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2026年5月滿意度調(diào)查（新生兒科、急診科、ICU、CCU、介入室、手術(shù)室、院前急救、兒童急診科）

尊敬的患兒家屬：您好！為了不斷促進(jìn)我院新生兒的醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，提高醫(yī)護(hù)人員的服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)醫(yī)護(hù)人員的工作責(zé)任感，請(qǐng)您就寶寶住院期間的感受，對(duì)新生兒的醫(yī)療護(hù)理工作給予真實(shí)、客觀的評(píng)價(jià)。您的真實(shí)反饋將有助于我們提高服務(wù)質(zhì)量，請(qǐng)您在相應(yīng)的選項(xiàng)上打“√”。感謝您的參與，祝您的寶寶早日康復(fù)！

1. 患者/就診者姓名
2. 就診科室
3. 寶寶住院號(hào)
4. 寶寶入院時(shí)，護(hù)士會(huì)與您核對(duì)寶寶的姓名、性別、皮膚等情況
5. 您的寶寶入院時(shí)，醫(yī)護(hù)人員接待熱情
6. 辦理入院后，護(hù)士詳細(xì)介紹病區(qū)環(huán)境、病房設(shè)施、科室人員情況
7. 探視時(shí)，醫(yī)護(hù)人員接待及時(shí)
8. 探視時(shí)，護(hù)士的解答滿意
9. 住院期間，醫(yī)務(wù)人員與您溝通了患兒的病情（電話或微信）
10. 出院時(shí)，護(hù)士告知了您疾病相關(guān)知識(shí)和喂養(yǎng)、用藥等注意事項(xiàng)
11. 出院時(shí)，護(hù)士核對(duì)了您和寶寶的身份信息
12. 護(hù)士解答疾病問題和講解注意事項(xiàng)時(shí)通俗易懂
13. 總體來說，您對(duì)寶寶住院期間我們的護(hù)理服務(wù)滿意嗎？
14. 請(qǐng)?zhí)岢瞿鷮氋F的意見及建議。
15. 具體就診科室
16. 您是患者的？
17. 護(hù)士對(duì)您是否尊重?
18. 護(hù)士是否仔細(xì)傾聽您講話?
19. 護(hù)士是否用您聽得懂的方式解釋問題?
20. 在您按過床頭呼叫鈴之后，是否及時(shí)得到幫助?
21. 醫(yī)生對(duì)您是否尊重?
22. 醫(yī)生是否仔細(xì)傾聽您講話?
23. 醫(yī)生是否用您聽得懂的方式解釋問題?
24. 當(dāng)您出現(xiàn)疼痛難忍的情況，醫(yī)務(wù)人員是否盡力幫助您緩解?
25. 每次用藥時(shí)（包括口服和注射)，醫(yī)務(wù)人員是否告訴了此藥的名稱?
26. 首次用藥時(shí)（包括口服和注射），醫(yī)務(wù)人員是否告訴了此藥的功能?
27. 首次用藥時(shí)（包括口服和注射)，醫(yī)務(wù)人員是否告訴了此藥的副作用?
28. 醫(yī)務(wù)人員對(duì)待探視親友，是否尊重?
29. 您的意見及建議？
30. 就診的具體院區(qū)及科室
31. 介入室護(hù)士是否儀表端莊，衣帽整齊?
32. 當(dāng)您進(jìn)入介入室時(shí)，介入室護(hù)士是否熱情接待您?
33. 手術(shù)前，介入護(hù)士是否詢問過您的姓名并查看手腕帶?
34. 手術(shù)前，介入室護(hù)士是否輕柔的協(xié)助您正確擺放體位?
35. 手術(shù)中，介入護(hù)士是否及時(shí)給予您人文關(guān)懷?
36. 手術(shù)中，介入護(hù)士是否嚴(yán)肅認(rèn)真，有無閑聊和接打私人電話現(xiàn)象?
37. 手術(shù)中，介入室護(hù)士是否熟練的進(jìn)行各項(xiàng)操作?
