膜小二終端門店調(diào)研問卷

本次調(diào)研為品牌狀況調(diào)查，旨在精準(zhǔn)把握市場及溝通需求。所有調(diào)研信息嚴(yán)格保密，請按門店實(shí)際情況客觀如實(shí)填寫。

1. 在您看來，客戶選擇膜小二，最主要是因?yàn)槭裁矗?/legend>

價格確實(shí)比其他牌子便宜產(chǎn)品質(zhì)量好，值得信賴施工技術(shù)專業(yè)，服務(wù)好品牌名氣大，身邊朋友都在用全國聯(lián)保服務(wù)有保障

2. 當(dāng)您向客戶介紹膜小二時，您覺得最能體現(xiàn)我們價值的是？

我們是工廠直供，沒有中間商賺差價我們用的是進(jìn)口基材，品質(zhì)有保障我們有標(biāo)準(zhǔn)的施工流程和專業(yè)的技師我們提供完善的售后質(zhì)保服務(wù)全國聯(lián)保服務(wù)靠譜、有保障

3. 您門店的主要成交客戶，他們最看重的是什么？

價格便宜產(chǎn)品質(zhì)量和耐用性施工效果和服務(wù)體驗(yàn)品牌知名度全國聯(lián)保服務(wù)省心

4. 您門店的到店客戶，對咱們產(chǎn)品價格的整體感受是？

價格偏低，客戶覺得劃算價格合理，客戶認(rèn)為物有所值價格偏高，需要費(fèi)力說服客戶感受不一，無法明確判斷

5. 咱們店周邊，主要的競爭對手是哪些品牌？

威固、3M、龍膜（國際高端品牌）BOP、納爾等國產(chǎn)一線品牌本地小型貼膜店 / 無品牌門店暫無明顯競爭對手

6. 競品近期是否有促銷動作，對門店沖擊程度如何？

無促銷動作，無任何沖擊有促銷動作，沖擊較小有促銷動作，沖擊一般有促銷動作，沖擊很大

7. 活動類型

直接降價套餐優(yōu)惠贈品 / 禮包老客轉(zhuǎn)介紹獎勵

8. 客戶是否經(jīng)常拿隔壁競品店和咱們比價？

幾乎不會比價偶爾比價經(jīng)常比價

9. 若客戶比價，銷售最常用的應(yīng)對策略是？

強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品品質(zhì) / 基材 / 施工工藝，突出價值強(qiáng)調(diào)全國聯(lián)保 / 品牌售后，打消顧慮適當(dāng)申請優(yōu)惠 / 讓利，促成成交對比競品短板，突出膜小二優(yōu)勢堅(jiān)持價值講解，不主動降價

10. 與周邊的競爭對手相比，您覺得我們最大的優(yōu)勢是什么？

價格更有優(yōu)勢產(chǎn)品質(zhì)量更好施工服務(wù)更專業(yè)品牌支持力度更大全國聯(lián)保服務(wù)更具競爭力

11. 您覺得，客戶最終選擇我們而不是競爭對手，最關(guān)鍵的因素是？

價格談攏了覺得我們更專業(yè)、更靠譜被我們的服務(wù)打動了就是喜歡膜小二這個牌子全國聯(lián)保服務(wù)更安心

12. 總部通過抖音、美團(tuán)、小紅書導(dǎo)入的線上流量，到店轉(zhuǎn)化情況如何？

轉(zhuǎn)化良好，極少留不住客戶轉(zhuǎn)化一般，部分客戶留不住轉(zhuǎn)化偏差，多數(shù)客戶留不住流量到店但完全留不住，無成交

13. 線上到店客戶畫像-年齡

20-30 歲31-40 歲41-50 歲50 歲以上

14. 線上到店客戶畫像-車型

新能源汽車燃油車

15. 線上到店客戶畫像-消費(fèi)偏好

注重性價比價格敏感注重品質(zhì)施工注重質(zhì)價比注重售后聯(lián)保

16. 11. 對于提升門店競爭力，您還有哪些其他想說的？

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