòu)物中心的消費(fèi)行為是否會(huì)受到其他消費(fèi)者評(píng)價(jià)和推薦的影響
您是否會(huì)因?yàn)橘?gòu)物中心與您喜愛(ài)的明星或網(wǎng)紅合作,而更愿意關(guān)注和參與相關(guān)活動(dòng)
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