38. 手術(shù)后，介入護(hù)士是否詳細(xì)交代您術(shù)后注意事項(xiàng)?
39. 您對(duì)介入室的服務(wù)流程是否滿意?
40. 您對(duì)介入室的總體服務(wù)質(zhì)量是否滿意?
41. 您對(duì)介入室工作的意見和建議？
42. 就診的具體院區(qū)及科室
43. 您當(dāng)前所住院的科室？
44. 護(hù)士是否對(duì)您進(jìn)行了術(shù)前準(zhǔn)備、飲食、用藥等相關(guān)知識(shí)宣教?
45. 您對(duì)接待您的手術(shù)室護(hù)士的服務(wù)態(tài)度是否滿意?
46. 您對(duì)手術(shù)室的環(huán)境是否滿意?
47. 您進(jìn)手術(shù)室后護(hù)士是否細(xì)致地核對(duì)了您的身份、手術(shù)等信息?
48. 護(hù)士為您護(hù)理時(shí)，是否注意保護(hù)您的隱私?
49. 手術(shù)開始前，護(hù)士是否及時(shí)觀察并回應(yīng)您的需求?
50. 您對(duì)護(hù)士的操作技術(shù)是否滿意?
51. 護(hù)士是否關(guān)注您的舒適度（如體位擺放、保暖等）?
52. 術(shù)后復(fù)蘇期間，護(hù)士是否及時(shí)觀察并回應(yīng)您的需求?
53. 總體來說，您對(duì)手術(shù)期間護(hù)士的整體護(hù)理服務(wù)是否滿意?
54. 請(qǐng)您對(duì)我院手術(shù)室護(hù)理服務(wù)提出寶貴意見。
55. 患者就診的院區(qū)及科室
56. 患者當(dāng)前所住院的科室？
57. 您與患者的關(guān)系？
58. 急救人員著裝整齊，佩戴胸牌
59. 醫(yī)生對(duì)您是否尊重?
60. 醫(yī)生是否仔細(xì)傾聽您講話?
61. 護(hù)士對(duì)您是否尊重?
62. 護(hù)士是否仔細(xì)傾聽您講話?
63. 駕駛員對(duì)您是否尊重?
64. 轉(zhuǎn)運(yùn)過程中急救人員是否耐心解釋您的問題?
65. 轉(zhuǎn)運(yùn)過程中急救人員是否給患者系好安全帶，避免墜落擔(dān)架?
66. 轉(zhuǎn)運(yùn)過程中急救人員是否注意保護(hù)患者隱私?（如及時(shí)給患者遮擋暴露的隱私部位）
67. 到醫(yī)院后是否與科室進(jìn)行交接?
68. 總體來說，您對(duì)急救中心團(tuán)隊(duì)的服務(wù)滿意嗎?
69. 您的寶貴意見和建議？
70. 您是患者的
71. 入科時(shí)，護(hù)士會(huì)熱情接待您，并使用禮貌用語
72. 護(hù)士向您介紹飲食、用藥、檢查等疾病相關(guān)知識(shí)的情況
73. 通過醫(yī)院的健康宣教，您對(duì)飲食、用藥、檢查等疾病相關(guān)知識(shí)了解情況
74. 護(hù)士為您打針，換藥時(shí)是否每次核對(duì)了您的姓名和輸液牌等
75. 您對(duì)護(hù)士的打針、抽血等護(hù)理操作的滿意度
76. 護(hù)士為您輸液或更換液體時(shí)，是否向您介紹了藥物的相關(guān)作用
77. 護(hù)士及時(shí)觀察病情，主動(dòng)巡視病房
78. 當(dāng)您按鈴呼叫時(shí)，護(hù)士是否及時(shí)幫您解決問題?
79. 您對(duì)護(hù)士?jī)x表、言行舉止、服務(wù)態(tài)度的滿意度
80. 您對(duì)急診兒科護(hù)理工作的意見和建議？
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