公共交通精細(xì)化服務(wù)滿意度調(diào)查問卷

您好！感謝您參與本次公共交通精細(xì)化服務(wù)調(diào)研。本問卷旨在了解您對公共交通服務(wù)的體驗和需求，以便為提升服務(wù)質(zhì)量提供參考。問卷采用匿名方式進(jìn)行，所有數(shù)據(jù)僅用于統(tǒng)計分析，請您根據(jù)實際情況填寫。預(yù)計耗時5-8分鐘，感謝您的支持！

1. 您的性別

男女不愿透露

2. 您的年齡段

請選擇

3. 您的最高學(xué)歷

小學(xué)及以下初中高中/中專大專本科碩士及以上

4. 您的職業(yè)類型

學(xué)生企事業(yè)單位職工個體經(jīng)營者自由職業(yè)者退休人員無業(yè)/待業(yè)其他

5. 您常乘坐公共交通的城市

6. 您平均每周乘坐公共交通的頻率

1次及以下2-3次4-6次7-10次11次及以上

7. 您主要乘坐的公共交通類型

公交車地鐵輕軌有軌電車BRT快速公交輪渡共享單車/助力車其他

8. 您單次乘坐公共交通的平均時長

15分鐘以內(nèi)16-30分鐘31-45分鐘46-60分鐘61分鐘以上

9. 您選擇公共交通的主要原因

經(jīng)濟(jì)實惠環(huán)保低碳避免擁堵站點(diǎn)覆蓋廣換乘便利準(zhǔn)點(diǎn)率高舒適安全其他

10. 您最近一個月是否有過公共交通延誤經(jīng)歷

從未有過1-2次3-5次6次及以上

11. 請對公共交通基礎(chǔ)服務(wù)設(shè)施的滿意度進(jìn)行評價

很不滿意
不滿意
一般
滿意
很滿意

候車亭/站臺遮陽避雨設(shè)施

座椅數(shù)量及舒適度

站點(diǎn)指示牌清晰度

無障礙設(shè)施完善度

車廂內(nèi)通風(fēng)/空調(diào)效果

車廂內(nèi)座椅布局合理性

12. 請對公共交通運(yùn)營服務(wù)的滿意度進(jìn)行評價

很不滿意
不滿意
一般
滿意
很滿意

發(fā)車間隔合理性

準(zhǔn)點(diǎn)率

首末班車時間安排

高峰時段運(yùn)力調(diào)配

駕駛員服務(wù)態(tài)度

乘務(wù)員服務(wù)態(tài)度

13. 請對公共交通信息服務(wù)的滿意度進(jìn)行評價

很不滿意
不滿意
一般
滿意
很滿意

實時到站信息準(zhǔn)確性

線路變更通知及時性

票價信息透明度

換乘指引清晰度

APP/小程序功能實用性

客服熱線響應(yīng)速度

14. 請對公共交通安全與環(huán)境的滿意度進(jìn)行評價

很不滿意
不滿意
一般
滿意
很滿意

車廂內(nèi)衛(wèi)生狀況

車內(nèi)噪音控制

治安狀況

消防安全設(shè)施

疫情防控措施

緊急情況應(yīng)急處理能力

15. 您認(rèn)為以下哪些精細(xì)化服務(wù)對提升出行體驗最重要

非常重要
比較重要
一般
不太重要
不重要

高峰時段增開臨時班次

節(jié)假日特殊運(yùn)營安排

夜間公交線路延伸

定制公交線路服務(wù)

大站快車服務(wù)

車廂內(nèi)Wi-Fi覆蓋

USB充電接口配備

實時擁擠度顯示

16. 您向他人推薦當(dāng)前公共交通服務(wù)的可能性有多大

不可能

極有可能

17. 請對公共交通整體服務(wù)質(zhì)量打分

非常差(0)

非常好(100)

18. 您希望公共交通增加哪些便民服務(wù)

母嬰室設(shè)置行李寄存服務(wù)失物招領(lǐng)便捷化多語言服務(wù)支持老年人專屬服務(wù)學(xué)生優(yōu)惠政策優(yōu)化通勤時段專屬座位其他

19. 您對公共交通票價的接受程度

非常低較低合理較高非常高

20. 您主要通過哪些渠道獲取公共交通信息

公交/地鐵APP微信公眾號支付寶生活號站臺電子顯示屏廣播/電視朋友推薦其他

21. 請按您的需求優(yōu)先級對以下公共交通改進(jìn)方向排序

縮短發(fā)車間隔提高準(zhǔn)點(diǎn)率優(yōu)化換乘路線改善車廂環(huán)境增加座位數(shù)量提升信息服務(wù)加強(qiáng)安全保障

22. 您認(rèn)為當(dāng)前公共交通服務(wù)最需要改進(jìn)的方面是

設(shè)施設(shè)備運(yùn)營管理信息服務(wù)人員服務(wù)安全保障其他

23. 您對公共交通實時出行信息查詢便捷程度是否滿意

1. 非常滿意比較滿意一般不太滿意很不滿意

24. 您對公共交通精細(xì)化服務(wù)有哪些具體的建議或期望

25. 您在乘坐公共交通時遇到過哪些問題，希望如何解決

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