老年群體對(duì)于粵省事APP的使用滿意度調(diào)查

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一、基本信息調(diào)查

2. 您的選擇：

A. 男B. 女

2.?您的年齡：

A. 60-65歲B. 66-70歲C. 71-75歲D. 76-80歲E. 80歲以上

3.?您的文化程度：

A. 不識(shí)字/識(shí)字很少B. 小學(xué)C. 初中D. 高中/中專E. 大專及以上

4.?您在汕尾城區(qū)的居住情況：

A. 與子女同住B. 夫妻二人同住C. 獨(dú)居D. 居住在養(yǎng)老院/養(yǎng)老服務(wù)社區(qū)

5.?您使用的手機(jī)類型：

A. 智能手機(jī)（安卓系統(tǒng)）B. 智能手機(jī)（蘋果iOS系統(tǒng)）C. 老年功能機(jī)（無法安裝、使用APP）

二、粵省事APP使用基本情況

1.?您是否使用過粵省事APP？

A. 從未使用過（若選擇此項(xiàng)，請(qǐng)直接跳轉(zhuǎn)至第五部分作答）B. 偶爾使用（每月1-2次）C. 經(jīng)常使用（每月3-10次）D. 頻繁使用（每月10次以上）

2. 您是通過什么渠道了解并使用粵省事APP的？（可多選）

A. 子女/晚輩講解幫助B. 社區(qū)工作人員宣傳、指導(dǎo)C. 汕尾本地政務(wù)大廳工作人員指引D. 親戚、朋友推薦E. 電視、報(bào)紙、社區(qū)公告等媒體宣傳F. 自行了解使用G. 其他渠道

3.?您使用粵省事APP主要辦理以下哪些業(yè)務(wù)？（可多選）

A. 社保/醫(yī)保查詢、繳費(fèi)、憑證打印B. 養(yǎng)老金資格認(rèn)證、養(yǎng)老金查詢C. 醫(yī)保報(bào)銷、就醫(yī)掛號(hào)預(yù)約D. 生活繳費(fèi)（水、電、氣、話費(fèi)）E. 證件辦理、補(bǔ)辦、查詢（身份證、居住證等）F. 政務(wù)咨詢、民生問題反饋G. 養(yǎng)老、優(yōu)撫相關(guān)政策查詢H. 很少使用，無固定辦理業(yè)務(wù)I. 其他業(yè)務(wù)

4.?您能否獨(dú)立完成粵省事APP的注冊(cè)、登錄及基礎(chǔ)業(yè)務(wù)辦理？

A. 完全可以獨(dú)立操作B. 基本可以，偶爾遇到問題需要他人幫助C. 很難獨(dú)立完成，大部分操作需要他人協(xié)助D. 完全無法操作，全程需他人代操作

5.?您是否使用過粵省事APP的“長(zhǎng)輩模式”/“關(guān)懷模式”？

A. 一直在使用B. 用過，但不習(xí)慣C. 知道該功能，但未使用D. 不知道有該功能

三、粵省事APP使用障礙與問題

1.?您在使用粵省事APP過程中，最常遇到哪些困難？（可多選）

A. 字體太小，看不清文字B. 功能繁雜，找不到需要的服務(wù)C. 操作步驟繁瑣，難以學(xué)會(huì)D. 人臉識(shí)別、驗(yàn)證碼等驗(yàn)證流程難以完成E. 不會(huì)連接網(wǎng)絡(luò)、不會(huì)操作智能手機(jī)基礎(chǔ)功能F. 語(yǔ)音功能不支持方言、播報(bào)不清晰G. 頁(yè)面卡頓、加載緩慢H. 擔(dān)心操作失誤、信息泄露，不敢使用I. 沒有遇到困難J. 其他困難

