瑞幸咖啡消費(fèi)行為與體驗(yàn)調(diào)查

尊敬的參與者：

您好！本問(wèn)卷旨在了解消費(fèi)者對(duì)瑞幸咖啡數(shù)字化營(yíng)銷與消費(fèi)體驗(yàn)的真實(shí)感受，僅用于學(xué)術(shù)研究，不涉及任何商業(yè)用途。問(wèn)卷采用匿名形式，所有數(shù)據(jù)僅用于統(tǒng)計(jì)分析，請(qǐng)您根據(jù)實(shí)際情況放心填寫。

本問(wèn)卷共22題，填寫約需2-3分鐘，感謝您的支持與參與！

模塊一：基礎(chǔ)信息與消費(fèi)習(xí)慣

Q1. 您所在的省份/城市層級(jí)是?

A. 一線城市（北上廣深）B. 新一線城市（成都、杭州、重慶、武漢等）C. 二線城市D. 三線及以下城市

Q2. 您的年齡段是?

A. 18-22歲B. 23-28歲C. 29-35歲D. 36-45歲E. 46歲及以上

Q3. 您購(gòu)買瑞幸咖啡的頻率大約是?

A. 每周3次及以上B. 每周1-2次C. 每月2-3次D. 每月1次或更少

Q4. 您通常通過(guò)什么渠道下單瑞幸咖啡?（可多選）

A. 瑞幸官方渠道（App、微信小程序、支付寶小程序）B. 第三方外賣平臺(tái)（美團(tuán)外賣、餓了么）C. 團(tuán)購(gòu)平臺(tái)買券后核銷（抖音、美團(tuán)等平臺(tái)的團(tuán)購(gòu)券）

Q5. 您平均每杯瑞幸咖啡實(shí)際支付的金額大約是?

A. 5-9元B. 10-14元C. 15-19元D. 20-29元E. 30元及以上

Q6. 您選擇瑞幸咖啡的主要原因是什么?（）

A. 價(jià)格便宜/優(yōu)惠多B. 購(gòu)買方便（門店多/配送快）C. 新口味多/上新快D. 品牌活動(dòng)有趣（聯(lián)名、話題）E. 朋友推薦或社交分享活動(dòng)F. 喜歡App/小程序的使用體驗(yàn)G. 其他

Q7. 您是否收到過(guò)瑞幸App/小程序推送的專屬優(yōu)惠券?

A. 經(jīng)常收到B. 偶爾收到C. 很少收到D. 從未收到

模模塊二：優(yōu)惠券與復(fù)購(gòu)行為

Q8. 專屬優(yōu)惠券對(duì)您的復(fù)購(gòu)決策影響程度如何?（1=完全不影響，5=決定性影響）

很不滿意

很滿意

Q9. 當(dāng)您超過(guò)一段時(shí)間未購(gòu)買時(shí)，瑞幸推送的“召回券”（如9.9元專享）是否有效?

A. 非常有效，我會(huì)專門回來(lái)買B. 比較有效，偶爾會(huì)使用C. 一般，看當(dāng)時(shí)需求D. 不太有效E. 從未收到過(guò)

Q10. 如果瑞幸未來(lái)減少優(yōu)惠券力度（如取消9.9元活動(dòng)），您是否會(huì)減少購(gòu)買頻率?

A. 會(huì)明顯減少B. 會(huì)略有減少C. 影響不大D. 不確定

Q11. 請(qǐng)?jiān)u價(jià)您對(duì)以下說(shuō)法的同意程度（1=非常不同意，5=非常同意）

瑞幸的優(yōu)惠活動(dòng)提升了我的消費(fèi)頻率

我會(huì)因?yàn)閷賰?yōu)惠券而嘗試新品

模塊三：個(gè)性化推薦與社交裂變

Q12. 您是否注意到瑞幸App首頁(yè)的“猜你喜歡”推薦?

A. 經(jīng)常使用B. 偶爾注意C. 很少注意D. 從未注意

Q13. 您認(rèn)為瑞幸的個(gè)性化推薦是否符合您的消費(fèi)偏好？（1=完全不符合，5=非常符合）

很不滿意

很滿意

Q14. 您是否參與過(guò)瑞幸的“邀請(qǐng)好友得優(yōu)惠券”或“分享有禮”活動(dòng)?

A. 經(jīng)常主動(dòng)分享B. 偶爾分享C. 收到過(guò)邀請(qǐng)但未分享D. 從未參與

Q15. 您是否因?yàn)榕笥?社群的分享而首次嘗試或再次購(gòu)買瑞幸?

A. 經(jīng)常是B. 偶爾是C. 很少D. 從未

Q16. 請(qǐng)?jiān)u價(jià)您對(duì)以下說(shuō)法的同意程度（1=非常不同意，5=非常同意）

瑞幸的個(gè)性化推薦讓我更容易發(fā)現(xiàn)喜歡的飲品

社交分享活動(dòng)會(huì)提升我推薦瑞幸的意愿

模塊四：品牌感知與市場(chǎng)定位

Q17. 在您心目中，瑞幸咖啡的定位更接近于?

A. 高性價(jià)比的日?？Х?/label>B. 時(shí)尚、有趣的年輕品牌C. 職業(yè)商務(wù)咖啡D. 價(jià)格便宜但品質(zhì)一般的品牌

Q18. 您對(duì)瑞幸品牌的整體好感度如何？（1=非常不喜歡，5=非常喜歡）

很不滿意

很滿意

Q19. 您認(rèn)為瑞幸最吸引您的特點(diǎn)是什么?

A. 價(jià)格優(yōu)勢(shì)B. 購(gòu)買便利性C. 產(chǎn)品更新速度D. 營(yíng)銷活動(dòng)與聯(lián)名E. App與數(shù)字化體驗(yàn)

Q20. 您是否愿意在社交平臺(tái)（如朋友圈、小紅書）分享瑞幸的產(chǎn)品或活動(dòng)?

A. 經(jīng)常分享B. 偶爾分享C. 很少D. 從不

模塊五：整體滿意度與開(kāi)放建議

Q21. 您對(duì)瑞幸咖啡的整體滿意度如何？（1=非常不滿意，5=非常滿意）

很不滿意

很滿意

Q22. 您對(duì)瑞幸咖啡的App/小程序體驗(yàn)、優(yōu)惠活動(dòng)或產(chǎn)品有什么建議?（開(kāi)放題）

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瑞幸咖啡消費(fèi)行為與體驗(yàn)調(diào)查