客服外包

高客單女裝店鋪，獨(dú)立設(shè)計(jì)品牌，夏季客單價(jià)在1500左右，平銷期間主運(yùn)營(yíng)淘寶店鋪日咨詢50左右，大促節(jié)點(diǎn)（618，雙十一，雙十二）以及店慶（4.10）期間上浮100~200。淘寶新店，小紅書兩家店，抖音一家店，這四家店鋪日咨詢不超過10條

1. 公司全稱

2. 所在城市

3. 成立年限

4. 是否有增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證（加分項(xiàng)）

5. 是否有抖音/淘寶/京東官方認(rèn)可服務(wù)商（加分項(xiàng)）

6. 在職全職客服總?cè)藬?shù)

7. 擅長(zhǎng)服務(wù)類目

女裝美妝飾品家居

8. 同品類合作過的商家案例，以及能否提供2～3家真實(shí)合作客戶是否可以核驗(yàn)

9. 客服上線時(shí)間段以及春節(jié)節(jié)假日時(shí)間段

10. 店鋪標(biāo)配幾名客服

11. 客服收費(fèi)模式（半專席、專席）

12. 大促活動(dòng)是否可臨時(shí)擴(kuò)充人員，以及數(shù)量

13. 有無質(zhì)檢人員在核驗(yàn)

14. 首次響應(yīng)時(shí)間五秒是否可以做到

15. 平均響應(yīng)時(shí)間15秒是否可以做到

16. 平均詢單轉(zhuǎn)化率

17. 售后投訴解決率，差評(píng)挽回率

18. 每月客服流失率大概多少

19. 收費(fèi)模式：包月/按咨詢量/階梯收費(fèi)

20. 具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、有無隱形收費(fèi)

21. 新店入住對(duì)接周期、產(chǎn)品培訓(xùn)流程

22. 是否支持7天試運(yùn)營(yíng)，不達(dá)標(biāo)隨時(shí)無條件終止合作

23. 客服對(duì)接更換，人員離崗替補(bǔ)怎么銜接，會(huì)不會(huì)斷層沒人接

24. 是否可以開專票

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