酒店服務(wù)機(jī)器人應(yīng)用現(xiàn)狀及人機(jī)協(xié)同發(fā)展調(diào)研

感謝您參與本次問卷調(diào)查。本問卷旨在了解酒店服務(wù)機(jī)器人的應(yīng)用現(xiàn)狀、面臨的挑戰(zhàn)及未來發(fā)展對策。問卷采用匿名方式進(jìn)行，數(shù)據(jù)僅用于研究分析。請根據(jù)您的實(shí)際體驗(yàn)和觀點(diǎn)作答，大約需要8分鐘完成。

1. 您的性別

男女

2. 您的年齡段

請選擇

3. 您的受教育程度

高中及以下大專本科碩士及以上

4. 您的職業(yè)

學(xué)生企業(yè)職員自由職業(yè)者公務(wù)員/事業(yè)單位人員退休人員其他

5. 過去一年入住酒店的頻率

從未入住1-2次3-5次6-10次11次及以上

6. 您通常選擇的酒店類型

經(jīng)濟(jì)型酒店中端酒店高端酒店/五星級酒店精品酒店民宿

7. 您在酒店中體驗(yàn)過哪些機(jī)器人服務(wù)

自助入住/退房終端客房配送機(jī)器人（如送物機(jī)器人）清潔機(jī)器人迎賓引導(dǎo)機(jī)器人智能門鎖（如人臉識別、手機(jī)APP開鎖）其他

8. 您對酒店機(jī)器人服務(wù)的整體了解程度

非常不了解

非常了解

9. 請對您體驗(yàn)過的酒店機(jī)器人服務(wù)在以下方面的表現(xiàn)進(jìn)行評價(jià)

非常差
較差
一般
較好
非常好

操作便捷性

服務(wù)效率

準(zhǔn)確性

穩(wěn)定性

隱私保護(hù)程度

10. 與傳統(tǒng)服務(wù)員相比，您認(rèn)為酒店機(jī)器人服務(wù)的整體服務(wù)效率如何

遠(yuǎn)低于人工服務(wù)低于人工服務(wù)與人工服務(wù)差不多高于人工服務(wù)遠(yuǎn)高于人工服務(wù)

11. 您認(rèn)為機(jī)器人服務(wù)對酒店運(yùn)營成本的影響

顯著增加成本略有增加成本基本不影響成本略有降低成本顯著降低成本

12. 對于酒店以下服務(wù)場景，您認(rèn)為機(jī)器人服務(wù)是否能夠替代傳統(tǒng)服務(wù)員

完全不能替代
大部分不能替代
部分能替代
大部分能替代
完全能替代

入住登記與退房

客房清潔服務(wù)

前臺咨詢與投訴處理

餐飲點(diǎn)餐與送餐服務(wù)

行李寄存與搬運(yùn)

安保服務(wù)

13. 在以下方面，您認(rèn)為傳統(tǒng)服務(wù)員相比機(jī)器人服務(wù)的優(yōu)勢程度

無優(yōu)勢
優(yōu)勢較小
一般
優(yōu)勢較大
優(yōu)勢極大

情感交流與關(guān)懷

處理復(fù)雜問題的能力

服務(wù)靈活性

應(yīng)對突發(fā)狀況

個(gè)性化服務(wù)體驗(yàn)

14. 在以下方面，您認(rèn)為機(jī)器人服務(wù)相比傳統(tǒng)服務(wù)員的優(yōu)勢程度

無優(yōu)勢
優(yōu)勢較小
一般
優(yōu)勢較大
優(yōu)勢極大

服務(wù)速度

服務(wù)一致性

24小時(shí)不間斷服務(wù)

成本控制

數(shù)據(jù)收集與分析能力

15. 您認(rèn)為酒店機(jī)器人服務(wù)目前存在哪些主要技術(shù)問題

故障率高，穩(wěn)定性不足環(huán)境適應(yīng)能力差（如電梯使用、障礙物識別）功能有限，無法完成復(fù)雜任務(wù)操作復(fù)雜，不易使用其他

16. 您認(rèn)為機(jī)器人服務(wù)在服務(wù)體驗(yàn)方面的主要不足

缺乏情感交互無法提供個(gè)性化關(guān)懷交互方式生硬，不夠自然無法感知客人情緒變化應(yīng)對投訴等負(fù)面情況能力差其他

17. 您對酒店增加機(jī)器人服務(wù)的接受程度

非常不接受不太接受一般比較接受非常接受

18. 如果酒店同時(shí)提供機(jī)器人服務(wù)和傳統(tǒng)人工服務(wù)，您在選擇入住時(shí)會(huì)更傾向于

優(yōu)先選擇提供更多機(jī)器人服務(wù)的酒店優(yōu)先選擇提供更多傳統(tǒng)人工服務(wù)的酒店兩者差不多，沒有明顯偏好

19. 您認(rèn)為酒店在引入機(jī)器人服務(wù)時(shí)，最應(yīng)優(yōu)先考慮哪個(gè)因素

提升服務(wù)效率降低運(yùn)營成本保障客人隱私安全提升客人體驗(yàn)技術(shù)穩(wěn)定性

20. 您認(rèn)為未來酒店服務(wù)的發(fā)展趨勢是

以機(jī)器人服務(wù)為主，人工服務(wù)為輔以傳統(tǒng)人工服務(wù)為主，機(jī)器人服務(wù)為輔機(jī)器人服務(wù)與傳統(tǒng)人工服務(wù)深度融合保持現(xiàn)有服務(wù)模式，變化不大

21. 您對酒店機(jī)器人與傳統(tǒng)服務(wù)員協(xié)同發(fā)展有哪些具體建議？

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酒店服務(wù)機(jī)器人應(yīng)用現(xiàn)狀及人機(jī)協(xié)同發(fā)展調(diào)研