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上海千亞國際貨物運輸代理有限公司深圳分公司-訂艙代理服務質量評價
1. 評價人部門
2. 評價人姓名
3. 評價人角色
商務
BKG
單證
4. 溝通配合度
隨時主動反饋
2小時內回復
4小時內回復
需反復催促
5. 價格優(yōu)勢
平時旺季均有優(yōu)勢
平時有優(yōu)勢,旺季隨市場行情
平時和市場持平或貴一點,旺季隨市場行情
平時和旺季總比其他家貴
6. 訂艙反饋時效
無需催促
基本符合預期,偶有延遲但無需我方主動跟進
大多需要我方主動提醒才能放艙,但不影響后續(xù)貨物安排
反復催促仍慢,或已影響后續(xù)貨物安排
7. SO信息準確性
100%準確
非長帆/客戶原因修改≤2次
非長帆/客戶原因修改≤5次
非長帆/客戶原因修改>5次
8. 艙位保障能力
無論淡旺季,完全保障艙位≥100%
平時完全保障,旺季保障率≥90%
平時完全保障,旺季保障率≥80%
淡旺季均無法保障艙位運力
9. 季度內是否有異常發(fā)生
是
否
10. 異常處理能力
主動介入,積極協(xié)調,最大限度避免或減少異常費用
態(tài)度良好,及時響應,有效減少異常費用
響應一般,但最終妥善處理,無額外費用
態(tài)度消極,需反復催促,產生本可避免的額外費用
11. 信息核對與提醒
100%及時提醒
晚或未提醒次數(shù)≤2次
晚或未提醒次數(shù)≤5次
晚或未提醒次數(shù)>5次
12. 費用賬單提供
100%準時提供
晚提供次數(shù)≤2次
晚提供次數(shù)≤5次
晚提供次數(shù)>5次
13. 對供應商的其他意見/說明
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