2.?您是否因操作困難或體驗(yàn)不佳，放棄使用粵省事APP辦理業(yè)務(wù)？

A. 經(jīng)常放棄B. 偶爾放棄C. 很少放棄D. 從未放棄

3.?遇到使用問題時(shí)，您通常如何解決？（可多選）

A. 找子女/晚輩幫忙B. 咨詢社區(qū)工作人員C. 前往政務(wù)大廳尋求工作人員幫助D. 放棄線上辦理，選擇線下窗口E. 自行摸索解決F. 無人幫忙，無法解決G. 其他方式

四、粵省事APP使用滿意度評(píng)價(jià)（請(qǐng)根據(jù)您的實(shí)際使用感受，選擇對(duì)應(yīng)選項(xiàng)）

（1-5分評(píng)分：1分=非常不滿意，2分=不滿意，3分=一般，4分=滿意，5分=非常滿意）

1.?您對(duì)粵省事APP的界面設(shè)計(jì)滿意度（字體大小、圖標(biāo)清晰度、頁(yè)面布局）：

A. 1分B. 2分C. 3分D. 4分E. 5分

2.?您對(duì)粵省事APP操作流程滿意度（步驟簡(jiǎn)潔度、功能查找難度）：

A. 1分B. 2分C. 3分D. 4分E. 5分

3.?您對(duì)粵省事APP系統(tǒng)運(yùn)行滿意度（頁(yè)面加載速度、卡頓情況、閃退問題）：

A. 1分B. 2分C. 3分D. 4分E. 5分

4.?您對(duì)粵省事APP適老化功能滿意度（大字版、語(yǔ)音播報(bào)、一鍵操作）：

A. 1分B. 2分C. 3分D. 4分E. 5分

5.?您對(duì)粵省事APP業(yè)務(wù)辦理效率滿意度（辦理時(shí)長(zhǎng)、審核速度、結(jié)果反饋）：

A. 1分B. 2分C. 3分D. 4分E. 5分

6.?您對(duì)粵省事APP操作指引滿意度（提示文字、教程講解、問題說明）：

A. 1分B. 2分C. 3分D. 4分E. 5分

7.?您對(duì)粵省事APP賬號(hào)安全、信息隱私保護(hù)滿意度：

A. 1分B. 2分C. 3分D. 4分E. 5分

8.?您對(duì)粵省事APP整體使用體驗(yàn)的滿意度：

A. 1分B. 2分C. 3分D. 4分E. 5分

五、未使用粵省事APP的原因（僅未使用過APP的受訪者填寫）

1.?您從未使用粵省事APP的主要原因是？（可多選）

A. 不會(huì)使用智能手機(jī)，不懂APP操作B. 覺得操作復(fù)雜，不敢嘗試C. 不需要線上辦理業(yè)務(wù)，習(xí)慣線下政務(wù)窗口D. 不了解粵省事APP的功能和用途E. 擔(dān)心網(wǎng)絡(luò)詐騙、信息泄露，存在安全顧慮F. 無人指導(dǎo)，沒人幫忙操作G. 手機(jī)不支持使用該APPH. 其他原因

六、優(yōu)化建議與需求

1.?您希望粵省事APP優(yōu)先優(yōu)化哪些方面？（可多選）

A. 進(jìn)一步放大字體、優(yōu)化界面色彩對(duì)比B. 簡(jiǎn)化操作流程，減少操作步驟C. 完善方言語(yǔ)音播報(bào)、語(yǔ)音導(dǎo)航功能D. 增加一對(duì)一人工客服、在線幫助功能E. 優(yōu)化系統(tǒng)，減少卡頓、加快運(yùn)行速度F. 制作更簡(jiǎn)單的圖文/視頻操作教程G. 常用養(yǎng)老、社保功能一鍵直達(dá)H. 無需優(yōu)化，現(xiàn)有功能足夠使用I. 其他優(yōu)化建議

2.?您希望通過哪些方式獲得粵省事APP使用幫助？（可多選）

A. 社區(qū)開展線下使用培訓(xùn)、手把手教學(xué)B. 發(fā)放簡(jiǎn)易紙質(zhì)操作指南C. 政務(wù)大廳設(shè)置老年專屬指導(dǎo)窗口D. 志愿者上門幫扶E. 子女日常教學(xué)F. 不需要專門幫助G. 其他方式

3.?對(duì)于粵省事APP服務(wù)老年群體，您還有其他意見或建議嗎？

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